英語教室のカスタマーサポート統括

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 大阪・銀座・代官山・仙台とリモートの全拠点のカスタマーサポートを統括します。各拠点の対応品質や仕事の進め方を確認し、改善を進めます。問い合わせ量やコストを把握し、業務フローの見直し、メンバーの育成、関連部署との連携を進めます。 子ども向けの英語分野には、音楽やリズムを通して英語に親しむ英語リトミックがあります。言語を学ぶLanguage領域も設け、幼い時期から英語に触れる機会を用意しています。 【具体的な仕事内容】 ・コールセンターの運営・マネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・改善 ・会員様の声をもとにしたサービス改善の提案 ・KPIの設定、実行計画の策定、進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・問い合わせ量や運営コストの分析 ・経営企画、マーケティング、システム開発などの部門との連携 対応品質と運営コストの両方を確認し、継続してサービスを提供できる体制を整えます。

求めている人材 【必須】 大卒以上。 【歓迎】 コールセンターでの業務設計・効率化・コスト管理の経験。拠点や部門の立ち上げ経験。BPOやオペレーション改善の経験。PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験。

月給57万1429円～71万4286円 給与詳細 基本給：月給 57万1429円 〜 71万4286円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 銀座：想定年収800〜1000万円（賞与込み）、月給目安 約571,429〜714,286円 固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：4週あたり160時間 正社員（期間の定めなし）。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。業務用PCは会社から貸与します。

休日休暇 4週8休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ