コールセンターSV候補

仕事内容: ■業務概要 買取専門店「モノ・ループ」のコールセンターにて、受電対応とオペレーション改善をお任せします。 プレイングマネージャーとして自らも受電に入りつつ、チーム全体の成果最大化を担います。 ■具体的な業務内容 【受電業務（約7割）】 ・来店予約・問い合わせ対応（1人あたり1日約20件） ・キャンセル検討顧客への追加提案・フォロー ・クレーム一次対応（全体で1日1件程度） 【業務改善・マネジメント（約3割）】 ・受電内容／商材傾向／課題分析（件数／内容／成果） ・トーク内容／予約率向上に向けた改善施策の立案 ・マニュアル／業務フローの作成／修正 ・パート・アルバイトスタッフの指示出し／育成 ・店舗・出張買取担当との連携／調整 ※店舗に電話はなく、すべてコールセンターが一次受けを担います。 ■やりがい 「予約したいけど、いくらになる？」という実物を見ていない中での難しい質問に対し、各オペレーターが納得感のあるトークができるような仕組み作りをお任せします 構築した仕組みをチーム全体に展開していく醍醐味があります。 ■採用背景 現在は少人数体制で運営していますが、今後の成長を見据え、現場で受電対応をしながら、オペレーション改善・育成を担うSV候補を募集します。 「ただ電話を取るだけ」ではなく、 どうすれば予約が増えるか／キャンセルを防げるか／数字を改善できるかを考え、試行錯誤することがミッションです。

求める人材: ■必須条件： ・電話での会話・折衝に抵抗がない方（架電・受電どちらも対応できる方） ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方

愛知県名古屋市中村区名駅 モノ・ループ株式会社

月給30万円～46万円 給与: 想定年収：400万円～600万円 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 就業時間：9:30～18:30(所定労働時間：8時間0分) 休憩：60分

休暇・休日: 【年間休日日数】 120 【休日・休暇】 完全週休2日制・シフト制 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります） 育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100% 夏期休暇・年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇（取得率100％）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 通勤手当：有 全額支給 住宅手当：有 当社規定による 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 定年：60歳 再雇用：有65歳まで 教育制度/資格補助：■OJT教育

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 1. ご応募（無料） 「応募する」ボタンから、まずはお気軽にご応募ください。 追って弊社担当者よりご連絡いたします。 2. 弊社との面談（電話 or Web） ご経験やご希望の条件（勤務地、時間など）を詳しくお伺いします。 求人の詳細や職場の雰囲気などもお伝えしますので、不安な点は何でもご相談ください。 3. 企業へ推薦・書類選考 ご意向を確認後、弊社から企業さまへ推薦します。 （ご希望があれば、履歴書の添削などもサポートします） 4. 企業による面接（1～2回） 面接日程の調整は、すべて弊社が代行します。 事前に面接対策のサポートも可能です。 ※Web面接（オンライン面接）も相談OK！ 5. 内定・入社 応募から内定までは、最短1週間〜3週間程度です。 給与や入社日などの条件交渉も、弊社が最後までサポートします。 案件番号：SPJC この求人は、モノ・ループ株式会社様の依頼を受けて株式会社ディーワークが職業紹介を行うものです。 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 460,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給