コールセンターオペレーション管理

仕事内容 ＼20代・30代のリーダー・マネージャーが中心となって活躍中！／ 自社BPOセンターにて、コールセンター運営やオペレーション管理をお任せします。 現場運営だけでなく、業務改善やメンバー育成、クライアント対応など、センター運営全般に携わるポジションです。 これまでの経験を活かしながら、将来的にはセンター責任者やマネージャーへのキャリアアップも目指せます。 ■具体的な仕事内容 ・センター運営・オペレーションの進捗管理 ・メンバーのフォロー・育成・応対品質の向上 ・品質管理・生産性管理 ・KPI・各種数値の集計・分析、改善施策の立案・実行 ・クライアントとの打ち合わせ、報告・調整業務 ・業務フローの改善、運営体制の最適化 ・エスカレーション対応、課題解決 ■働きやすい環境 ◎ 完全週休2日制でオン・オフのメリハリを実現 ◎ 年間休日125日以上（GW・夏季・年末年始休暇あり） ◎ 残業は少なめ。仕事とプライベートを両立しやすい環境です。 ◎ 東証プライム上場グループならではの安定した経営基盤・福利厚生 ■この仕事の魅力 現場を管理するだけではなく、「より良いセンター運営」を実現するための改善や企画にも携わることができます。 自ら考えた改善施策が業務効率や品質向上につながるなど、成果を実感できる場面も多く、運営スキルやマネジメント力をさらに伸ばせる環境です。 将来的にはセンター責任者やマネージャーとして、より大きな裁量を持って活躍できるキャリアパスも用意しています。

資格 ■歓迎条件 ・コールセンターまたはBPOセンターでの運営経験 ・SV・リーダーなどチームマネジメントの経験 ・KPI管理や業務改善に携わった経験 ・クライアントとの折衝・調整経験 ・Excel・PowerPointを使用した数値分析や資料作成経験 ■こんな方を歓迎します ・チーム全体を見渡しながら業務を進められる方 ・数値分析や改善活動が好きな方 ・周囲を巻き込みながら課題解決に取り組める方 ・マネジメントスキルをさらに高めたい方 ・将来的にセンター責任者やマネージャーを目指したい方

月給30万円以上 給与 月給 30万円以上 （一律手当を含む） ※経験・スキル等を考慮し、決定いたします。 ※残業代は別途全額支給。 ※試用期間3カ月（期間中の待遇に変動はありません） ・交通費全額支給 ・時間外手当（100％支給） ・休日手当 ・深夜手当 ・賞与：年2回（1月・7月） ・昇給：年2回（2月・8月） 交通費：通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 ■初年度の年収（想定） 400万円～600万円

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分） ★残業少なめ！ 全社の月の残業の平均は20時間以内◎

休日 ＜年間休日125日以上＞ ・完全週休2日制 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ・育児休暇（取得・復帰実績あり） ・介護休暇 ★5日以上の連続休暇もOK！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・慶弔見舞金 ・キャリア支援制度 ・各種表彰制度 ・資格取得支援制度 ・指定施設等の優待 ・各種運動部活動 ・健康経営 ・持株会制度（奨励金100％付与） ＜『持株会制度』も魅力のひとつ＞ 社員が安心して長期的なキャリアを築いていけるよう「持株会奨励金100％付与」の制度を導入中です。 会社から積立額と同額の奨励金が支給され、年間最大80万円の自己負担で160万円の積み立てができます！

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社エスプールヒューマンソリューションズ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎