【SaaSベンチャー】カスタマーサクセススペシャリスト

仕事内容: 私たちは、 「ホスピタリティーとテクノロジーで、最高のお客様体験を届ける」というパーパスに基づき、事業を行っているベンチャーです。 現在、さらなるサービス価値向上のため、 お客様の真のニーズを満たすことを一番に考え、能動的に課題解決に取り組んでくださる「カスタマーサクセススペシャリスト」を1名募集しています。 顧客対応をしていて、 「お客様はこんなことに困っていたから、こういう機能を作ったら良いのではないか？開発にかけ合おう」「お客様からよくいただく質問は、資料にわかりやすくまとめて提供しよう」「FAQがよりお客様の心理やニーズにあったものにしよう」など、 あなたの気づきやアイデアを活かして、 積極的にサービス改善やコンテンツ作成に貢献してくれる方を求めています。 今回の募集は、 当社が提供するSaaS型メール配信サービスや決済サービスを、 お客様が最大限に活用し、ビジネスの成果に繋げられるようサポートするポジションです。 単に機能をご案内するだけでなく、 お客様の言葉の裏にある「なぜそうしたいのか」「その先に何を実現したいのか」 という真のニーズを引き出し、最適な解決策を提案することが重要なミッションです。 例えば、 「誰がクリックしたか知りたい」というお問い合わせに対しては、 単に機能の有無をお伝えするだけでなく、 「どのような目的で、その情報が必要なのか？」 「その情報を得た後に、どのような行動をしたいのか？」 といった背景を主体的に深掘りし、 お客様にとっての最適な活用方法や、製品改善など、 さらなる価値提供に繋がる提案を行います。 購入前の見込み顧客対応から、購入後の既存顧客サポート、さらにサービス改善提案やコンテンツ作成まで、お客様の成功を多角的に支援する幅広い業務に挑戦できます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 購入前の見込み顧客対応： ・サービス内容、料金プラン、導入に関するお問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・料金体系やプラン比較など、購入検討時に必要となる資料の主体的な作成・整備 ・見込み顧客からの疑問点を解消するFAQやヘルプコンテンツの作成・更新 購入後の既存顧客サポート： ・サービスの使い方、技術的な問題、活用方法に関するお問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・FAQやヘルプコンテンツの作成・更新（お客様がつまずきやすいポイントの分析と改善） ・お客様の利用状況ヒアリングや活用促進のためのアドバイス、導入支援 サービス価値を伝えるコンテンツ作成・改善： ・新機能リリース時の販売ページや機能説明ページの企画・作成・更新（サービス価値とメリットを効果的に伝える視覚的なコンテンツ、プロモーション動画作成なども含む） ・お客様や見込み顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善や新機能開発への提案 今回、1名のみの狭き門となりますが、 「充実した最高の仕事をしたい！」というあなたのご応募をお待ちしています。 ・

求める人材: 【必須スキル・経験】 ・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPointなど） ・ビジネスメールの作成経験 ・お客様とのコミュニケーション経験（業種・形態不問） ・主体的に業務を遂行し、課題解決に取り組める方 ・新しい知識や技術を積極的に学ぶ意欲のある方 ・ご自宅に安定したインターネット環境をお持ちの方 【歓迎スキル・経験】 ・SaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス、Webマーケティングの実務経験 ・Webコンテンツ（ブログ記事、LPなど）の作成経験 ・HTML/CSSの基本的な知識 ・動画編集の経験 ・マーケティングに関する基礎知識 【こんな方を求めています！】 私たちは「おもてなしの心とテクノロジーで、最高のお客様体験を届ける」ことを目指しています。個性を尊重し、それぞれの強みを活かせる環境で、お客様、社会、そして仲間のために貢献したい方を歓迎します。 ・お客様（見込み顧客、既存顧客問わず）の成功を自身の喜びと感じられる方 ・自ら考え、行動できる自律性の高い方 ・状況を多角的に捉え、改善提案ができる方 ・チームワークを大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方 ・常に変化し続けるベンチャー企業で、柔軟に対応できる方 ・自身の仕事の目的を理解し、スピード感を重視できる方 ・プロアクティブに行動し、創造性豊かに、そして変革を起こせる方 ・

フルリモート 株式会社オレンジスピリッツ 勤務地: フルリモートワーク 【交通手段】 アクセス: フルリモートワーク

月給10万円 給与: 月額報酬10万円（税込）＋あなたの貢献度に応じて利益からの分配

勤務時間・曜日: 業務委託契約（フリーランスとしての契約）なので、 業務責任を果たせるのであれば、業務を行う時間は自由ですが、 日本時間平日日中がメインタイムとなります。 みなさん、この時間にミーティングを行ったり、 チャットコミュニケーションを行ったりしています。 そのため、平日日中帯に1日2時間程度の時間の確保ができることが必要となります。

その他: ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 誠に勝手ながら、 下記の期間は採用業務をお休みとさせていただきます。 【　年末年始休業期間　】 2025年12月27日(土)　～　2026年1月4日(日) 休業期間中にいただいた、ご応募やお問い合わせにつきましては、 2026年1月5日(月)より、順次対応させていただきます。 何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 100,000円 (月給)

• 社員登用あり
• 在宅OK