カスタマーサポート/36171

仕事内容 【仕事内容】 誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する、個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応するテクニカルサポートです。 ＜具体的な仕事内容＞ ・「アプリの起動方法が分からない」「電源のつけ方がわからない」などのお問い合わせへの対応 ・お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどから想像し、お客様に寄り添った対応 ・慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応 ・マニュアルや仕様書などを確認しながら対応 ＜入社後の流れ＞ 1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。 2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。 ※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、わかりやすく説明する力を身につけていただきます。 ＜サポート体制＞ 研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながらサポートするなど、フォロー体制を活用して成長できます。 チームミーティングも定期的に行っているため、相談しやすい環境です。 新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学べます。 ※スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。 ※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。 ※業務内容変更の範囲：会社の定める業務範囲 【アピールポイント】 世界的スマホメーカーのデバイスのサポート窓口で、お客様に寄り添うテクニカルサポートの仕事です。 未経験の方や異業種からのチャレンジも大歓迎で、充実の研修とキャリアパスが用意されています。 ・入社後の約3週間で会社やデバイスの理解を深め、その後1ヶ月はメンターによるOJTで業務を習得 ・研修終了後も、専用チャットでの質問やメンターによるサポートで安心★ ・インセンティブは入社後最短4ヶ月目から支給。効率性、顧客満足、勤怠状況などの結果により毎月決定 ・新製品リリース時には毎回研修を用意 ＜教育・キャリアについて＞ 社内公募制度で、キャリアを広げるチャンスが豊富にあります。 ・電話対応エージェントから、チームリーダー、品質管理担当、新人教育トレーナーへステップアップ ・未経験から人事部やITチームへの異動も可能 ・英語スキルがあれば、海外ポジションへの挑戦機会も ＜働きやすさについて＞ ・完全週休2日制（土日祝を含むシフト制）で、年間休日は120日以上！ ・毎月3日まで希望休を申請できる ・適切な人員配置と労務管理で、1人に業務が集中しない ・髪色・ネイル自由 【勤務地について】 勤務地変更の範囲：会社の定める勤務地範囲 ==================================== 本求人は株式会社TEMが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社TEM 事業許可番号：14-ユ-301953 個人情報の取り扱いについて ・利用規約：https://www.temstaff.com/privacys/ ====================================

資格 【必須経験・スキル】 月々のフルタイムシフトに柔軟に対応できること 一般的なビジネスマナー（敬語表現や対人接客経験など） スマホ、タブレットなどについて、ある程度の理解や基本的なサポートができること （例：家電量販店の販売経験、携帯販売ショップでの経験、自作PCやスマホの機種変更を頻繁にされる方など） 経験を問わず、接客業など何かを継続し努力をした経験があること 【学歴】 高卒以上 ※業界・職種未経験の方も応募可能です。

月給26万6228円以上 給与 月給 26万6228円以上 （一律手当を含む） 【給与】 月給：266,228円 想定年収：3,300,000円～4,500,000円 【その他】 インセンティブあり：月ごと スキル手当：15,000円 残業手当：別途支給 【年収モデル】 年収360万円／入社1年目／未経験入社（エージェント） 年収440万円／30歳／SV職 年収500万円／SV職経験2年 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり163時間20分 【勤務時間】 09:00～18:00（休憩：60分） 11:00～20:00（休憩：60分） 12:15～21:15（休憩：60分） ※固定時間での勤務は不可

休日 【休日】 完全週休2日制（土日祝を含む1ヶ月ごとのシフト制） 年間休日：120日以上 【休暇制度】 有給休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 ［各種手当］ 交通費支給 ［制度・職場環境］ 社会保険完備 健康診断 産業医によるチャットサポート オフィスカジュアル可（服装規定あり） 髪色・ネイル自由 副業OK 業務機材貸与（PC、モニター、ヘッドセットなど）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 契約社員期間：試用期間3ヶ月（給与額は同額） ※その後、正社員として労働契約を締結

その他 【ブランド名】 TEM 【事業内容】 人材サービス業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社TEM 所在地：神奈川県横浜市西区浅間町1-2-6 ハイズヨコハマフェリーチェ202 【紹介先企業】 会社名：TDCX Japan株式会社 所在地：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内