ホテル運営会社のカスタマーSV候補_1118-151S

仕事内容 お仕事のポイント 【正社員の求人です】 ・ホテル・民泊のカスタマーサービスを支えるSV候補。オペレーターの教育・シフト管理から応対品質の向上、業務改善まで幅広く携われます ・2022年に不動産企業からホテル事業を分社化。自社運営に加え、複数のホテル・民泊施設の運営を受託し、事業を拡大しています ・チャット・メール中心の顧客対応で、問い合わせ対応だけでなく、エスカレーション対応や施設担当者との連携など、チームを支える役割です ・完全週休2日制・年間休日124日。基本は9:00～18:00勤務で、23時までの勤務は月に数回程度です ・福岡市天神勤務・転勤なし。事業拡大に伴い、将来的には希望や適性に応じたキャリア形成も可能です 仕事内容 今回のポジションでは、オペレーターの相談を受けながらチームをまとめ、応対品質の向上や業務改善まで担っていただきます。 【具体的には】 ・オペレーターの教育、シフト作成、勤怠管理、稼働モニタリング ・応対品質のモニタリング、フィードバック ・トークスクリプト、FAQ、マニュアルの整備 ・一次対応で解決しない案件のエスカレーション対応 ・施設管理、清掃、営繕担当など社内各部署との連携 ・宿泊予約サイト経由のメッセージ対応、口コミ返信の管理 ・対応履歴の集計・分析、業務改善の提案 ・委託運営先との連携窓口 単に問い合わせ対応をするだけではなく、メンバーを支えながら、カスタマーサービス全体の品質を高めていくことがミッションです。 【所属部署】 運営推進部カスタマーチームは現在5名。 運営推進部全体では約25名で、20～30代のメンバーが中心となっています(アルバイト・パート・派遣社員含む)。 (弊社からすでに4名の採用実績あり) また、英語・韓国語・中国語を話せるスタッフが在籍しているため、語学力は必須ではありません。 外国人のお客様への対応も、周囲と連携しながら進めていただけます。 当社では公開・非公開合わせて多数の案件をお預かりしています。 案件がマッチしない場合でもご希望に応じて、 その他の求人もご紹介いたしますのでお気軽にご応募ください。 ホームページ：https://business-refine.co.jp/ ───────────────────── このお仕事は職業紹介です。 紹介先企業：株式会社ホテリエ ───────────────────── ジョブキーワード【＃BRbbbbbbBR】 仕事番号【40-1118-151S】

資格 【必須のスキル・経験】 ・コールセンター／カスタマーサポートでのSV・リーダー経験(3年以上) ※シフト作成、応対品質管理いずれかの経験を含む ・宿泊業界の経験は問いません。入社後はOJTでフォローします 【歓迎のスキル・経験】 ・ホテル・旅館など宿泊業での勤務経験 ・英語・中国語・韓国語での接客経験(日常会話程度) ・OTA・宿泊管理システムの運用経験

月給27万5000円～33万円 給与 月給 27万5000円～33万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり3万6800円（固定残業時間：19時間54分） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ■想定年収：381万円～454万円 ・月給：27.5万円～33万円 ※経験・スキルを考慮し決定します ・昇給：あり ・賞与：年2回 -各種手当- ・通勤手当：会社規定に基づき支給 ・各種資格手当(月額3,000円～10万円)

シフト制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ■シフト制(休憩60分／所定労働時間8時間) ・8:00～17:00 ・9:00～18:00 ・12:00～21:00 ・14:00～23:00 ・時間外勤務：月平均15時間程度

休日 シフト制 ・年間休日：124日 ・週休二日制(シフト制) ・その他休暇：有給休暇(10日～)、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 ※年間で5日以上の有給取得必須

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【入社後の福利厚生】 ・社会保険完備 ・資格手当 ・育児休暇(育休後復帰率100%) ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・出産・育児支援制度(全従業員利用可) ー ～こちらは人材紹介のお仕事です～ 初日からこちらの企業様の正社員です。 ◎ビジネスリファインを通してご紹介します ◎履歴書作成や面接アドバイス、同席もします。 ・ビジネスリファインは人材紹介会社です 専任の担当者があなたの就職活動をご支援します。

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間：6ヶ月／試用期間中の条件変更なし

その他 【ブランド名】 株式会社ビジネスリファイン 【事業内容】 ・人材紹介事業 ・人材派遣事業・社員教育研修事業・スクール事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ビジネスリファイン 所在地：福岡県福岡市中央区渡辺通1-1-2 ホテルニューオータニ博多5F 【紹介先企業】 会社名：株式会社ホテリエ 所在地：福岡県福岡市中央区

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 中国語
• 服装自由
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