ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 immedio は「有効商談オートメーション」SaaS を提供し、BtoB の購買体験をアップデートすることをミッションとするソフトウェアスタートアップです。Sansan・MoneyForward・freee・yappli・HERP など各業界を代表する企業への導入実績を持ち、DNX Ventures・Delight Ventures・DEEPCORE・Sansan といった有力投資家の支援のもと、2022年4月の設立以来、急速に事業を拡大しています。 【ミッション・採用背景】 immedio のカスタマーサクセスポジションは、契約締結後における顧客対応のほぼすべてを担う、事業成長の要となるポジションです。アップセル・クロスセルの推進、チャーンレートの管理、事例取材の提案・実行など、単なるサポート業務にとどまらず、顧客の LTV を最大化する重要な役割を担います。事業拡大に伴う増員採用として、CS 機能をさらに強化・拡充するために本ポジションを募集しています。 【担当業務の概要】 契約締結後のオンボーディングから活用推進・アップセル・解約防止まで、顧客のライフサイクル全体を一貫して担当していただきます。顧客との対話から得た課題をプロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの進化にも直接貢献できるポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・活用推進 ・新規導入企業のオンボーディング支援（利用開始から定着化まで） ・定例ミーティング・運用提案を通じた活用推進と成果創出 ▼リテンション・アップセル ・解約リスクの検知と阻止のための施策立案・実行 ・追加 ID や上位プランの提案などアップセル活動の推進 ▼プロダクト共創・オペレーション ・顧客フィードバックの収集とプロダクト開発チームへの連携 ・Salesforce・Notion・Slack を活用したオペレーション実行および改善 【組織体制・働く環境】 全社員 18 名規模のコンパクトな組織で、20 代から 30 代のメンバーが中心です。SaaS 企業や BtoB マーケティング出身のメンバーが多く、CEO や PdM との距離が近い環境で意思決定に近い位置で業務に携わることができます。全社ミーティングでは営業・CS・プロダクトチームがホットトピックを共有し合うなど、部門を越えたコミュニケーションを大切にする風土があります。就業はフレックスタイム制（コアタイム 10:00〜15:00）を導入しており、週 3 日出社・週 2 日在宅のハイブリッドワークが可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後は約 3 から 5 ヶ月間を目安に独り立ちを目指していただきます。その後は ARR 数億円規模の急成長 SaaS における CS 立ち上げ経験を積みながら、カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの領域にも携わることができます。営業・マーケティング・プロジェクトマネジメントのスキルを横断的に磨き、スペシャリストとしてのキャリアを構築していただける環境です。 【育成・サポート】 入社後の独り立ちまでの期間（約 3 から 5 ヶ月）は、業務習得をサポートする体制を整えています。CEO や PdM との距離が近い組織のため、プロダクト理解を深めながら実務に取り組むことができます。 ▼企業の魅力 immedio は 2022 年 4 月に設立されたばかりのアーリーステージのスタートアップでありながら、Sansan・MoneyForward・freee・yappli・HERP など各業界を代表する企業への導入実績を積み上げています。DNX Ventures・Delight Ventures・DEEPCORE・Sansan という国内外の有力投資家から資金調達を実現しており、事業の成長性と将来性が高く評価されています。 現在は SaaS・BtoB 領域を中心に展開していますが、今後は不動産や転職などの BtoC 市場への展開も視野に入れており、マルチプロダクト戦略を推進しています。展示会・ウェビナー・Web マーケティングなど多様な顧客接点をカバーし、企業の営業活動を包括的に支援するプラットフォームへの進化を目指しています。 「ものを売る」だけでなく「ものを作る」マインドを大切にするカルチャーが根付いており、CS メンバーがプロダクトの進化に直接関与できる環境は、同規模のスタートアップの中でも際立った特徴です。ARR 数億円規模の急成長フェーズに、創業初期から参画できる希少なタイミングです。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「攻めのカスタマーサクセス」として事業成長に直結するインパクトを実感できる点です。オンボーディングから解約防止・アップセルまでを一貫して担当するため、顧客の LTV 最大化というビジネス上の重要指標に対してオーナーシップを持って取り組むことができます。 顧客との対話から得た課題を CEO や PdM に直接フィードバックし、プロダクトの改善・進化に貢献できる環境は、大企業の CS ポジションでは得難い経験です。アップセル・クロスセルの推進、チャーンレートの管理、事例取材の提案・実行、CS の仕組み化・オペレーション改善など、業務領域が幅広いため、営業・マーケティング・プロジェクトマネジメントのスキルを横断的に習得できます。 さらに、カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの経験を積むことも可能なため、CS スペシャリストとしてのキャリアを体系的に構築していきたい方にとって、理想的なフィールドです。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜15:00）を導入しており、個人の裁量で毎日フレックスを活用することができます。週 3 日出社・週 2 日在宅のハイブリッドワークが可能で、渋谷オフィスへのアクセスと在宅勤務の柔軟性を両立できます。 年間休日は 120 日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇が整備されています。固定残業代（45 時間分）は月額給与に含まれており、超過分は別途支給されます。昇給は年 2 回の機会があり、スキルや経験に応じた評価が行われます。社会保険は完備されており、交通費は会社規定に応じて支給されます。20 代から 30 代の成長志向のメンバーが中心の組織で、部門を越えた活発なコミュニケーションを大切にする風土の中で、仲間とともに挑戦できる環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社immedio」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ IT・SaaS 領域での法人営業経験を前提とした、以下の実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業経験 5 年以上 ・プロジェクトマネジメント経験 3 年以上 ・法人顧客とのクライアントワーク経験 5 年以上 ・SaaS プロダクトのカスタマーサクセス経験 3 年以上 ▼歓迎経験 ・スタートアップ企業での業務経験 ・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験 ・カスタマーサクセスの仕組み化・オペレーション改善の経験 ・インサイドセールスの経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸550万円～750万円 給与 年俸5,500,000円〜7,500,000円 固定給：500,000円～583,333円 固定残業代：122,300円～142,700円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】会社規定に応じて支給 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 122,300円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 10:00〜15:00）、個人の裁量により毎日利用可 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週 2 日まで在宅可（週 3 日出社・週 2 日在宅のハイブリッドワーク） 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【immedio／SaaS急成長】＜年収550から750万＞カスタマーサクセス／フレックス制／週2日在宅ハイブリッド勤務 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社immedio ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル