世界的な検索エンジン企業のサービスに関するカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他Web/デジタルマーケティング、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ✨魅力ポイント✨ ✅ ご自身がサポートしたお客様の広告が、 街中の巨大モニターなどに表示されることも！ ✅ ドリンク・お菓子無料！(上限あり) ✅ 週1回の在宅勤務OK ハイブリッド勤務が可能です♪ ✅ 15名のチーム／30代中心 落ち着いた環境で、互いに助け合える職場です👍 ✅ 英語力・ITスキルが身につく Googleツールなど、実務で使えるスキルを習得できます◎ ✅ 正社員登用の実績あり 将来的にはSV・QAなどへのキャリアアップも可能 世界的検索エンジン企業の 広告サービスに関するカスタマーサポート・トラブルシューティング業務です。 【具体的な業務内容】 ■広告プラットフォームのカスタマーサポート(B2B) ・広告キャンペーンの設定／最適化に関する技術的な質問対応 ・不具合発生時の原因調査および改善提案 ■キャンペーン関連の技術的課題の解決 ■顧客に合わせたソリューション提案 ・既存プロセスをベースに、状況に応じた代替案や改善策を提示 ■クライアントのビジネス目標を理解した上でサポートいただきます ・目標に合わせた改善アクションを提案 ・タイムリーな支援を実施 ■品質・成果を重視した対応 ・顧客満足度向上に貢献 【業務のポイント】 ●メール・チャット中心のテクニカルサポート 落ち着いて対応でき、文章での説明が得意な方に向いています ●1日の対応件数は3～5件程度 メール等のラリーが多くなりますが、1件1件にじっくり向き合い、高品質なサポートが可能 ●評価指標が明確 「生産性」「対応スピード」「顧客満足度」～成果が数字で見え、やりがいを感じやすい環境です ● 英語を使う機会が豊富 ＊トレーニング資料・マニュアルは英語となります 国内で解決できない案件は、海外チームへ英語でエスカレーション ※会話ではなく文面中心です 英語力を活かしながら、さらにスキルアップできます◎ 本案件はフルリモートではないですが、 週1回は在宅勤務にできるハイブリッド勤務✨ (ネット環境の弊社ルール・速度基準値等あり) ずっとリモート勤務だと息が詰まる、 出社もして同僚とコミュニケーションを取りたい、 という方にはバランスの取れた勤務体系です♪ 「お客様に最高の体験を届けたい」 そんな想いをお持ちの方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します！

求めている人材 未経験OK ＜必須条件＞ ● 日本語：ネイティブレベルの方 ● 英語：ビジネスレベル(特に読み書きができる方) ● 基本的なPCスキル ● 変化にも柔軟に対応できる方(適応性・順応性) ＜歓迎条件＞ ● 課題を分析し、解決策を考えることが得意な方 ● Google Marketing Platform などデジタルマーケティング領域のサポート経験がある方

月給35万円以上 給与詳細 基本給：月給 35万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給 350,000円以上 (想定年収 4,200,000円) ※交通費 月上限30,000円まで支給 (最も合理的なルートにて) ※残業代は全額支給 ※昇給年1回あり ※初回契約期間は入社から3か月 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります 試用・研修期間：約1か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■研修詳細 ご入社から約1か月を予定 ＜時間＞9:30～18:30 ＊月～金勤務/土日祝休み

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 09:30～18:30 実働時間：8時間/日 休憩：1時間/日

休日休暇 完全週休2日制 土日祝はお休みです 年間休日120日！ ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 (配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇) ■産前産後休暇・育児休暇 (ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり ■健康診断時における半日有休付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■週1回在宅勤務可能 ■ドリンク・お菓子が無料！(上限あり) ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断(半日有給付与) ■服装/髪型・髪色自由 ■副業可能(同業他社様の場合はご遠慮下さい) ■オンライン・オフラインイベント随時開催

試用期間あり 試用・研修期間：約1か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■研修詳細 ご入社から約1か月を予定 ＜時間＞9:30～18:30 ＊月～金勤務/土日祝休み

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由