人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 ブレイン・ラボは2002年の創業以来、人材紹介・人材派遣会社向けに自社開発のSaaSプロダクトを提供するIT企業です。人材業界に特化した独自性の高いプロダクトで市場をリードし、創業20年超の安定基盤を持ちながら、現在は第2創業期として更なる事業拡大を推進しています。 【ミッション・採用背景】 営業組織のさらなる強化を目的とした増員採用です。人材派遣業界向けSaaSプロダクト「MatchinGood」の導入社数拡大に伴い、顧客の成功を長期的に支援するカスタマーサクセス担当を募集しています。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務課題の本質に深く入り込み、プロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。 【担当業務の概要】 人材派遣業界向けSaaSプロダクト「MatchinGood」を活用する顧客に対し、導入支援から運用定着・活用拡大まで一貫して支援します。顧客の業務背景や課題を深く理解したうえで最適な提案を行い、顧客の中長期的な成功と事業成長に直接貢献するポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング 「MatchinGood」を新たに導入する顧客に対し、スムーズな立ち上げを支援します。顧客の業務フローを把握しながら、プロダクトの活用方法を丁寧にご案内します。 ▼顧客の継続支援・活用促進 顧客満足度調査の実施やヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計を通じて、顧客の状態を定期的に把握します。運用上の課題をヒアリングし、最適な活用方法や改善提案を行うことで、長期的なリレーション構築と解約防止を実現します。また、クロスセル・アップセルの提案も担当します。 ▼プロダクト改善・新規サービス企画への関与 顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わります。日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できます。 【組織体制・働く環境】 フルリモートを基本とし、フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）を導入しています。全国どこからでも就業可能な環境で、チームとのコミュニケーションはオンラインツールを活用して行います。業務変更の範囲は会社の定める業務となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディング支援や既存顧客対応を通じて業務・プロダクト・顧客理解を深めていただきます。経験を積むなかでヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。将来的にはプロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、SaaS業界で重宝される多彩なキャリアパスを目指すことも可能です。 ▼企業の魅力 ブレイン・ラボは2002年11月の創業以来、人材紹介・人材派遣会社向けの業務用管理システムおよびSaaSプロダクトの開発・販売を手がけるIT企業です。従業員数約90名のコンパクトな組織ながら、人材業界に特化した圧倒的なシェアと独自性の高いプロダクトで市場をリードしてきました。創業20年超の安定した事業基盤を持ちながら、現在は「第2創業期」として更なる事業拡大フェーズにあり、組織全体が成長の加速に向けて動いています。非上場ながらプライム上場グループとの関係性も持ち、安定性と成長性を兼ね備えた環境です。人材業界のDXという社会的意義の大きいテーマに、自社プロダクトで正面から向き合っている点も同社の大きな特徴です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、顧客の本質的な課題解決に深く入り込める点です。カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応や操作説明にとどまらず、顧客の業務フローや経営課題の背景まで理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる裁量とやりがいの大きいポジションです。 さらに、顧客から得た課題や要望を開発チームへフィードバックし、機能改善や新サービスの企画にも直接関与できます。自分の提案がプロダクトに反映され、事業成長に貢献できる実感を得られる環境は、SaaS企業のカスタマーサクセスとして非常に希少な経験です。ヒアリング力・提案力・ITリテラシーといった汎用性の高いスキルを総合的に磨きながら、将来的にはプロダクトマネージャーや事業開発、CS組織のマネージャーなど、多彩なキャリアパスを描くことができます。 ▼働き方の魅力 フルリモート・フルフレックスを導入しており、全国どこからでも自分のライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。コアタイムは11:00〜15:00で、始業・終業時間を柔軟に調整できるため、子育てや介護との両立も可能です。実際に従業員の4人に1人がママパパ社員であり、女性・男性ともに育児休業取得率100％、かつ取得後全員が復帰しているという実績が、働きやすさを裏付けています。年間休日は126日、有給休暇は1時間単位での取得も可能です。 福利厚生も充実しており、在宅勤務手当として全社員に月6,000円を一律支給するほか、誕生月には1万円分のAmazonギフトを支給。ワーケーション制度（Wakans制度）では東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担します。全国の会員制施設や一流ホテルを最大80％割引で利用できる「リゾートワークス」、書籍や備品購入・食事会などに自由に使える「corolla制度」など、個人の成長と生活の質を高める独自の制度が揃っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ブレイン・ラボ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験が2年以上ある方を募集しています。 ・人材紹介・人材派遣・BPOいずれかの業界における実務経験 2年以上 ▼歓迎経験 ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターとしての実務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・既存顧客への長期的なリレーション構築（深耕営業）の経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 固定給：375,000円〜500,000円 固定残業代：97,543円～130,058円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 97,543円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00 ／ フレキシブルタイム：始業 6:00〜11:00・終業 15:00〜20:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：フルリモート・在宅勤務可（全国から就業可） ・補足：リモートワークを基本とし、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ ・有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ・子の看護等休暇 ・結婚休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・ファミリーサポート休暇 └入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ・通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ・誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ・Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ・リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス └二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収450から600万＞／【フルリモートフルフレックス／人材業界特化SaaS】プロダクト成長に直結 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ブレイン・ラボ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル