コンタクトセンター運営管理(企画・SV・品質管理)#497

仕事内容: ≪pick up!≫ ～宮崎経済の中枢！ * プライム上場・第一地銀で「CX」を高める～ ★県内貸出・預金シェア圧倒的No.1の安定基盤！ ┗「リアル店舗を持ったデジタルバンク」を目指し、 * 非対面チャネルを強化中！ ┗生成AI活用など先進技術を取り入れた、 * 次世代型コンタクトセンターの構築に参画！ ★理想のワークライフバランス＆高待遇を実現！ ┗残業月平均12時間／完全週休二日制（土日祝休み）！ ┗年間休日125日！連続休暇（9連休）取得可！育休復帰率100％！ ┗年収500～850万円提示可！地域トップクラスの高水準！ ┗転勤なし！宮崎に腰を据えて、長期的なキャリア形成が可能！ ★運営経験・企画力を活かしてキャリアアップ！ ┗単なる運営だけでなく、 * VOC分析やサービス改善など上流工程に関われる！ ┗第一地銀の「顔」として、 * 顧客体験（CX）向上を牽引するやりがい！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ <募集ポジション> ▼コンタクトセンター運営管理（企画・SV・品質管理） <業務内容> ▼当行のコンタクトセンターにて、 運営管理および顧客対応品質の向上に向けた企画業務をお任せします。 お客様が店舗に行かずに済む「非対面サポート」の要として、 サービスの質を高めていく重要なポジションです。 〈具体的には〉 ・コンタクトセンター業務の企画・立案 ・オペレーターの品質管理、人材育成、マネジメント ・お客様の声（VOC）の収集・分析および改善策の立案 ・提供商品・サービスに対する社内への改善提案 ・オペレーター業務（エスカレーション対応等含む） ▼業務の魅力・やりがい 預金・ローン・ネットバンキングなど 専門性の高い問い合わせに対応するため、 高度な応対品質管理や教育が求められます。 また、お客様の生の声を分析し、 銀行全体のサービス改善につなげるなど、 経営貢献度の高い業務に携わることができます。 ▼事業安定性と先進性 宮崎県での貸出・預金シェアは圧倒的No.1。 地域に密着した強固な信頼基盤を持ちながら、 生成AI活用などのDX推進も積極的に行っています。 プライム上場企業の「コンタクトセンター企画・運営」として、 次世代の銀行サービスを支える希少な求人です。 「転勤なし」で宮崎に腰を据えつつ、 年収アップやキャリアアップを目指したい方に最適です。 年間休日125日、残業月12時間という整った環境も魅力です。 ご自身の市場価値を確認するだけでも構いませんので、 まずは一度お話ししてみませんか。 変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須（MUST）】 ▼コンタクトセンター運営、もしくは企画経験がある方 ▼オペレーターとしての実務経験がある方 ▼大学院、大学卒以上 【歓迎（WANT）】 ▼顧客の声（VOC）をもとに、関係各所を巻き込んでサービス改善を行った経験 ▼コンタクトセンターソリューション導入による業務改善の経験

宮崎県宮崎市 株式会社宮崎銀行 勤務地: <勤務地>本社 ▼宮崎県宮崎市橘通東4-3-5 ┗受動喫煙対策:屋内全面禁煙 ┗転勤:なし ┗在宅勤務・リモートワーク:相談可 ・転勤:なし 【交通手段】 アクセス: ※勤務地の詳細は応募後にご説明いたします。

月給33万円～49万円 給与: ▼月給330,000円～490,000円 給与はご経験とスキルを加味して決定いたします。 ▼想定年収500万～850万円 ※経験と能力により上記の限りではありません。 ・昇給:年1回（4月） ・賞与:年2回（6月・12月）

固定時間制 勤務時間・曜日: ・勤務時間:08:30～17:30 (所定労働時間8時間0分・休憩60分) ※月平均残業時間：約12時間

休暇・休日: ・休日:土日祝休み（完全週休二日制） ・年間休日:125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: <制度・福利厚生> ・社会保険完備 ・手当: 通勤手当、家族手当、住宅手当 ・寮社宅: 社宅・独身寮あり ・資産形成: 厚生年金基金、退職金制度 ・自己啓発支援: 資格取得支援、検定試験奨励金など ▼休暇制度詳細 ・連続休暇（土日含め9連休/年1回） ・パワーアップ休暇（土日含め4連休/年2回） ・記念日休暇（年3回）、慶弔、特別休暇等 ▼教育・研修制度 ・OJT含め各種育成研修 ・階層別・キャリアデザイン・業務別研修 ・能力開発ポイント制度 ・定期研修、eラーニング、外部研修

試用期間なし

その他: 【応募に関して】 応募頂いてから1〜2営業日程で 採用担当者（在原/ありはら）より ご連絡いたします。 その際にご不明点等ございましたら気軽にご相談下さい︕ 【問合せ先】 採用担当者：（在原/ありはら） 電話番号：097-535-2300 【選考フロー】 ▼弊社との面談 ▼書類選考 ▼WEB適性検査 ▼面接（3回予定）※WEB面接も相談可 ┗最終面接は宮崎にて対面 ▼内定 ▼入行 ※こちらは人材紹介の求人です。 応募をご希望の場合は、応募画面へ進むよりご応募ください。 直接企業へのご応募はお控えください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 330,000円 - 490,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間

• 交通費支給