コールセンターの運営管理

仕事内容 ★未経験者も月給25万円スタート ★産休・育休制度あり（取得・復帰の実績多数） ★時短勤務制度あり 【具体的には】 大手通販会社をはじめ、飲料メーカー、製薬会社、人材サービス会社などのサービスに関するコールセンターにて、スーパーバイザー（SV）業務をお任せします。 まずは現場理解からスタートし、徐々に管理・運営面を担っていただきます。 ■SVとしての主な役割 ◎オペレーターからの質問対応やフォロー、育成・指導 ◎日々の対応件数や応答率などの数値チェック ◎通話内容の確認（モニタリング）とフィードバック ◎トークスクリプトや業務マニュアルの見直し・改善 ◎業務上の課題発見と改善提案 ◎全体状況を見ながらの人員配置・業務バランスの調整 ◎顧客企業への報告資料作成や連携業務（一部） 基本的なお問い合わせはオペレーターが対応します。 判断が難しいケースやイレギュラー対応については、SVとして対応・判断を行います。 ■仕事のやりがい、会社の魅力 ・スタッフの成長やチーム目標の達成に主体的に関われる ・自分のアイデアや提案が、業務改善として形になる ・ON／OFFのメリハリがあり、家庭やプライベートと両立しやすい環境 【入社後の流れ】 まずはアルバイトスタッフと同じオペレーター業務を経験し、仕事の流れや現場の雰囲気を理解していただきます。 約3か月～半年後には、SVとしての業務を本格的にスタート。 社員も複数在籍しているため、分からないことを1人で抱え込む心配はありません。 その後は、新規センター立ち上げ、エリアマネージャー、本部スタッフなど、キャリアの選択肢も豊富に広がっています。 【当社のこと】 医療や介護分野で働く人材の定着支援・復職支援・就職支援やコールセンター事業、遠隔医療通訳・医療通訳士育成事業、アウトソーシング事業を行っている会社です。 コールセンター事業では、医療や介護の有資格者による業務支援をサポートしています。

求めている人材 ★未経験歓迎！ ★女性活躍中！ ★30代～40代活躍中！ 【活かせる経験】 ◎コールセンターやカスタマーサポートの経験 ◎チームリーダー・教育担当・マネジメントなどの経験 ◎数値管理や業務改善の経験 ◎顧客対応や顧客折衝の経験 【歓迎する人物像】 ◎周囲を見ながら、落ち着いて判断・対応ができる方 ◎チームワークやコミュニケーションを大切にできる方 ◎人の成長を支えることにやりがいを感じられる方 ◎改善意識を持って業務に取り組める方

職場環境 コミュニケーション力やリーダーシップを活かし、円滑なセンター運営を担っていただくことを期待しています。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） ビル内は禁煙

598-0047大阪府泉佐野市りんくう往来南2-2りんくうエルガビル7Ｆ 株式会社ドリームキャッチャー 勤務地 ◎車・バイク通勤ＯＫ（ガソリン代・駐車場代支給あり） 【交通手段】 交通・アクセス 南海・ＪＲ「りんくうタウン」駅より歩2分

月給25万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 20万円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万6183円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり3817円 〜 固定残業代は職制手当（50,000 円〜／月）に含まれて支給しています

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00～22：00 ※上記時間帯の中で、1日8時間勤務のシフト制 ※休憩60分 ※シフトは事前に調整のうえ決定

休日休暇 ＜年間休日120日以上＞ 完全週休2日制（月～日の間でシフト制） 出産・育児休暇 介護休暇 有給休暇 夏季休暇 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 昇給あり 賞与あり 再雇用制度（上限65歳／定年60歳） 時短勤務制度 出産・育児支援制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内