カスタマーサポートMgr候補

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 ■当社で働く魅力 当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。 オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。 また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。 年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。 年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

求める人材: 学歴：■大卒以上となります ■SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上目安） ■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上目安） ＜歓迎要件＞ ■法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ■業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ■目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ■エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

東京都港区港南2-15-2 株式会社コントロールテクノロジー 勤務地: 品川オフィス／東京都港区港南2-15-2　品川インターシティB棟5階 ■最寄駅：JR山手線　品川駅 【変更の範囲】変更なし ■転勤の可能性：なし 【受動喫煙対策】屋内全面禁煙 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸620万円～1050万円 給与: 年収： 620万円 ～ 1050 万円 ■月給：418,000円～710,000円（一律手当を含む） ※年齢、経験、能力を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■通勤手当（全額支給） ■残業手当 ■役職手当

固定時間制 勤務時間・曜日: ■10：00～19：00（実働8時間／休憩60分） ■月平均10時間程度

休暇・休日: ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※年間休日125日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備 ■団体長期障害所得補償保険 ■定期健康診断 ■予防接種補助 ■がん検査補助 ■出産お ■結婚お ■9連休制度 ■服装自由 ■保養施設 ■フリードリンク

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は [ 株式会社コントロールテクノロジー 様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介の求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 6,200,000円 - 10,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間