スマートフォン・タブレットの使い方電話案内係

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務内容】 勤務先は「札幌北ビル」です。 覚える量の多さや、ひとりで応対しきれるかを心配されている方もご安心ください。 担当していただくのは、スマホ・タブレットをお使いのお客様から届くご質問に、電話を受けてお答えするサポートです。 使い方や設定でお悩みの方に向けて、同じ画面をご一緒に見ながら、かみ砕いてお伝えします。 最初の配属先は新人専門のチームで、先輩・同期と肩を並べてスタートを切ります。理解があいまいなまま急にひとりで応対させられる、といったことは起こりません。 【おもな仕事】 ・基本的な操作方法をAndroid端末でご案内 ・iPhoneやタブレットに関する設定の手助け ・メール、アプリの設定方法をお伝えする ・Wi-Fi・周辺機器の接続をお手伝い ・ご相談内容のシステム入力と応対記録の作成 ・状況により専門部署へバトンタッチ セールス目的の発信や商品販売を行う業務とは異なります。 お話にしっかり耳を傾け、お悩みが解消できるようお手伝いするのが役割です。 【困ったときの支え】 初日から所属するのは新人のみのチームです。 頼れる先輩やフォロー役がすぐそばにいるので、通話の途中で疑問が出てきたときは保留にしたうえで、その場で聞けます。 挙手するとフォロー役が駆けつける「手挙げ制」を採用しているため、むずかしいご質問をひとりで背負い込むことはありません。 毎日の声かけや定期面談も行っており、心配ごと・悩みを打ち明けやすい雰囲気です。 段階を踏んで身につく研修制度 全部の端末やサービスを、はじめから把握しておかなくても大丈夫です。 手始めはAndroid端末の基本操作。マスターできたらiPhone、周辺機器といった具合に、受け持つ領域が徐々に増えていきます。 ・座学研修（平日におよそ10日間） ・OJT研修はおよそ10日間 ・フォロー研修（入社から1か月目、2か月目、3か月目） 学ぶ、現場で応対する、改めて振り返る、というステップを繰り返すことで知識が確実に定着します。 コールセンター経験ゼロの方、スマホに不慣れな方でも、気負わず仕事に入れます。 【この窓口ならではの点】 ご相談をいただくのは、多くが有料サポートサービスに加入されているお客様です。 もともとサポートを望んでいる方へのご説明なので、穏やかに会話を進めやすく、ていねいな応対を心がけられます。 「設定ができてありがたい」 「丁寧に教わって理解できた」 といったお礼をいただく機会も多く、誰かの力になれていると実感できます。 【職場環境の魅力】 ・時給1,350円 ・シフトは週4～5日がメイン ・お休みの曜日固定についても相談の余地あり ・夕方スタートや短時間での勤務も相談の余地あり ・ネイル、髪色、服装についての制約が少なめ ・画面2台のデュアルモニターで作業も快適 ・自販機、冷蔵庫、電子レンジを置いた休憩スペース ・ひとり1つ、鍵のかかるロッカーあり ・便利なコンビニがビル内に入っています 【歓迎したい人物像】 ・ひとりきりにされない職場を求めている方 ・しっかり学んだうえで現場に出たいとお考えの方 ・誰かに教えることや、困りごとを助けるのが好きな方 ・接客、販売、受付で培った力を発揮したい方 ・事務系の仕事に初めてチャレンジする方 ・腰を据えて長期で穏やかに働きたい方 知識や職歴はいっさい問いません。 求めているのは、お話をていねいに伺う姿勢と、わからない点を放置せずまわりに相談できることです。成長はチーム一丸となって後押しします。 【仕事の流れ】 1．お悩みの内容とお使いの端末をお伺い 2．マニュアルと専用システムで解決策をリサーチ 3．画面をお客様とそろえ、手順を順番にお伝え 4．解決を確かめたうえで応対記録を入力 5．専門性の高い案件は担当部署にバトンタッチ 大事にしているのは速さではなく、相手のペースに合わせた丁寧な説明です。判断がつかないときはフォロー役に確認を取り、相談しつつ進めて構いません。 【得られる力と働く喜び】 アプリやスマホに関する知識、通話で事情を整理する力、相手に応じた説明力、パソコン入力の技能が養われます。「使えるようになった」「助かった」というお声を直にいただける点も魅力です。

求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
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• 長期歓迎
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• ノルマなし
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• 髪型・髪色自由