(救急コール)コールセンター統括マネージャー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：看護師、医療機関事務長、コールセンター管理/運営 ＼ ✨ センター長候補としてお迎えします ✨ ／ 看護師の知識を活かし、医療コールセンターの管理職へ！ 【医療サービスの最前線をマネジメント！】 医療機関向けのオンコール代行サービスにて、 コールセンターの現場統括・SV業務をお任せします。 スタッフの育成を通じて品質を底上げする、 責任とやりがいのあるポジションです◎ 【お任せするマネジメント業務】 運営管理から育成まで幅広くお任せします。 ■ オペレーターの教育・研修・シフト管理 ■ クレーム対応・エスカレーション（二次対応） ■ 応対品質のモニタリング・フィードバック ■ 受電率などのコールセンターKPI管理・分析 【キャリアアップを目指せる環境】 オペレーターからの「助かりました！」の声や、 チームでの目標達成が大きなモチベーションに。 現場をまとめ、キャリアアップしたい方に最適です♪ 【こんな方を歓迎します！】 ・コールセンターのSV、管理業務経験がある方 ・オペレーター育成やチームビルディングが得意な方 ・応対品質の向上、業務改善に取り組みたい方 ・看護師の知識を活かし、管理職として活躍したい方 ・リーダーシップを発揮してキャリアアップを目指す方

求めている人材 【必須】 ★正看護師免許をお持ちの方 《応募条件》 ・在宅医療機関での勤務経験がある方歓迎 ・コールセンターや医療現場での経験がある方歓迎 ・スタッフの管理・教育経験がある方歓迎 ＼ ✨ 医療サービスの最前線をマネジメント ✨ ／ 現場を引っ張り、マネジメント職としてキャリアを築きたい方を歓迎します！ 【こんな方がイキイキと活躍中！】 これまでの管理経験を活かして、責任あるポジションで活躍したい方に最適です◎ ■ コールセンターでのSV・リーダー・管理経験がある方 ■ スタッフの教育・育成、チームビルディングが得意な方 ■ クレーム対応など、冷静かつ的確なコミュニケーションが取れる方 【活かせる経験・スキル】 あなたのこれまでのマネジメント経験が、医療サービスの品質向上に直結します！ ・コールセンター管理・SV（スーパーバイザー）経験 ・オペレーターの教育・研修指導 ・クレーム対応・エスカレーション（二次対応）業務 ・スタッフマネジメント・チームビルディング ・コールセンターでの応対品質管理（QA） ・医療機関・クリニックでの看護師経験

年俸400万円～550万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：年俸 360万8860円 〜 496万2196円 固定残業代：あり 1年あたり39万1140円 〜 53万7804円（固定残業時間：1年あたり15時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■給与 【正職員】 年収 4,000,000円 〜 5,500,000円 ■試用期間 試用期間3ヶ月 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 27万3951円 〜 37万6682円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9382円 〜 8万1651円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり173時間 【勤務時間】 9時～18時（原則/土日祝） 12時～21時（原則/平日） 休憩60分 ※繁忙期等は状況に応じて夜勤あり 夜勤の場合：23時～翌8時

休日休暇 ・休日4週8休以上 ・原則週休2日制 ・長期休暇・特別休暇夏期休暇 3日 ・年末年始休暇 3日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■待遇社会保険完備 ■交通費支給 ・転勤の可能性なし ・業務範囲変更の可能性あり：CS業務 ・教育体制・研修資格取得支援

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 27万3951円 〜 37万6682円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9382円 〜 8万1651円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし