サービス改善を担う カスタマー企画

仕事内容 当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。 本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。 データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。 将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。 ■主な業務内容 ・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務 （受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など） ・集計データをもとにした業務上の傾向把握や課題の整理 ・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討 ・改善内容の進捗確認や結果の取りまとめ ・会議資料やレポートの作成補助 ・現場運営サポートや業務フロー改善の補助 ※電話対応業務は含まれません 【業務変更の範囲:会社の定める業務】 株式会社TETOTE(TETOTE,Inc.)が仲介する株式会社NEXT ONEの求人の紹介案件です。

求める人材/能力 ■ご年齢の制限 39歳以下の方までが選考対象となります （長期勤続によるキャリア形成のため ※例外事由3号のイ）

東京都渋谷区西新宿6-8 株式会社NEXT ONE 勤務地 東京都渋谷区西新宿6-8 【交通手段】 アクセス(最寄駅) JR山手線渋谷駅から徒歩6分

月給41万円～58万円 給与 月給410000円〜580000円

固定時間制 勤務時間 就業時間：10:00～19:00 所定労働時間：08時間00分休憩60分

休日・休暇 年間120日＋有給5日取得必須 ＜内訳＞ 完全週休二日制、シフト制(基本的には土日祝休みです) 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社会保険完備 家賃補助 (社内規定による) 慶弔見舞金 健康診断（年・健康診断1回） 社内イベント（全社総会など） ウォーターサーバー完備 年間MVP表彰 社内サークル制度 おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) 社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) など

試用期間なし

雇用形態 正社員