【海外CRM担当】ユーザー数6万人超!台湾・香港をはじめとする海外市場に日本の“わくわく”を届けませんか?

仕事内容: 【株式会社ミックスとは】 株式会社ミックスはインフルエンサーマーケ・広告配信を基盤に、オリパスタジアムを開発し、トレーディングカード業界に参入いたしました。 サービスは2月から開始したにもかかわらず、すでにユーザー数は60,000人を超えており、今後ますます業績拡大していくことが見込まれます。 エンタメとしての“わくわく感”を届けるだけでなく、商品企画、マーケティング、CRM、配送オペレーション、ユーザー管理まで一体で設計・運営している点が特徴です。 これから事業を拡大していくフェーズだからこそ、裁量をもって挑戦できる環境があります。 “わくわく感”を届け、人を笑顔にする事業にぜひ挑戦してみませんか？ 【募集背景】 自社サービス「オリパスタジアム」のユーザー数拡大に伴い、ユーザーの属性や行動も多様化しています。 また、今後は国内市場だけでなく、台湾・香港をはじめとする海外市場へのサービス展開を本格的に進めていく予定です。 サービスをさらに成長させるためには、新規ユーザーを獲得するだけでなく、登録後も継続的にサービスを楽しんでいただき、ファンになっていただくためのCRM施策が欠かせません。 特に海外市場では、国や地域によってユーザーの行動特性、文化、コミュニケーションの受け取られ方、利用されるチャネルなどが異なります。 そのため、各市場の特性を理解し、現地ユーザーに合わせたCRM施策を設計することが重要です。 そこで今回、台湾・香港をはじめとする海外ユーザー向けCRMをメインに、ユーザーデータやサービス内の行動データを活用し、継続率、利用頻度、顧客満足度の向上を担っていただくCRM担当を募集します。 現在は国内外ともにCRMの仕組みを本格的に整えていく段階です。 既存施策の運用だけではなく、ユーザー分析の方法、コミュニケーション設計、施策の検証方法など、海外CRMの基盤づくりから携わっていただけます。 海外市場におけるCRM経験をお持ちの方はもちろん、海外マーケティングやグローバル展開に興味があり、新しい市場に挑戦したい方も歓迎します。 【業務内容】 自社サービス「オリパスタジアム」の台湾・香港をはじめとする海外ユーザー向けCRM施策をメインに、企画、実行、分析、改善まで一貫してお任せします。 ユーザーの登録状況、購入履歴、サービス内での行動などを分析し、国や地域ごとの文化やユーザー特性を踏まえながら、継続利用や利用頻度の向上につながるコミュニケーションを設計していただきます。 海外CRMを中心に担当していただきますが、国内CRM施策についても、チームや事業の状況に応じて携わっていただく可能性があります。 ●主な業務内容 ・台湾／香港をはじめとする海外ユーザー向けCRM戦略の企画、実行 ・WeChat、WhatsApp、Discord、Snapchat、Facebook Messenger、Instagram Directなどを活用した配信施策の企画～実行 ・国や地域ごとのユーザー属性、購入履歴、利用状況などのデータ分析 ・海外ユーザーのセグメント設計、ターゲット抽出 ・メール、LINE、プッシュ通知、SNSなどを活用した配信施策の企画～実行 ・国や地域ごとの文化、商習慣、イベントに合わせたコミュニケーション設計 ・海外ユーザー向けの新規登録後のオンボーディング施策の企画 ・海外の休眠ユーザーに対する復帰促進施策の企画～実行 ・継続率、購入頻度、LTVなどの数値分析 ・海外市場のキャンペーンやイベントと連動したCRM施策の企画 ・施策実施後の効果測定、レポーティング、改善提案 ・配信シナリオやカスタマージャーニーの設計 ・翻訳、ローカライズを含むユーザーコミュニケーションの品質管理 ・ユーザーアンケートや問い合わせ内容をもとにした課題抽出 ・各国のユーザー動向、競合サービス、市場トレンドのリサーチ ・海外マーケティング、商品企画、カスタマーサポート、開発チームとの連携 ・国内CRM担当者との情報共有、成功事例の横展開 ・海外CRM業務のルール、管理方法、運用フローの構築～改善

求める人材: 【必須スキル】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・CRM施策の企画または運用経験 ・メールマガジン、LINE、プッシュ通知などの企画～配信経験 ・デジタルマーケティング施策の企画または運用経験 ※海外CRMの実務経験は必須ではありません。 ※海外市場やグローバルマーケティングに興味があり、国内で培ったCRM・マーケティング経験を海外向け施策に活かしたい方も歓迎します。 【歓迎スキル】 ・台湾、香港、その他海外市場におけるCRMの実務経験 ・WeChat、WhatsApp、Discord、Snapchat、Facebook Messenger、Instagram Directなどを活用したCRMの実務経験 ・海外市場におけるデジタルマーケティングや越境ECの経験 ・BtoCサービスにおけるCRMの実務経験 ・ECサイト、ゲーム、アプリ、エンタメサービスなどの運営経験 【こんな方にオススメ】 ・ユーザーの行動や気持ちを想像しながら施策を考えられる方 ・自ら課題を見つけ、主体的に仕事を進められる方 ・スピード感のある環境や変化を楽しめる方 ・部署を越えて周囲とコミュニケーションを取り、協力して業務を進められる方 ・整っていない環境でも、必要なルールや仕組みをつくっていける方 ・ユーザーに“わくわく感”を届けるサービスに関わりたい方 ・成長中の会社で、自分の担当領域を広げていきたい方

月給40万円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥400,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥97,900〜￥122,300（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 四半期ごとの賞与を検討中（1～3か月分×4回） * インセンティブ制度あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00（休憩1時間）

休暇・休日: * 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険等完備 * 駅直結オフィス（サクラステージ） * 交通費支給あり * フリードリンク、無料弁当支給あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 400,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内