カスタマーサポート・ヘルプデスク

【仕事内容】 ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、お電話でサポートするお仕事です！ 全国展開の大手コンビニエンスストアチェーンを中心とした サポートデスク・機器修理の技術支援・大量導入案件の進捗管理など POSシステムのサポートセンター業務に加え、多角的なサポート業務を行っております。 POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 《具体的には》 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 《問い合わせがないときは…》 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※業務内容の変更の範囲：なし 《仕事のポイント》 ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 【仕事の醍醐味】 ▼他チーム多数！ コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、 いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。 夜勤の場合は2～5名ずつ。 - 本求人はＢＣＣ株式会社にて 採用支援をしている求人です。 弊社がしっかりとフォローしますのでご安心ください◎ 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302045 【応募・お問い合わせ】 ー 少しでも興味があれば〈応募画面へ進む〉 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 ＊お電話でご連絡をいたしますので、必ずお電話番号の記載をお願いします。 まずはお気軽にご応募ください！ 応募後、採用担当よりご連絡させていただきます。 ※急ぎで入社したい方もお気軽にご相談ください！ ー ハローワークで応募を考えようとしていた方もぜひ応募ください！ ◎「履歴書・職務経歴書の添削」や「面接練習」も実施中です ◎手厚くサポートいたします！

【応募資格】 高卒以上 《以下のすべてを満たす方》 ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・基本的なコミュニケーションを取れる方 ・テクニカルサポート職を明確に希望されている方 【メリット】 #社会保険完備 #未経験者歓迎 #資格取得支援あり #フリーター歓迎 #新卒歓迎 #産休・育休取得実績あり #育休制度あり #転勤なし #研修あり #ブランクOK #交通費支給 #PCスキル #経験者歓迎 #有資格者歓迎

東京都千代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F 株式会社旅人 【勤務地備考】 本社

月給20万9793円 【給与】 月給 209,793円 理論年収：284万716円～（賞与×2回を含む） ▼月に10時間程度の残業を行った場合▼ 理論年収293万円～（賞与×2回＋所定時間外労働） 《給与補足》 月給制（定額手当なし、みなし残業代あり） 《給与詳細》 ■月給20万9793円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます 《月給の内訳》 ■基本給20万2000円～ ※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。 ■賞与年2回（6月／12月） ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

シフト制 【勤務時間】 09:00～18:00 ※勤務地の変更の範囲：なし 《勤務時間補足》 ■基本シフトパターン 早番・遅番の日勤帯での働き方となります。 【日勤】 08：00～17：00 ／ 08：45～17：45 ／ 11：00～20：00 （所定労働時間8時間、休憩1時間）

【休日休暇】 シフト制 年間休日123日 年間休日120日程度（2023年度122日） 完全週休2日制 希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） 慶弔休暇 有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇 永年勤続休暇 結婚休暇 子供の結婚休暇 妻の出産休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 【福利厚生】 交通費支給（上限月3万円） 資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 保養所 慶弔見舞金 出産・育児支援制度 時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります） 各種イベント 割増手当（時間外・休日出勤・深夜） 出張手当 家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） 資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） 紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） 表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰） 保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可） インフルエンザ予防接種（会社負担） メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

試用期間あり 3ヶ月 / 条件変動なし

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員のため無期雇用 【その他】 求人ID【P-BCC01】

• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 交通費支給