スマホ・タブレット操作サポートの受電スタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の内容】 勤務先は「札幌北ビル」です。 「スマホを触るのが好き」が、そのまま仕事になります。 「家族や友人からスマホの設定をよく頼まれる」 「新しいアプリや機能を試すのが好き」 「人に操作方法を教えることが苦にならない」 そんな経験を活かせる、スマートフォンの操作サポート業務です。 ワイドサポート窓口にて、お客様から寄せられるスマートフォンの操作方法や設定に関するお問い合わせに、電話で対応していただきます。 【主な担当業務】 ・スマートフォンの基本操作の説明 ・画面表示や各種設定のサポート ・アプリやメールの使い方についての説明 ・Wi-Fiや周辺機器の接続案内 ・お問い合わせ内容の入力、対応履歴の記録 ・必要に応じた担当部署への引き継ぎ 「画面の文字を大きくしたい」 「アプリの使い方が分からない」 「設定を元に戻したい」 といった、日常的なスマートフォンのお困りごとを解決するお仕事です。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本操作に関するご相談。お客様と同じ画面を確認しながら、ゆっくり分かりやすくご案内します。 最初はAndroid端末の基本操作からスタートし、慣れてきたらiPhoneやタブレット、周辺機器などへ習熟に合わせて対応範囲を広げていきます。 【業務に役立つ経験】 専門的な知識やコールセンター経験は必要ありません。 普段からスマートフォンを使用している方や、分からないことを自分で調べることができる方であれば、十分に活躍できます。 家族にLINEの設定を教えた経験や、アプリの使い方を説明した経験も、立派なスキルです。 お客様から「できました」「助かりました」と感謝の言葉をいただけることも多く、人の役に立つ喜びを感じられます。 【研修とサポートについて】 入社後は座学研修で、スマートフォンの基礎知識、電話対応の流れ、システムの使い方を基本から学びます。 その後はOJTで、先輩の支援を受けながら実際の対応に慣れていきます。 応対中に不明な点があれば、通話を保留にしてフォロー担当を呼べる「手挙げ制」を導入。難しいお問い合わせやクレームは、管理者がサポートまたは引き継ぎます。 一人で抱えず、周囲に相談しながら成長できる環境です。 【勤務環境のポイント】 ・時給1,350円 ・週3日から勤務を相談可能 ・短時間勤務についても相談可能 ・希望休は月8日まで申請できます ・服装・髪色・ネイル自由 ・業務しやすいデュアルモニター完備 ・ゆったり使える休憩室あり ・未経験からオフィスワークに挑戦可能 勤務日数や時間を相談しやすいため、学校や家庭、副業との両立を考えている方にもおすすめです。 スマートフォンやアプリを触ることが好きな方、人に分かりやすく教えることが好きな方、その「好き」や日常の経験を仕事にしてみませんか。 【業務の進め方】 1．お客様のお困りごとと使用端末を確認 2．専用システムやマニュアルで解決方法を検索 3．お客様と同じ画面をたどりながら、一つずつ操作をご案内 4．解決できたことを確認し、対応履歴を入力 5．専門的な内容は担当部署へ引き継ぎ 回答を急ぐよりも、お客様のペースを尊重し、丁寧に説明する姿勢を大切にします。対応に迷った際はフォロー担当に相談し、確認を取りながら進められます。 【習得できるスキルと仕事のやりがい】 スマートフォンやアプリの知識、電話で状況を整理する力、相手に合わせた説明力、PC入力のスキルが身につきます。「使えるようになった」「助かった」という言葉を直接いただける仕事です。

求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由