カスタマーサポート, ヘルプデスク

仕事内容: ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には…？＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 ＜入社後の流れ＞ ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

求める人材: ■基本的なビジネスマナーを身につけている方 ■基本的なコミュニケーションが取れる方 ■基礎的なPCスキル（タッチタイピング、Word/Excel初級程度) 募集条件：39歳以下（例外事由3号イ：長期キャリア形成を図るため）

東京都品川区 株式会社旅人 勤務地: 大崎オフィス（当社顧客オフィス構内） 〒 141-0022 東京都品川区東五反田 ＜最寄り駅＞ JR山手線 大崎から徒歩5分

月給21万9145円～22万8800円 給与: 月給制（定額手当あり、みなし残業代なし） 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 月給 ：￥219,145～￥228,800 【月給の内訳】 基本給 ：￥202,000～￥210,900 変形労働手当 ：￥ 17,145～￥17,900 所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,952,940～￥3,167,400(賞与×2回を含む理論年収)となります。 月に16日程度の深夜労働を加味すると、 理論年収は、￥3,317,674～(賞与×2回＋深夜労働)となります。 【賞与】 年2回（6月／12月） 全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度 【昇給】 年1回（7月） 【手当】 ■変形労働手当 ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） 労働時間区分：通常(実労働時間と連動) ＜勤務時間＞ 変形労働時間制（1ヶ月単位） ※1ヶ月における1週間当たりの労働時間40時間以内 ■基本シフトパターン 【夜勤】 20:00～翌08:00（休憩1時間）22:00～翌08:30（休憩1時間）※配属先チームにより異なります。 ※時短勤務：不可

固定時間制 勤務時間・曜日: 20:00～08:00

休暇・休日: ■年間休日150日程度 ※1日の拘束時間が長い分、1か月あたりの出勤日数が少なくなります ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ★5日以上の連続休暇の取得も可能！ ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇"

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: Webなら24時間応募可能！ 基本翌営業日までに担当より連絡いたします。 この求人は株式会社ミヨ・エンターテイメントが保有する紹介求人です。 (有料職業紹介事業 45 ユ 300113) 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 219,145円 - 228,800円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間