会計パッケージソフト顧客シェアトップ獲得企業のテクニカルサポート

仕事内容 同社のコールセンターでの顧客対応をお任せします。 【具体的には】 財務・会計・給与・販売などの基幹システムからセキュリティ製品までをトータルにサポートしている同社で、顧客からのシステムに関する様々なお問合せに対して、電話やメール（主に電話）で回答していただきます。 【質問例】 製品の仕様/システム操作方法/システムのエラー/システムのバージョンアップ方法/Windowsに関する内容/ハードウェア、ネットワークなどその他、お客様から頂いたご意見やご要望・システムの改善提案を開発部門に連携したり、FAQ・ナレッジ作成を実施していただきます 【配属先について】 製品開発・サポート本部 サポートセンター（東京153名 長岡37名）への配属となります。 MJSシステムを導入した会計事務所、顧問先企業、中堅・中小企業のお客様に対して、製品導入後のアフターサポートを行う部署です。 難しい案件や回答が導き出せない場合は、スーパーバイザーのサポートやベテラン社員へのエスカレーションにより安心して対応できる風土となっています。 ・長岡サポートセンターについて 平均年齢：32歳(50代は4名、40代は8名、30代は12名、20代は13名) 【入社後の流れ】 入社後はサポートセンター主催の研修会に参加しながら、必要な業務知識を身に付けていただきます。 ロープレを経てから徐々にお客様対応に加わっていただきます。まずは一つ一つの事案に対して正確に対応できるようスーパーバイザーがクローズまでをしっかりとサポートいたします。 【キャリアステップについて】 ３～5年後には、後輩メンバーの育成やチームのマネジメントにも携わっていただけるリーダー的役割を担っていただきます。 【シフト制について】 業務になれてきたタイミング（入社後２～３年経過を目途に）でシフト勤務の選択が可能となります。 現在、同部署では全体の４名が、下記勤務パターンでのシフト勤務を選択されています。 ・勤務パターン 9:00～17:30/11:00～20:00（土日含めシフト制）

応募条件 以下いずれも必須 ・電話応対スキル ・対話および文書によるコミュニケーションスキル ・パソコンスキル（Word、Excel、PowerPointなど） ※文字入力40～50文字/分程度 【求める人物像】 ・コールセンター業務に携わりたいきっかけがある方 ・将来のキャリアについて考え、説明できる方 ・積極的に知識・スキルの習得に努めていただける方 ・周囲と協力して仕事ができる方 学歴 高校

新潟県長岡市金房2-5-9 株式会社ミロク情報サービス

月給30万円～43万円 給与詳細 月給300,000~430,000円 【年収】 420～600万円 基本給300,000円～430,000円 賞与年2回 固定残業代 無し 試用期間 有り 変更無し 試用期間中の給与：月給300,000円〜 試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

シフト制 勤務時間・シフト詳細 09:00~17:30 【休憩時間】 １時間 【勤務時間について】 シフト制 勤務パターン 9時～17時30分 11時～20時 20時～翌5時 ※現在深夜勤務は1名のみ ※残業時間：月6時間程度 【時間外労働】 有り

休日・休暇 完全週休二日制（土、日）祝 年末年始 夏期休暇 有給休暇（入社時に5日または10日付与）育児・介護休暇制度 年間休日124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当 住宅手当(6,400円～）※住宅手当についてはグレード、家族状況等により異なる 残業手当 家族手当 資格手当 慶弔見舞金 財形貯蓄 401K確定拠出年金 社員持株会 社員厚生会 社内通報制度 資格取得支援制度 会社契約保養施設 外部講習会の費用負担(言語やDB等の研修)

試用期間あり 変更無し

雇用形態 正社員 職種 会計パッケージソフト顧客シェアトップ獲得企業のテクニカルサポート 店舗名 株式会社ミロク情報サービス 勤務地 【住所】 新潟県長岡市金房2-5-9 採用担当部署 新潟 掲載開始日 2024/07/04 15:10

• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 長期休暇あり