顧客関係管理|ラグジュアリーブランドのCRMマネージャーポジション

仕事内容 ■ポジション： CRM(顧客関係管理)マネージャー／当店舗 ■上長： 当店舗 シニアストアマネージャー ■職務概要(Job Summary) CRM(顧客関係管理)マネージャーは、会社および店舗の戦略に基づき、すべてのCRM活動が適切に実行されるよう、店舗スタッフと密接に連携しながら運営をリードする役割を担います。 日本市場において最も重要な店舗である当店舗において、顧客との最適なコミュニケーションを実現し、売上向上に貢献することが本ポジションの主たるミッションです。 本ポジションは、バックオフィスのCRM機能から提供される顧客データを詳細に分析し、各クラスターに応じたタイミングで、リスト化された顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を届けられるよう、施策を立案・展開します。 また、購入履歴などを追跡することで、潜在顧客や低稼働顧客を上位ランクへ引き上げるためのアクションを特定し、クライアントアドバイザーに対して適切な働きかけを指示します。 さらに、当店舗のCRMハブとして、クライアントアドバイザーが退職・異動する際の顧客引継ぎプロセスの管理も担当します。 ■主要な責任範囲(Key Accountabilities) ・当店舗に所属するすべての顧客データの管理責任を持ち、提供された顧客情報に基づくクライアンテリング施策を適切に実行する。 ・当店舗内で行われるすべてのCRM関連アクティビティをモニタリングおよび分析し、各顧客が担当クライアントアドバイザーから適切なフォローと対応を受けている状態を確保する。 ・シニアストアマネージャーおよびストアラインマネージャーと定期的にミーティングを行い、店舗の財務目標達成に向けた方向性・戦略をすり合わせる。 ・クライアントアドバイザーからのフィードバックを収集し、必要に応じて本社へ改善要望を共有することで、当店舗全体のCRM活動の最適化に貢献する。 ・シニアストアマネージャーおよび担当リテールマネージャーと協働し、顧客との関係性強化を目的とした小規模イベントの企画・準備・運営を実施する。 ・クライアントアドバイザーのクライアンテリングの実行度・コンバージョンのパフォーマンスをモニタリングし、成果向上に向けてサポートを提供する。 ・CRMデータの品質・CRMシステムの機能不足・組織的制約など、必要な施策実行に影響する課題を特定し、必要に応じて日本本社またはイタリア本社へ報告・改善を働きかける。 ※変更範囲：会社が定める業務 【業務の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める業務 【勤務地の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める勤務地

経験・資格 ■応募資格 ・CRM業務およびプロモーション活動における3年以上の実務経験 (ラグジュアリー業界での経験があれば尚可だが必須ではない) ・データ分析スキルに優れ、数値を基にした考察・改善ができる方 ・マーケティング分野および関連する手法・ツールに関する知識 (分析的・科学的思考を有すること) ・日本語：ビジネスレベル以上／英語：中級レベル ・MS Word、Excel、Access、PowerPoint などのPCスキル上級レベル ■必須コンピテンシー ・顧客中心のマインドセットと、卓越したサービス提供への情熱 ・強いリーダーシップと、チームワークを重視した協働姿勢 ・優れたコミュニケーション力・対人スキル・交渉力 ・高い問題解決能力と意思決定力 ・戦略的思考力およびビジネス感覚(ビジネスアキュメン) ・部門横断的に協働し、強固な関係性を築く能力 ・変化に対応できる柔軟性とレジリエンス ■人物像 ・高い組織力(オーガナイゼーションスキル) ・顧客志向の姿勢を持ち、顧客体験の向上に取り組める方 ・チームプレイヤーとして協働できる能力 ・自律的に行動できる高い自己管理能力 ・強いコミットメントを持ち、責任感をもって業務に取り組める方 ・ブランドおよび業務への強い情熱

大阪府大阪市中央区心斎橋筋大阪府大阪市中央区心斎橋筋 株式会社インター･ベル 勤務地 大阪府大阪市中央区心斎橋筋 ※変更の範囲：会社が定める勤務地

年俸500万円～800万円 給与 【給与】 年俸 5,000,000円～8,000,000円 年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 経験・能力を考慮いたします 別途、ショップ・インセンティブ支給

シフト制 勤務時間・期間 【勤務時間】 昼勤 夕勤 夜勤 09:30～21:30 実働7.5時間、休憩1.5時間、シフト制 ※ 営業時間は各店舗により異なります 【勤務期間】 長期 試用期間：試用期間：選考にてお伝えいたします。

休日・休暇 シフト制 ・シフト制 ・週単位当たり2日 ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生・加入保険 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・団体生命保険 ・団体傷害保険 ・ショップ・インセンティブ制度 ・時間外勤務手当 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・社会保険 ・交通費全額支給 ・団体生命保険 ・社員割引制度 ・制服貸与 ・研修制度 ・財形貯蓄 ・確定拠出年金 ・永年勤続表彰 【加入保険】 社会保険完備

試用期間あり 試用期間：選考にてお伝えいたします。 試用期間中の給与：本採用と同じ

募集求人 CRMマネージャー｜ジュエリー、時計などを手がけるイタリアの高級ブランド｜心斎橋 職種 顧客関係管理｜ラグジュアリーブランドのCRMマネージャーポジション 雇用形態 正社員 仕事特徴 経験者優遇 交通費支給 社割制度あり 制服貸与あり 語学力を活かす 社会保険完備 賞与あり 女性活躍中 男性活躍中 分煙・禁煙 募集情報 世界的な高級ラグジュアリーブランド／年間休日120日以上／インセンティブ有 【仕事コード】IB-11979 その他 【事業内容】 株式会社インターベル 「SOW.TOKYO」とは？ SOW.TOKYOはアパレル業界のクリエイター職、本社職、販売職をメインに転職・アパレル求人に特化した転職サービスです。 “エージェントサポート型” しごと探しで登録会員様ひとりひとりに 専任エージェントが寄り添い、転職サポートを行います。 ご希望のキャリアステージに合う 『環境』『情報』『仕事』など カウンセリングを細やかに行った上で求人検索ではご提供できない非公開求人をご紹介致します。 また、アパレル・ファッション業界での転職・求人に関わる様々なサービスを通じて、より充実した転職支援をさせていただきます。 ご転職をご検討段階の方もご気軽にご相談ください。 関連ワード：ジュエリー、ウォッチ、ラグジュアリーブランド、心斎橋、CRMマネージャー

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 英語
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 社割あり