ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 【求人のポイント】 ・2005年設立から20年間黒字経営継続／900以上の導入実績を誇るEC特化SaaS企業 ・年収600〜800万／週2日在宅勤務可／土日祝休み・年間休日126日 ・チームマネジメントから全社プロジェクト参画まで幅広く裁量を持てるリーダーポジション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 W2は事業拡大に伴う増員として、カスタマーサクセスリーダーを募集しています。顧客維持率の向上や既存顧客へのアップセル・クロスセル推進を担う中心的な役割を期待しています。 【 具体的な業務内容 】 自社開発ECプラットフォームを導入した法人顧客に対し、オンボーディングから継続活用支援・チームマネジメントまでを担うカスタマーサクセスリーダーのポジションです。 ▼オンボーディング・サイト構築サポート ECサイトオープンまでの導入支援を担当します。顧客の立ち上げをスムーズに進めるためのサポートを一貫して行います。 ▼運用支援・グロース提案 運用中の顧客からの問い合わせ対応に加え、サービス利活用を通じたアップセル・クロスセル提案を行います。チャーンレート1％未満の維持を目標に、解約防止施策の立案・実行・検証も担います。 ▼チームマネジメント・社内連携 担当チームのマネジメントを行いながら、開発チームや営業チームへの顧客フィードバックを実施します。全社プロジェクトへの参画も想定されています。 ◇ミッション指標：GMV・MRR昨対120％伸張、チャーンレート1％未満 ◇連携部門：エンジニアリング本部・営業チーム・開発チーム ◇サポートコンテンツ：顧客専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充も担当 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長のもとで業務を遂行します。メンバーの回答内容や提案内容・見積のフォローを行いながら、チームを率いるリーダーとして活躍できる環境です。 《柔軟な働き方》 週2日は在宅勤務が可能で、在宅日はご自身で選択できます。ただし研修期間（約6ヶ月）は出社となります。始業は10時のため、朝の時間にゆとりを持って働けます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 デュアルモニターの社内設置など業務環境が整備されています。ITS健康保険組合の福利厚生やリフレッシュ休暇支援制度、プレイハード制度（月1回）など、継続的に働きやすい環境を支援する制度が充実しています。 【 入社後のキャリアパス 】 カスタマーサクセスリーダーとしての実績を積んだ後は、全社プロジェクトへの参画も想定されています。これまでのご経験やキャリアプランを考慮しながら、活躍の幅を広げていただけます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 W2は2005年9月設立、従業員数238名の非上場ソフトウェア企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングに加え、ECプラットフォームサービスの研究・開発・販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して提供しています。設立から20年間黒字経営を継続し、900以上の導入実績を持ちます。グループ企業3社と連携し、ECの課題解決を総合的に支援できる体制が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『W2』の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域で5年以上の実務経験があり、卓越した実績をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセス／カスタマーサポート部門での実務経験 ・法人営業の実務経験 ・EC業務の実務経験 ・WEBまたはデジタルマーケティングの実務経験 ・コンサルティング業界での実務経験 ・SIerにおけるPM・PL・プリセールスの実務経験 ▼歓迎経験 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・SaaS／DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート・通販エキスパート検定・ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給42万8571円～57万1428円 給与 月給428,571円〜571,428円 月給：500,000円～667,000円 固定残業代：100,000円～125,400円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 100,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身で選択可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【ECプラットフォーム／週2日在宅】＜年収600から800万＞カスタマーサクセスリーダー／自社開発SaaS 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介