カスタマーサポート(リーダー候補)/携帯販売やCS経験を活かせる/正社員

仕事内容: 在留外国人向け通信サービス「JP SMART SIM」等を展開するモバイルソリューション部にて、事業拡大に伴うカスタマーサポート（CS）のリーダー候補スタッフを募集します。 まずは既存業務を通じてサービス知識や対応力を身につけていただき、将来的にはリーダー・マネージャーへの昇格を目指していただけるポジションです。 【具体的には】 ・通信サービス全般に関する顧客対応（お問い合わせ対応：メール・チャット・電話など） ・契約対応（注文確認、代替機対応、解約処理など） ・エスカレーション対応 ・機器の在庫管理、発送業務 ・CS内における日本語でのサポート全般 ※複数サービスの知識を習得いただいた上でのステップアップを期待しています。 ※社内の営業・エンジニアと連携し、顧客からのフィードバックを基にしたシステム（UI/UX）や機能の改善提案にも携わっていただきます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: ■求める経験・スキル ＜必須要件（いずれかの経験をお持ちの方）＞ ・携帯販売店での接客、販売経験 （モバイル関連の知識、対面・電話での顧客対応経験をお持ちの方は歓迎します） ・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験、またはエスカレーション対応の経験 ＜歓迎要件（必須ではありません）＞ ・コールセンターの立ち上げ経験 ・CS用各種ツールの使用経験 ・カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する法律等の知識 ■このお仕事に向いている方（求める人物像） 【何事も「前向き」に取り組める方】 ・対話力：人との関わりを楽しみ、信頼関係を築ける方 ・共創力：チームワークを大切にし、助け合いながら組織で成果を出せる方 ・機動力：スピード感と熱意を持って、目の前の課題に向き合える方 ・解決志向：「できない理由」ではなく「できる方法」をポジティブに考えられる方

月給21万4286円～28万5715円 給与: ＊給与は、経験・能力により優遇いたします ・昇給： 年2回 ・賞与： 年2回（業績により支給、年あたり2カ月分相当） ・交通費支給 ・家族手当：社会保険扶養対象者　配偶者 10,000円/月　子 5,000円/月

シフト制 勤務時間・曜日: ・勤務時間：10:00～19:00 (実働時間8時間00分／休憩時間 1時間00分) ・シフト制（土日祝に出勤あり）

休暇・休日: ・シフト制（完全週休2日制） ・年間休日：120日以上 ・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇 ※産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 土日祝の出勤日は、別途手当を支給いたします。（1日あたり　4時間以上：1,000円、8時間以上2,000円） ノートPC支給 ・結婚祝金、出産祝金 ・各種社会保険完備 ・各種貸与（PC、その他） ・在宅環境支援制度（リモートHQ） ・福利厚生賃貸制度（借り上げ住宅） ・教育研修制度（e-ラーニング、公開参加型） ・総合福利厚生サービス ・メンター制度（月1回先輩社員とランチ面談、費用会社負担）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 面接フロー （1）一次面接：部署マネージャー（京都オフィスにて対面） （2）二次面接：部門責任者（オンライン） （3）三次面接：担当役員（オンライン） （4）オファー・内定 雇用形態: 正社員 給与: 214,286円 - 285,715円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 京都府 京都市 下京区 中堂寺粟田町 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内