基本リモート 大手製薬向け ServiceNow システム運用担当

仕事内容 大手製薬企業の情報システム部門を支援する、ServiceNowの運用保守・改善推進のお仕事です。 顧客から寄せられる問い合わせや改善要望を受け、内容や優先度を整理し、技術的な一次調査から開発ベンダーへの依頼、対応完了までを一貫して推進していただきます。 単に問い合わせを取り次いだり、定型的な運用を行ったりするだけではなく、顧客と開発ベンダーの間に立ち、課題解決に向けて主体的に調整を進めるポジションです。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ・顧客からの問い合わせ、改善要望のヒアリング、課題・要件・優先度の整理 ・ServiceNowの不具合に関する一次調査、切り分け、対応方針の検討 ・ユーザー、権限などの設定変更および変更に伴う影響確認 ・開発ベンダーへの調査、改修依頼、対応内容の確認、進捗・課題管理 ・ワークフローや申請機能などの変更、改修に向けた要件整理 ・テスト観点の作成、受入確認、リリースに向けた関係者との調整 ・運用メンバーのタスク整理、作業フォロー、成果物の確認 ・手順書、ナレッジ、判断基準の整備による業務の属人化解消 ServiceNowの運用経験を活かしながら、要件整理やベンダーコントロール、運用改善まで業務の幅を広げていけるポジションです。 ・・＋・・ー・・＋・・ー・・ 【 勤務先について 】 大手製薬企業の情報システム部門を支援するプロジェクトです。 ServiceNowを活用したITSM領域の運用保守に加え、日々寄せられる問い合わせや改善要望を整理し、より良い運用につなげていくことが求められています。 顧客と開発ベンダーの橋渡し役となるため、これまでのServiceNow運用経験をベースに、顧客折衝や要件整理、運用改善など上流寄りの経験も活かせます。 勤務は基本リモートで、必要に応じて東京都23区内への出社があります。 ・・ー・・＋・・ー・・＋・・ー・・ 【 ココがポイント 】 ・基本リモートで働けます ・大手企業の情報システム部門を支援するプロジェクトです ・ServiceNowの実務経験を活かせます ・ITSM、ITILの知識を活かせます ・問い合わせ対応だけでなく改善業務にも携われます ・顧客折衝、要件整理の経験を積めます ・開発ベンダーとの調整経験を活かせます ・運用の標準化、属人化解消にも関われます ・ServiceNowの運用から改善推進へスキルの幅を広げられます 採用担当のおすすめポイント 基本リモート、大手企業案件、ServiceNow、ITSM、運用改善、顧客折衝、要件整理、ベンダー調整、長期活躍、スキルアップ

応募資格 【必須スキル・経験】 ・ServiceNowの運用管理経験がある方 ※管理、設定変更、不具合調査などの経験を想定しています ・顧客からの問い合わせや改善要望をヒアリングし、課題や要件を整理した経験がある方 ・開発ベンダーや関係者と連携し、調査・改修依頼から対応完了まで調整、推進した経験がある方 ※ITSM／ITILの基礎知識や、仕様書・手順書などを読み解いて文書化できる力も業務上活かせます 【歓迎スキル・経験】 ・ServiceNowのワークフロー、申請機能などの設定・改修経験、または開発経験がある方 ・情報システム部門の支援やITサービス運用において、業務改善・標準化・手順書整備などに携わった経験がある方 ・小規模チームのリードやメンバーフォローの経験、ServiceNow CSA・ITIL Foundationなどの資格をお持ちの方 【求める人物像】 ・顧客の要望をそのまま取り次ぐのではなく、背景や目的、論点を整理してコミュニケーションできる方 ・不明点を曖昧にせず、自ら調査したうえで適切に確認、相談できる方 ・顧客や開発ベンダーなど複数の関係者と円滑に連携し、対応完了まで主体的に進められる方 ・複数の依頼について優先順位や期限、担当、課題を整理して進行できる方 ・既存の運用やこれまでの経緯を尊重し、レビューやフィードバックを柔軟に受け止められる方 ・自身で判断できる範囲と、責任者への確認や承認が必要な範囲を整理できる方 議ファシリテーション

月給70万円～85万円 給与 月給700,000円〜850,000円 経験・スキルに応じて変動します

固定時間制 勤務時間 固定時間制 ＜9:00～18:00＞ 実働時間： １月あたり 10.0時間 9:00～18:00(実働8時間 休憩1時間) ※残業月10時間未満 ＜勤務開始時期＞ 2027年1月～ 平均所定労働時間： １月あたり 10.0時間

休日休暇 完全週休二日制、土日祝休み

試用期間なし

キャッチコピー リモート中心案件！ アピールポイント ServiceNow／ITSM／大手製薬 雇用形態 業務委託 掲載企業名 ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社 大阪支店 採用担当より ＼こんな方にもオススメ／ ・ServiceNowの運用経験を活かして、改善提案や要件整理にも挑戦したい方 ・定型的な運用だけではなく、顧客とコミュニケーションを取りながら課題解決を進めたい方 ・ITSM、ITILの知識を実務で活かしたい方 ・ベンダーコントロールやプロジェクト推進の経験をさらに伸ばしたい方 ・情報システム部門の運用改善や業務標準化に興味がある方 ＼こんな職種で活躍されている方にピッタリ／ ・ServiceNow運用・保守 ・社内SE ・ITサービスマネジメント担当 ・システム運用・保守 ・ITヘルプデスク、テクニカルサポート ・PMO、プロジェクト推進 ・ベンダーコントロール 企業情報（備考） 企業名：ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社 大阪支店 直接雇用 事業内容：人材紹介・人材派遣・採用アウトソーシング業務 有料職業紹介事業許可番号 13ーユー040495 労働者派遣事業許可番号 派 13-300365

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 60代も応募可
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 即日勤務OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 平日のみOK
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 残業なし
• 駅ナカ
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 深夜
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 友達と応募OK