カスタマーサクセス運用/法人向け/SV経験歓迎

仕事内容: 問い合わせ対応だけで終わらない! 現場視点を活かしてVOCを価値に変えるCS職 年俸400万円～552万円で経験を正当に評価 コールセンターやBPOで、チーム運営や二次対応、シフト管理に追われながらも、 「もっと本質的な改善に関わりたい」 「現場で見つけた課題を、サービス改善につなげたい」 と感じたことはありませんか。 アディッシュでは、そうした現場経験を単なる対応力で終わらせず、 SaaSやITプロダクトの価値向上に結びつけるカスタマーサクセス支援を担っていただきます。 ──────────────── ＼現場を知る人だからこそできる、プロアクティブな支援へ／ カスタマーサクセス（法人向け） 年俸400万円～552万円 ──────────────── ❖この仕事の魅力 ✅ 年俸400万円～552万円! 経験・スキルを考慮して給与決定 ✅ 固定残業代は月30時間分、超過分は別途支給 ✅ 月20時間程度の残業で、働き方の見通しを持ちやすい ✅ 福岡市中央区勤務! 出社ベースで、現場密着の支援ができる ❖お任せしたいこと 急成長中のIT・SaaS企業のCSパートナーとして、問い合わせ対応だけでなく、 VOC分析、開発・営業へのフィードバック、ナレッジ整備、オペレーターの品質管理まで幅広く担当します。 【主な業務】 ・電話、メール、チャット、LINE等でのカスタマーサポート ・ログ解析や事象再現を伴う二次対応、技術支援 ・VOCの抽出、整理、開発チームへのフィードバック ・10名規模チームのマネジメント、品質管理 ・ナレッジベースやFAQの整備、更新 ❖こんな方に向いています 現場の違和感に気づける方、メンバー育成や品質改善にやりがいを感じる方、 そして問い合わせを「さばく」だけでなく、仕組みに変えることに興味がある方にぴったりです。 まずは最前線でユーザー対応と運用の流れを掴み、将来的にはCSMや組織マネジメントへと視野を広げられる環境です。 ────────────────

求める人材: ❖このような方歓迎! ・10名以上のチームマネジメント経験がある方 ・コールセンターやBPOでSV経験がある方 ・二次対応、エスカレーション対応の経験がある方 ・現場視点で品質評価やフィードバックを行ってきた方 ・SaaS、ITプロダクト、テクニカルサポート領域の経験がある方 ❖応募資格 ・カスタマーサクセス（法人向け）やカスタマーサポートに関心がある方 ・PCの基本操作ができる方 ・学歴不問 ❖その他、ご応募の要件に関する特長 ・職種未経験OK ・業種未経験OK ・ブランクのある方も応募可 ・現場での改善提案や仕組みづくりに意欲のある方歓迎 ────────────────

年俸400万円～552万円 給与: 【給与詳細】 ❖年俸：4,000,000円～5,520,000円 ・月給には固定残業代（月30時間分：60,900円～83,900円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給します ・経験・スキルを考慮して給与を決定します ❖試用期間 ・試用期間：あり（6ヶ月） ・試用期間中の条件変更はありません ❖給与モデル ✅ 年収目安：約400万円～552万円 (賞与記載なし／※残業代・交通費は別途支給) ✅ 月収：固定残業代を含む月給制 (＝基本給＋固定残業代／※残業代・交通費は別途支給) ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・9:00-18:00 ・10:00-19:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし ❖勤務曜日 ・シフト制での勤務になります ・案件によって稼働時間が上記いずれかになります 毎日の働く時間帯がイメージしやすく、生活リズムを整えながら働きやすい環境です。

休暇・休日: ❖休日 ・土日祝休み ・年間休日122日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ❖休暇制度 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可能 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業あり ・育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇あり ・介護休業あり しっかり休みを取りながら、オンとオフの切り替えがしやすい勤務体系です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限月3万円） ・社会保険完備 ・健康診断あり ・インフルエンザ予防接種補助 ・持株会制度あり ・資格取得支援制度あり ・資格手当あり ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業あり ・育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇あり ・介護休業あり ・慶弔見舞金制度あり ・リファラル制度あり ・入社オンボーディングあり ・語学学習補助制度あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,520,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間