カスタマーサクセスコンサルタント/SNSモニタリング/正社員

仕事内容: SNSの誹謗中傷やネット炎上といった、いまこの時代に向き合うべき社会課題に、ITソリューションとヒトの力で挑むカスタマーサクセスの募集です。 単に問い合わせを受けるだけではなく、クライアントの運用体制を整え、課題を見つけ、改善につなげ、サービスをより強く育てていく役割。これまで培ってきたメンバーとの関わり方や、応対品質・プロセス改善の経験を、より大きな価値へ変えていけるポジションです。 【ソーシャルリスニングとは】 SNSや口コミサイトなど、ネット上にある"生の声"を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法です。 私たちが提供するモニタリングソリューション「moni」は、その力を使って、リスクの予兆をとらえ、クライアントのブランド価値と安心を守っています。 【主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントとの対話を重ねながら、理想のモニタリング体制を設計・構築します。 ・運用体制の課題発見と施策の実行 ヘルススコアなどを活用し、運用の健全性を可視化。応対品質の向上や効率化につながる施策を検討し、実行します。 ・プロダクトフィードバック 現場や顧客の声を開発陣へ共有し、機能改善や新しい価値づくりに貢献します。 ・チームマネジメント 20〜30名規模のチームを見ながら、メンバーに寄り添い、成果につながる環境を整えていきます。 【この仕事の魅力】 ・社会課題解決に当事者として関われる SNSの誹謗中傷やネット炎上を防ぐ仕組みづくりに携わり、企業とユーザー双方を守る実感を得られます。 ・カスタマーサクセスとして一歩踏み込める 受託業務にとどまらず、潜在リスクを先回りして捉え、クライアントの成功に伴走する経験が積めます。 ・仕組み化と効率化を主導できる エスカレーションフローの構築やAI活用による業務改善など、現場の工夫を自分の手で形にできます。 ・市場価値の高いキャリアにつながる 急成長するIT・SaaS領域で、CSスキルと仕組み化のノウハウを掛け合わせたキャリア形成が可能です。 【こんな方におすすめ】 ・マネジメント経験を活かして、さらに上流の課題解決に関わりたい方 ・決まったオペレーションを回すだけでなく、仕組みそのものを改善したい方 ・クライアントと近い距離で、成果に責任を持つ仕事がしたい方 ・チームと協力しながら、運用品質や効率を高めることにやりがいを感じる方 SNSという身近なテーマに、企業の信頼を守るという重要な役割で関われる仕事です。日々の改善が、クライアントの安心や事業成長にしっかりつながっていきます。 ────────────────

年俸384万円～504万円 給与: 【給与詳細】 ・年俸：3,840,000円〜5,040,000円 ・月給には固定残業代（月30時間分：58,400円〜76,600円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給します ・経験・スキルを考慮して給与を決定します 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ・試用期間中の条件変更はありません 【給与モデル】 ・年収目安：約3,840,000円〜5,040,000円 ・月給換算：320,000円〜420,000円 収入面でも経験を活かしやすく、日々の取り組みが待遇に反映されやすい環境です。キャリアとあわせて、安定した収入を目指したい方にもおすすめです。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00〜18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし 【勤務スタイル】 ・固定時間制 ・出社ベースの勤務となります 決まった時間で働きやすく、日々の予定を立てやすい勤務体系です。仕事の流れを整えながら、安定したリズムで働きたい方に向いています。

休暇・休日: 【休日】 ・土日祝休み ・年間休日122日 ・年末年始 ・GW ・慶弔休暇 ・有給休暇 【休暇制度】 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業 ・育児休業 ・生理休暇 ・介護休暇 ・介護休業 しっかり休みを確保しながら、仕事と生活のバランスを取りやすい環境です。急な予定や家庭の事情にも対応しやすく、長く続けやすい制度が整っています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・上限月3万円 ・社会保険完備 ・健康診断 ・インフル接種補助 ・持株会制度 ・資格取得制度 ・資格手当 ・通勤手当支給 ・時間単位有給休暇 ・産休育休制度 ・介護休暇制度 ・リファラル制度 ・研修受講補助 ・語学学習補助

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,840,000円 - 5,040,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間