運営サポートスタッフ(拠点横断)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、営業事務、総務事務 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 募集のポイント ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ◇ 全国の拠点を支える 「運営管理のオペレーションハブ」 ◇ 現場と経営陣をつなぐ中核ポジション ◇ 4つの重点領域 （インシデント・評価・数字・施設） を横断 ◇ 本部中核メンバーは20代後半〜40代が活躍中 ◇ 月給40万〜50万円 ／フルフレックス制 ◇ 年間休日107日 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ポジションについて ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ NOT A HOTELの運営サポートチーム中核として、 運営管理リード直下で 全国の拠点運営状況を可視化・追跡し、 現場（支配人・プロジェクトマネージャー・スタッフ）と 本社（経営陣・経営企画）をつなぐ 「運営管理のオペレーションハブ」を 担っていただきます。 本部の中核メンバーは20代後半〜40代で構成されており、 自律性とスピード感を持って幅広く活躍しています。 日々の業務は、各拠点で起きている事象を 社内ツールやデータベースを通じて把握し、 適切な担当者へつなぎ、 抜け漏れなく解決まで導くことです。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 会社について ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ NOT A HOTEL MANAGEMENTは、 全国10拠点で展開する共同所有型別荘ブランド 「NOT A HOTEL」の運営・マネジメントを担う、 NOT A HOTELグループの中核会社です。 青島、那須、福岡、東京、北軽井沢、 水上、石垣島、瀬戸内、そして今後も 日本各地に展開を広げています。 大切にしているのは、 「テクノロジーで煩雑な業務を最小化し、 サービススタッフがお客様と向き合う時間に集中できる環境」 をつくること。 共通のサービス基準を磨きながら、 これまでにない滞在体験を つくり続けています。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 仕事内容 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ NOT A HOTEL MANAGEMENTでは、 「インシデント対応・オーナー評価・数字（PL）・施設品質」 の4つの重点領域すべてを横断する ジェネラリストとして活躍いただきます。 ─────────────── ① インシデント対応 ─────────────── 拠点で発生する設備・ゲスト・清掃・近隣対応など、 あらゆる想定外の事象を確実に解決へ導きます。 ・社内ツールに届くインシデント報告の確認、 緊急度・影響範囲の判断と関係者へのアサイン ・対応ステータス管理ルールのチェック・運用監視 ・週次経営会議に向けた 未解決・滞留案件・再発リスクの進捗資料作成 ・重大インシデント発生時の 経営層へのエスカレーション準備・補助 ─────────────── ② オーナー評価対応 ─────────────── 滞在後のレビュー・要望をウォッチし、 拠点改善につなげる役割です。 ・日次のオーナーレビューをチェックし、 拠点別／部署別に分類・一覧化 ・データベース上でのステータス管理 （Open／Pending／Close）と更新監視 ・評価スコアが低い案件の改善策すり合わせ、 解決状況の追跡・経営会議報告 ・判断が難しい案件のバックオフィス連携、 判断経緯の記録 ─────────────── ③ 施設・清掃品質管理 ─────────────── オーナー資産である拠点施設の状態を 高水準で保つための管理業務です。 ・品質管理チャンネルの投稿確認と連携漏れチェック ・業務アプリ一覧への自動反映・ステータス更新の運用監視 ・月初の施設管理定例会議での議事録作成、 決定事項・期日付きアクションの展開 ・各拠点のフォローアップ担当のアクション追跡、 滞留案件のリマインド ─────────────── ④ 数字（PL）管理・全体報告 ─────────────── 経営と現場の双方に届けるレポーティング・会議運営です。 ・月1回のホテル運営定例向け 「重点領域進捗レポート」の作成・展開 ・拠点・現場向け月次定例への同席、 議事録作成・決定事項の社内共有 ・全社向け週次定例の事務局運営 （アジェンダ収集・スライド準備・タイムキープ） ・拠点ごとの運営タスクの棚卸し、 重複や抜け漏れの整理・優先度づけ ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 働く魅力 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・急成長する組織の土台をゼロから つくるダイナミズムを体感できます ・現場と経営層の双方と連携し、 組織全体を見渡す高い視座が身につきます ・本部の中核メンバーは20代後半〜40代で構成され、 フラットかつ裁量を持って活躍できる環境です ・業務の仕組み化・型化を通じて、 多拠点オペレーションのプロへと成長できます ・フルフレックスタイム制で、 自律した柔軟な働き方が可能です ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 事前にお伝えしたいこと ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・決まった型のない状況で、自ら起点となり 判断・推進することが求められます ・複数の関係者・案件を同時並行で 抜け漏れなく追いきるオペレーション力が必須です ・重大インシデント発生時などは、 迅速な情報整理とスピード対応が求められます ━━━━━━━ ◇ ━━━━━━━ NOT A HOTELは、 世界中にあなたの家を届けるため、 全国で新しい滞在体験をつくり続けています。 その運営基盤を現場とともに支え、 成長を加速させる「ハブ」となる 仲間をお待ちしています。 ━━━━━━━ ◇ ━━━━━━━

求めている人材 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 応募資格＊必須 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── 学歴 ─────────────── ・4年制大学卒業以上 ─────────────── 経験 ─────────────── ・ホテル／不動産／施設運営／ カスタマーサクセス等での実務経験 3年以上 （複数案件を並行管理した経験があると望ましい） ─────────────── IT・ツールスキル ─────────────── ・ビジネスチャットツール、 ドキュメント管理ツール、 Google Workspaceを日常業務で使いこなせる方 ─────────────── スタンス・コミュニケーション ─────────────── ・複数の関係者・複数案件を同時並行で管理し、 漏れなく追いきるオペレーション力 ・現場スタッフ（支配人・清掃・F&B等）と 経営層の両方と円滑にやり取りできる柔軟性 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 求める人物像 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・拡大していく全国の拠点運営を支える土台を、 ゼロから作っていきたいという想いがある方 ・「誰かが拾うだろう」ではなく、 自分が起点になって細部まで漏れなく追いきる丁寧さがある方 ・現場スタッフへのリスペクトを持ちつつ、 経営目線で優先順位をつけ、時には進言できる方 ・一度起きた事象を仕組み化・型化し、 二度目以降は誰でも回せる状態を作ることに喜びを感じる方 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 歓迎する経験・スキル ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・多拠点運営・フランチャイズ本部・店舗SVなど、 複数拠点を横断的に管理した経験 ・高単価ラグジュアリーホテル／旅館の運営経験 （オーナー対応・VIPゲスト対応など） ・業務プロセス設計・マニュアル整備・型化の経験 ・議事録・経営向けレポーティング業務の経験 ・簿記3級以上の知識、またはPLの基礎を理解しているレベル ・写真撮影や画像加工（Lightroom、Photoshopなど）の基本操作ができる方 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ご応募前にご確認ください ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ※次のような方には不向きな環境です。 ・指示された定型業務のみを進めたい ・複数案件の同時進行やスピード感のある変化が苦手 ・現場と経営陣の間での調整やコミュニケーションを避けたい その場合は、当社の他のポジションもあわせてご検討ください。面接の場で、お気軽にご相談ください。

月給40万円～50万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万1450円 〜 37万6745円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万8550円 〜 12万3255円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ─────────────── 雇用形態 ─────────────── 正社員 ┗ 試用期間3ヶ月（条件の変更なし） ─────────────── 月給 ─────────────── ¥400,000〜¥500,000/月給 ※スキル・経験を考慮のうえ相談させていただきます。 ※上記の金額には、役職手当を含みます。 ※超過分は別途支給いたします ─────────────── 昇給・賞与 ─────────────── ・昇給：能力により適宜昇給 ─────────────── 手当 ─────────────── ・通勤手当（上限 月3万円） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 ─────────────── 勤務時間 ─────────────── フルフレックス（コアタイムなし） 1日の標準労働時間は実働8時間（休憩1時間） ─────────────── 職務内容・就業場所について ─────────────── 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、 上記の記載から変更される可能性がございます。

休日休暇 ─────────────── 年間休日 ─────────────── 107日（月9日・2月のみ8日） ─────────────── 休暇 ─────────────── ・年次有給休暇 ┗ 入社半年後に13日付与 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・介護休業・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ─────────────── 社会保険 ─────────────── 各種社会保険完備 （雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ─────────────── 手当・制度・環境 ─────────────── ・交通費支給（上限 月3万円） ・健康診断あり ・車通勤OK（拠点出張時） ・屋内禁煙 ─────────────── 出張について ─────────────── ・状況に応じて出張あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 転勤なし
• 学歴不問
• 交通費支給
• 介護休暇あり
• 育休あり
• 固定給35万円以上
• 第二新卒歓迎
• 経験者歓迎
• 資格取得手当あり
• 資格取得支援あり
• ノルマなし
• 中途入社50％以上
• 社割あり
• 午前
• 有資格者歓迎
• 夕方