【ネットワークエンジニア】保険系業務システム向けインフラヘルプデスク

仕事内容: 【案件概要】 保険系業務システムに関するインフラヘルプデスクの二次対応を担当する案件です。 全国の職員から寄せられる問い合わせや障害のうち、一次対応で解決できなかった案件について調査・回答を行います。 システム障害や技術的な難易度の高い問い合わせに対して、原因調査や切り分け、解決支援を実施します。 緊急性の高い対応が発生する場合もあるため、状況に応じた判断力と安定したユーザー対応が求められるポジションです。 【作業内容】 ・インフラ関連の問い合わせに対する二次ヘルプデスク対応 ・システム障害発生時の原因調査、切り分けおよび解決支援 ・一次対応からエスカレーションされた案件の調査・対応 ・業務システムに関する技術調査、回答内容の整理・作成 ・ユーザーへの状況説明、回答およびサポート対応

求める人材: 【必須スキル】 ・インフラ関連の問い合わせ対応および二次ヘルプデスクの実務経験 ・システム障害の原因調査 切り分けおよびエスカレーション対応の経験 ・技術調査 回答作成およびユーザーへの説明 サポート対応経験 【歓迎スキル】 ・保険業界向け業務システムの運用 保守経験 ・緊急性の高いシステム障害や技術的難易度の高い問い合わせへの対応経験 ・大規模組織におけるヘルプデスク ユーザーサポート経験

月給50万円～80万円 給与: 月給500000〜800000円　※経験・スキル・案件に応じて決定

勤務時間・曜日: 【稼働日数】週５日

休暇・休日: 相談の上決定

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 500,000円 - 800,000円 月給

• 在宅OK
• 交通費支給