カスタマーサクセス　h0352

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー ■ 仕事内容・ミッション ＜CS（ToB）のマネジメント＞ ・顧客折衝 ・チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善 ・1on1・評価・OJTによるメンバー育成 ・SubMGR育成・権限委譲 ・オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制） ・他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携 ＜越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント＞ ・企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む ・双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装 ・属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる ＜双方のニーズから事業企画＞ ・両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で既存事業のアップデート・支援領域の拡張を企画する ・直近の具体例： ・職種拡張（データ拡張プロジェクト）：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う ・副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 ■ 入社後に期待する成果 ・〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定。 ・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。 ・1〜2年：両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。 ・中長期：チームの組成・マネジメントを担いながら、次の事業戦略（組織コンサル・組織AIプロダクト）につながる新領域を、事業の柱に育てる。 私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 ・IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」 ・ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」 ・経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS「Findy Team+」 ・開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」 ・テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」 といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 ■ 募集背景 世界の成長投資はAI・半導体・宇宙・ロボティクス-「つくる力」へ一斉に向かい、日本でも官民370兆円規模の戦略投資が動き出しています。この流れを受けて大手企業の約8割が開発の内製化に意欲を示す一方、日本はIT人材の約7割が受託側に偏在し、2030年には最大79万人が不足。「内製したいのに、人がいない」-エンジニア採用はもはや人事の一業務ではなく、「経営アジェンダ」そのものになりました。 この需要に対しての下期戦略として、Findy転職はエンタープライズ企業への顧客シフトを進めています。GitHub・OSS等のオープンな活動でスキルが可視化されるモダン開発人材を、内製化を急ぐエンタープライズ・受託企業へ届ける-大手が最も採りたくて、最も採れていない人材を実データで見分けて届けられるのがFindyの強みです。あわせてマッチングの軸をハードスキルからソフトスキルの可視化（価値発揮レポート等）へ拡張し、中期ビジョンとして、企業の組織課題を支える「組織AIプロダクト」への進化を次の事業戦略として掲げています。 その中心で、転職プラットフォームの顧客成果（採用成功）を支えるのがCSです。本ポジションは、CSのマネジメントを土台に、既存事業のアップデート観点での事業企画-職種拡張・副業プロジェクト・ソフトスキル可視化のような進化-に踏み込む役割。人材業界で培った顧客解像度を、チームの成果と事業企画の両方に活かせる方を募集します。 ■ あなたに解いてほしい課題 ・KPIとマッチングの質の両立：チームKPI（成約・更新等）の達成と、顧客の採用成功（マッチングの質）を両立させる ・仕組みで勝てる状態への転換：属人的な成果を、オペレーション標準化・ナレッジ化・AI活用で「仕組みで勝てる状態」に変える ・育成と権限委譲：メンバー育成とSubMGRへの権限委譲で、MGR不在でも回るチームをつくる ・両面の一次情報からの事業企画：ToB（企業）×toC（候補者）の一次情報から、片面では見えないニーズ・事業機会を発見し、既存事業のアップデート（職種拡張・副業・ソフトスキル可視化など）の企画に変える ■ このポジションの魅力 1. CSマネジメントを土台に“事業をつくる側”へ最短で回れる チーム成果に責任を持つマネージャーとしての土台の上に、一次情報を起点に事業企画を推進できます。提案がその場で通り、現場発PJが半年で事業化する意思決定スピードがあります。 2. 構造的に“伸び続ける”市場の最前線で挑める AI時代のエンジニア採用、とりわけ大手・データ領域は構造的に伸びています。 ・大手は内製化したいが「人がいない」：内製化の意欲は約8割に達する一方、IT開発の多くを外部委託に頼り、最大の障壁は「IT人材不足」（2030年に最大79万人とも試算）。“内製したいが人がいない大手”こそが最大の顧客層です。 ・クラウド移行 → データ蓄積 → AI活用という流れで、エンジニア（特にデータ領域）の需要は継続的に拡大しています。 3. 積み上がるのは「借り物のAI経験」ではなく、独自データの上の企画実績 汎用AIの導入支援型ビジネスは短期で速く走れる一方、独自のデータ・プロダクト資産が積み上がりにくい構造リスクを抱えます。Findyは本人同意の実データの上にAIを重ね、AIが進化するほど独自データの価値が複利で効く設計を選ぶ会社。5年後に残るキャリア資産を、顧客に最も近い現場で積めます。 4. 両サイド・越境で専門性が一気に伸びる ToB（企業）×toC（候補者）を越境して見ることで、片面では得られない事業視点と専門性が短期で身につきます。片面RA／CAの方が“両面・事業視点”へ踏み出す機会としても最適です。 5. 早期からマネジメントに挑戦し、事業責任者まで目指せる 年次ではなく実力で、事業部コアメンバーとしてチームを率いることができます。 ・立ち上げフェーズのBizDevとして事業をドライブし、中核メンバーとして成長を牽引した先には、将来的に事業責任者を目指すことも可能です。 ・事業がスケールし体制が整うタイミングで、新たな非連続成長に向けた事業立ち上げなど、志向と実績に応じて幅広いキャリアの可能性があります。 ■ 配属先情報 部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム チーム人数：現在22名（5チーム制） チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。 仕事・事業 エンジニア採用は「経営アジェンダ」へ変わりました。2030年に最大79万人のIT人材不足、大手企業の約8割が内製化に意欲を示す構造的成長市場です。CSは企業と候補者の一次情報に最も近い起点。ToB（企業）×toC（候補者）を越境し、職種拡張・データ拡張プロジェクトや副業プロジェクトのような事業企画・事業開発に踏み込めます。現場発の提案が半年で事業化する意思決定スピードのなかで、「事業をつくる側」へ最短で回れる仕事です。 働く人・社風 トップダウンではなく、メンバーの提案で事業が動く「ミドルアップ型」の経営スタイル。人事→プロダクトマネージャー→事業企画、CS→新規事業立ち上げ1人目など、職種を越える「斜めのキャリア」の実例が豊富で、経営が二刀流・三刀流を推奨しています。CSチームは人材紹介・SaaS・法人営業出身者が中心で、エンジニアリングの技術知識は必須ではありません。社内エンジニアの伴走とAI活用で学べる環境があります。 給与・待遇 想定年収700〜1,000万円（経験・能力・等級に応じて決定）。月給×13ヶ月＋賞与（前年実績1.0ヶ月・半期最大4ヶ月）。評価は半期ごとにPerformance70%＋Value30%で実施し、成果が正当に処遇へ反映される設計です。働き方はリモート併用（出社目安あり）。

求めている人材 学歴不問 業種未経験OK （いずれか／MUST） ・人材紹介領域での実務経験（RA、両面型・片面型いずれも可） ・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験 ・新規事業・営業企画の立ち上げ／PoC推進の経験 （必須／MUST） ・チーム／メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向

月給61万5000円～100万円 給与詳細 基本給：月給 61万5000円 〜 100万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 800万円～1,300万円 年収例: ■想定年収：800〜1,300万円程度（固定残業代・賞与含む） ※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします ■月給例：615,385 円～ 1,000,000 円 ＜給与内訳＞ 基本給：455,285円～ 739,800 円 固定残業代：160,100 円～ 260,200 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり 月給 61.5万円〜100万円 賞与回数 2回

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 10:00～19:00 夜間勤務 なし

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 120日 休暇制度 年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、介護休暇 その他の休日休暇 ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与） ※その他会社規定による休日あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、健康診断、家族手当、役職手当、資格取得制度 その他の福利厚生・諸手当 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限あり） ・ランチ/ディナー補助 ・プログラミング学習費用補助 ・ビジネス/テクノロジー研修 ・外部研修費補助 ・受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙(敷地内に喫煙可能場所あり)

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：ファインディ株式会社 本社 所在地：東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階