カスタマーセンター運営・管理責任者 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 ウィナーズ株式会社 求人名 カスタマーセンター運営・管理責任者 仕事の内容 ・製品の使い方、不具合、修理、交換、返品等に関する対応 ・エスカレーション案件、クレーム案件の対応 ・対応履歴の確認、管理 ・電話、メール、問い合わせフォーム等での二次対応 ・メンバーのフォロー、育成、対応品質のチェック ・FAQ、マニュアル、トークスクリプト等の整備 ・対応件数、内容、傾向の集計・レポート作成 ・社内関連部署との連携 ・業務フローの改善提案、運用改善 募集職種 カスタマーセンター運営・管理責任者

必要な経験・能力等 【必須】カスタマーサポート、コールセンターなどでのSV（スーパーバイザー）経験 ・クレーム対応または二次対応の経験・チームリーダー、SV、教育担当などの経験 ・基本的なPCスキル ・メール、チャット、電話での丁寧なコミュニケーションができる方 【入社後のフォロー体制】 各担当から現状説明を行いつつ、開発チームから週1度のサポートをし、1か月程度で現場に慣れて頂く予定です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給27万円～47万2000円 想定年収 400万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥270,000～￥472,000 基本給￥250,400～￥437,700 固定残業代￥19,600～￥34,300を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：10.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季4日 年末年始5日 その他（原則：8/10～8/15、12/30～1/3） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：＜給与補足＞※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。 ■給与改定：年1回 ■賞与：年2回(賞与支払実績:3ヶ月)※決算賞与：業績により支給 ＜その他補足＞ ■社販制度あり ■サンプル検討製品を利用可能 ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー利用可能

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ［業務内容の変更範囲：当社業務全般］ 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：小物家電販売 設立：1992年08月 代表者：代表取締役 岡野 真二 従業員数：50人 資本金：10百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒150-0031 東京都渋谷区 桜丘町１３－１５ その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】当社は1992年にデザイン制作会社としてスタートし、幅広い分野のクライアント様からの依頼に応え、各種ツールのデザイン制作を行なっています。2009年にオリジナル調理家電ブランド「recolte（レコルト）」を立ち上げ、オリジナル家電第1号となる2カップコーヒーメーカー「Kaffe Duo（カフェデュオ）」を発売。現在はデザイン制作会社の枠を越え、各種調理家電の企画・プロダクトデザイン、プロモーションまで、ワンストップで手掛けています。 【レコルトについて】2009年に日本で生まれたレコルト。“今どきの暮らしにちょうどいい”を大切に、日本のキッチンに置きやすいサイズ感、インテリアにマッチするカラー展開、ムダを削いだ機能と価格でキッチン家電を提案しているブランドです。 【Festinoについて】ブランド名「FESTINO（フェスティノ）」はフェスティバル（ハレの場）に由来しています。 自分が輝く場所や瞬間をイメージし、毎日のセルフケアをがんばる。 そんな女性たちのサポートを目指して誕生したブランドです。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由