CAD導入前カスタマーアドバイザー|問い合わせ対応

仕事内容: ■この求人の役割 J-CIVIL・ARES・測量CADに関する問い合わせ内容を整理し、最適な次の窓口へつなぐこと。 商談獲得を最優先とする営業ではなく、一次相談・製品振分け・正確な引継ぎが中心です。 ■担当する流れ 問い合わせ受付 → 利用目的確認 → 製品・担当振分け → FAQ回答 → 次担当へ引継ぎ ■具体的な仕事内容 ・電話・Webフォームからの問い合わせ受付 ・利用目的・業種・現在のCAD環境の確認 ・J-CIVIL・ARES・測量CADの一次案内 ・料金・デモ・動作環境などFAQへの回答 ・営業・開発・サポートへの振分け ・対応履歴の入力 ・よくある質問の更新と共有 ■追う指標（KPI） ・初回応答時間 ・一次解決率 ・適切な担当への振分け率 ・引継ぎ情報の充足度 ・顧客満足度

求める人材: ■必須要件 ・電話・メールでの顧客対応経験 ・情報を整理して正確に伝えられる方 ■歓迎する経験 ・カスタマーサポート・ヘルプデスク・営業事務経験 ・IT製品の問い合わせ対応経験 ■こんな方に向いています ・困っている人の話を落ち着いて聞ける方 ・分からないことを曖昧にせず確認できる方 ・複数部署と協力して仕事を進められる方 CAD・建設業界の知識は入社後に身につけられます。専門知識の有無より、顧客の課題に誠実に向き合う姿勢を重視します。

月給30万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥70,423（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ・インセンティブあり ・昇給年1回 ・賞与年2回（6月・12月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】9:00～18:00 ・実働8時間 ・休憩1時間 ・月平均残業時間：20時間 ・土、日、祝日休み

休暇・休日: 【年間休日120日】 ・完全週休２日制(土日祝） ・ゴールデンウィーク ・夏季休暇（一部、計画年休） ・年末年始休暇（一部、計画年休） ・有給休暇（半日から使用可能） ・慶弔休暇 ・産前産後育児休暇 ・出生時育児休暇（産後パパ休業） ・介護休暇 ・子の看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤交通費支給（⽉24,000円まで） ・社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦） ・出産祝い⾦（第⼀⼦︓1万円、第⼆⼦︓5千円） ・退職⾦制度（入社3年経過月より加入） ・社員旅⾏ ・社内禁煙 ・服装自由（社内勤務時） ・書籍購⼊費⽤補助 ・資格取得補助 ・整水器、ウォーターサーバー利用自由

試用期間なし

その他: 私たちが求めているのは、ITやCADの知識が豊富な人だけではありません。 むしろ大切なのは、 「お客様の役に立ちたい」 「困っていることをしっかり聞きたい」 という気持ちです。 お客様と一緒に、建設業界の仕事をもっと良くしていく。 そんな仕事に興味がある方と、ぜひ一度お話しできればと思っています。 システムを導入して終わりではなく、 「本当に便利になりました」 「仕事のやり方が変わりました」 と言っていただけるところまで、お客様と一緒に考える。 そして、その声を次のサービス改善へつなげていく。 ぜひ一度、私たちとお話ししてみませんか？ 20代・30代の社員も活躍しています。 ご応募をお待ちしています。 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内