ICTサービスのカスタマーサクセス(在宅可&フレックス)

仕事内容 労働人口の減少やDX化に伴い、ICT環境は「導入」から「継続活用」の時代へ移行しています。USEN ICT Solutionsでは、お客様のLTV最大化に向けて、今後導入後のフォロー体制をより手厚くしていきたいと考えています。 今回はその第一歩として、既存顧客のライセンス更新業務をメインにサービスの活用促進なども担っていただける新メンバーを募集します。 ◤ 単なるサポートを超え、顧客課題に応じた最適な提案へ ◢ ➢ 会社としての総合力を背景に、で専門性を研ぎ澄ます SaaSやIaaSを中心としたクラウドサービスを軸に扱いながら、マルチベンダー基盤を強みとした幅広いご提案が可能です。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客からのヒアリングを通じて課題に応じた最適なプラン提案を行うことで、市場価値の高いスキルが身につきます。 ➢ 急拡大組織の中心メンバーとして活躍 組織は6名から17名へと急成長中！拡大期だからこそ、個人の意見や挑戦がダイレクトに組織の成長へ繋がります。実績と志向次第で、早期のチームリーダー候補やより高難度なソリューション提案職へのステップアップも可能。 ➢ 大手グループ基盤での安心感と高い自由度 USEN＆U-NEXT GROUPの安定した経営基盤のもと、フレックスタイム制やハイブリッドワーク（出社×リモート）を導入。「まずはやってみよう」という文化のもと、主体性を発揮できる環境です。 ■■■ 仕事内容 ■■■ ICTサービスを導入いただいたお客様の「導入後の活用を支えるパートナー」として、ヒアリングを通じて潜在課題を抽出し、契約更新や最適プランのご提案・フォローを実施します。 【具体的な業務】 ⏩ 契約更新に向けた利用状況分析・最適プランの提案 ⏩ SaaS/IaaS等のオンボーディング・活用促進（上流フォロー） ⏩ クライアントからの問い合わせ対応および課題のヒアリング ⏩ 担当営業と連携したアップセル・クロスセルの提案 ⏩ 業務効率化に向けたオペレーションの改善提案 データやヒアリングに基づき、コスト削減と利便性向上を同時に実現する構成提案を行っていきます。 ✮ 顧客の成功をダイレクトに実感 ✮ お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、感謝の言葉をいただける機会が多く、カスタマーサクセスとしての本質的なやりがいを感じられます。 ╭━━━━━━━━╮ ✨ここがポイント✨ ╰━━━━━━━━╯ ///////////////////////////////////////// ✿✿ USEN＆U-NEXT GROUPだからこその魅力 ✿✿ ➢ 大手グループならではの充実した福利厚生！ 「U-NEXT」社員割引や大型テーマパークの利用補助、音楽放送サービス割引など、エンタメ系の魅力的な優待が多数。 ➢ 自分らしく働ける自由な風土 服装自由・ネイルやピアスもOK。安定感抜群のグループ基盤のもと、自分らしさを大切にしながら働けます。 ///////////////////////////////////////// ✿✿ 安心の手厚い研修体制あり ✿✿ ［オンボーディング］ 入社後まずは、社員向けのオンライン講座を通じて、業界の基礎知識や商材、各種ツールの使い方を習得していただきます。 その後は先輩社員がOJTトレーナーとして付き、実務を通じたトレーニングを実施します。 お客様へのコンタクトもサポートを受けながら段階的に進めていけるため、安心して業務に慣れていただけます。 ［キャリアパス］ まずは既存顧客の対応を通じてICTの専門性を磨いていただきます。 組織が拡大中であるため、実績や意欲次第では、早期にチームを牽引するリーダー候補への昇格や、より専門性の高いソリューション提案を担うポジションへの挑戦など、多様なキャリア形成が可能です。 ［組織の風土］ ・「まずはやってみよう」という挑戦を歓迎する文化があり、年次や役職に関わらずフラットに意見交換ができるオープンな環境です。 ・週3日程度の出社を基本とし、対面での活発なコミュニケーションを大切にしながら、個人の裁量に応じた柔軟な働き方を取り入れています。 ///////////////////////////////////////// ■■■配属会社■■■ 株式会社USEN ICT Solutions ※株式会社U-NEXT HOLDINGSとの雇用契約となり、ご入社後すぐ株式会社USEN ICT Solutionsへ出向していただきます。 ≪企業情報≫ 【本社所在地】〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア 【代表者】 代表取締役社長 高橋 領一 【設立】2017年6月16日 ≪事業内容≫ 電気通信事業法に基づく電気通信事業 ICTサービス等に関わる事業 職場環境改善に関わる事業 USEN ICT Solutionsは、USEN＆U-NEXT GROUPの一員として、法人のお客様の成長をICTで支援するソリューションパートナーです。 私たちは「お客様と共に歩むグッドパートナー」というビジョンのもと、ネットワークやセキュリティ、モバイル、クラウド、データセンター等の多彩なサービスを提供しています。 特定の製品やサービスに縛られないマルチサービスベンダーとして、最適なネットワーク提案から、各種クラウドサービスの導入、セキュリティ対策まで、お客様の課題に寄り添ったソリューションをワンストップで提供。企業の生産性向上や競争力強化といったビジネス課題の解決を力強くサポートし、その持続的な成長と発展に貢献しています。

求めている人材 ［必須条件］ ✅ICT領域での実務経験（サポート、ヘルプデスク、カスタマーサポート等）または、法人営業経験（業界不問）。 ✮ICTサポートの経験を活かし、より上流の顧客フォローや改善提案に挑戦したい方。急拡大中の組織で意見を発信し、顧客のLTV最大化に貢献することで専門性と市場価値を高めたい方に最適です。 ［歓迎条件］ ・クラウドやネットワークに関する基礎知識・実務経験 ・能動的な改善提案や新しい施策へのチャレンジ精神 ・マルチタスクを並行して進める高い事務処理能力 ・社内調整や顧客対応の実務経験 ［求める人物像］ ・単なる受動的サポートを超えて上流提案へ挑戦したい方 ・主体的に考え、自分の意見を積極的に発信できる方 ・チームで協力しながら円滑に業務を進められる方 ・成長企業の中で中心メンバーとしてキャリアを磨きたい方

年俸400万円～650万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 650万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 年俸制400万円〜650万円 年俸額の1/14が月収金額となります。 また、6月と12月に年俸額の1/14を別途支給いたします。 ・年俸改定 年1回（11月） ・月収金額には25時間相当分のみなし労働給を含みます。 ＜その他手当など＞ ＊昇給年1回 ＊賞与年2回(6月・12月) ＊交通費支給 ＊慶弔見舞金制度 ＊資格取得奨励金支給 ＊Remote Worker（在宅勤務）手当

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間 7時間30分／日 休憩60分 ※勤務時間例：9:30 〜 18:00

休日休暇 ＊年間休日125日以上 ＊年次有給休暇 ＊夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間） ＊年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日） ＊リフレッシュ休暇（3年ごとに連続5日間） ＊慶弔休暇 ＊産前・産後休暇、Ladies休暇 ＊育児・介護休業 ＊子の看護のための休暇・介護休暇 ＊育児・介護短時間勤務

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊交通費支給 ＊Remote Worker手当 ＊慶弔見舞金制度 ＊資格取得奨励金支給 ＊U-NEXT割引 ＊SMART USEN無料利用 ＊USEN音楽放送サービス割引 ＊全国直営保養所利用 ＊会員制リゾート施設利用 ＊大型テーマパーク利用補助 ＊提携スポーツクラブ利用補助 ＊契約プール施設利用補助 ＊社員持株会 ＊積立貯蓄制度 ＊確定拠出年金制度 ＊グループ保険 ＊健康診断・人間ドック ＊社内スポーツ活動補助 ＊インフルエンザ予防接種 ＊家庭用常備薬斡旋 ＊オンライン医療相談サービス ＊オンライン禁煙プログラム ＊RIZAP特別価格 ＊結婚情報サービス優待 ＊旅行代理店宿泊補助サービス ＊レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス ＊レンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス ＊家事宅配サービス ＊賃貸優待サービス ＊住宅購入優待サービス ＊家電製品購入優待サービス ＊カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス ＊TBCグループ優待サービス

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎