通信サービス問い合わせ窓口の運営管理

仕事内容 大手通信会社（クライアント）のパートナーとして、 サポートチームの運営・管理をお任せします。 電話は少なめ！メール・チャット対応＋チームの運営管理。 問い合わせ対応だけでなく、データの集計や資料作成、他部署との調整など、 チームの「業務改善」にも深く関わるポジションです。 ＜問い合わせ対応・付随業務＞（メンバーへの指示や自ら行う業務） ◆問い合わせ対応： メールやチャットでの問い合わせ対応 ◆データ管理： 対応内容のExcel入力、進捗管理、販売状況の「見える化」やデータ分析 ◆ナレッジ蓄積： 問い合わせ数を減らすためのFAQ（よくある質問集）の作成・更新、営業向けマニュアルの作成 ◆情報共有： 定例会議へ参加し、クライアント企業の関連部署との情報共有やディスカッション ＜課題解決・運営サポート業務＞ ◆データの分析・集計： 問い合わせの傾向を調べ、レポートや資料作成 ◆関連部署との連携： 企画・開発に携わるクライアント側の各部署との調整や相談 ◆チームの改善： ミーティングを運営し、業務を効率化するためのアイデアを出して実行 ＜管理業務＞（マネジメント） ◆メンバーのサポート： オペレーターの進捗チェック、対応の抜け漏れ確認、2次対応（エスカレーション）や相談への対応 ◆教育・フォロー： 新人研修の実施、日々の業務フォロー ◆運営管理： シフト作成、勤怠管理、社内連絡事項の共有、報告資料の作成 ◆クライアント対応： 通信事業者との調整・連絡窓口（業務量や納期の相談など）

応募資格 ◎自ら情報を集め、学ぶことが好きな方 ◎コミュニケーションを取りながら円滑に業務を進められる方 ◎基本的なメール・電話対応ができる方 ◎周りの意見を聞きながら、柔軟に対応できる方 ～こんなスキルをお持ちの方大歓迎～ Excel・PowerPointでの資料作成スキル マネジメントが好き、またはチャレンジしてみたい方

〒530-0003大阪府大阪市北区 キューアンドエー株式会社 勤務地 ・大阪府大阪市北区 【交通手段】 交通手段 ※西梅田または京橋のオフィス勤務（いずれも駅チカ） ＜西梅田＞ ・大阪メトロ 四つ橋線西梅田駅南口より徒歩約2分 ・JR東西線 北新地駅西口より徒歩約3分 ・JR大阪駅 桜橋口より徒歩約8分 ＜京橋＞ ・JR「京橋駅」北口改札より徒歩約5分 ・京阪本線「京橋駅」中央改札より徒歩約5分 ・地下鉄（長堀鶴見緑地線）「京橋駅」3番出口より徒歩約4分

月給28万6000円以上 給与 【月給】 286000円～ ※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。 ※残業代は別途、全額支給します。 【給与例】 年収例 ◆年収400万円／入社1年目（リーダー） 内訳：月給28.6万円＋賞与＋残業代（全額支給） ※上記は一例です。あなたのこれまでの経験やスキルを考慮し、スタート時の給与額を決定いたします。

固定時間制 勤務時間 平日9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）

休日・休暇 完全週休2日／年間休日125日／有給平均取得日16日 育休・産休取得＆復職率90％（男女ともに実績あり） ■完全週休2日制 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ＜トピック＞ ■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 ┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 └保養施設やレジャー施設などの割引特典あり ＜福利厚生＞ ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費（社内規定あり） ＜各種手当＞ ■時間外手当（全額） ■出張手当 ＜その他＞ ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■契約保養施設 ■保養所 ■ロッカー貸与 ■リフレッシュルーム ■フリーWi-Fi ■研修後の自習室利用可能 ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。 年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！

試用期間なし

雇用形態 正社員 職種 企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営 お仕事No. 6/53161

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 給料前払いOK
• 学歴不問
• 即日勤務OK
• 平日のみOK
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• フルタイム歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• ノルマなし
• 友達と応募OK