カスタマーサクセス経験を活かすITサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、その他IT/システムコンサルタント、パッケージ導入コンサルタント ✅月給24万〜35万円／賞与年2回 ✅年間休日125日以上・土日祝休み ✅週2日リモート・恵比寿勤務 ✅CS・顧客対応の経験を活かす ✅自社スクールで基礎から学べる ＼お客様に寄り添って成果まで伴走してきた経験が、そのままITの仕事になります／ 当社はサイボウズ公式パートナーとして、大手企業を中心にkintoneの導入と業務改善を支援しています。 ITサポートは、kintoneを使い始めたお客様のそばで、操作の案内や困りごとの解決を担う仕事です。 ツールを理解し、お客様と会話し、売り込みではなく改善で伴走する点は、カスタマーサクセスの仕事と同じです。 【✨活躍しているメンバー】 エステの受付や旅行会社から転職し、DXサポーターとして活躍しているメンバーがいます。 お客様の言葉から困りごとを読み取ってきた経験が、いまの仕事の土台になっています。 【✨具体的な業務内容】 ・kintoneの操作説明とレクチャー ・お客様からの問い合わせ対応と設定の調整 ・操作手順書やマニュアルの作成 ・「この入力をもっとスムーズにしたい」といった要望のヒアリングと、チームへの共有 【✨1日の流れ】 （一例：リモート勤務日／リモートは週2日） 09:00 オンライン出勤・朝会 チームで当日のタスクを共有します。 09:30 問い合わせ対応・設定の調整 お客様から届いた質問に回答し、必要な設定を調整します。 12:00 ランチ休憩（60分） 13:30 お客様向けのオンライン操作レクチャー 画面を共有しながら、現場の方に使い方を説明します。 15:30 手順書の作成 レクチャーで出た質問をもとに、マニュアルをより分かりやすく更新します。 18:00 業務報告・退勤 残業は月10時間程度で、有給休暇も取得しやすい環境です。 【✨入社後の流れ】 入社直後は、自社のDXキャリアスクール（DX CREATORS）のカリキュラムでkintoneの基礎から学びます。 その後は先輩の案件にチームで入り、問い合わせ対応や手順書づくりから担当します。 一人きりで現場に出すことはなく、毎月の1on1で進み具合を確認します。 資格取得支援制度があり、合格時には受験料とお祝い金を支給します。 【✨キャリア】 ITサポートから始め、DXサポーター、DXディレクター、DXコンサルタントへ進む道筋があります。 半年ごとの評価面談と毎月の1on1を実施し、等級制度に沿って身につけたスキルを昇給・昇格へ反映します。

求めている人材 【必須条件】 ・学歴不問、IT業界未経験歓迎 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人のお客様対応のいずれかを、正社員または契約社員として3年以上経験した方（業界は問いません） ・PCの基本操作（Excel・Word）ができる方 ・お客様の要望を整理して、社内に伝えた経験がある方 【歓迎条件】 ・SaaSや業務ツールの導入支援、操作説明の経験 ・マニュアルや手順書の作成経験 ・店舗や部署でのリーダー経験、新人の指導経験 ・接客・販売からカスタマーサクセスに移った経験 ✨こんな方に向いています ・ITに興味はあったものの、エンジニアは自分には難しいと考えていた方 ・お客様対応の経験を軸に、手に職をつけたい方 ・お客様の言葉の裏にある困りごとまで確認してから動ける方 ※正社員または契約社員としての実務経験を前提とした募集です。

月給24万円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万7200円 〜 30万2100円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万2800円 〜 4万7900円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ご経験・スキル・前職での評価を考慮して決定します。 リーダー経験やツール導入の実績がある方は、上限側で検討します。 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【✨カスタマーサクセスの経験を活かしてスタート✨】 入社1年目 月給 240,000円 ＋ 賞与・諸手当 ＝ 年収約360万円 【✨導入支援の実務経験者✨】 ツールの導入支援や操作説明の実務経験者（リーダー経験あり） 月給 320,000円〜 ＋ 賞与・諸手当 ＝ 年収約500万円〜

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00～18:00（実働8時間、休憩1時間） ※プロジェクトにより異なります。 ※残業は月10時間程度

休日休暇 ⭐年間休日125日以上！！しっかりとON/OFFを切り替えられます⭐ ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・夏季休暇 （7-9月の内3日間取得） ・年末年始休暇（12/29〜1/3） ・年次有給休暇（入社半年後10日付与） ・特別休暇、慶弔休暇 ・産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数あり） ・トラント特別休暇（30歳、40歳の誕生日に特別なお休みが取得できます！）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・退職金制度「はぐくみ企業年金」導入（将来に向けた資産形成を支援します） ・交通費支給（月額2万円上限） ・残業代支給（みなし残業20時間超過分） ・年1回健康診断 ・資格取得支援制度・資格取得手当（合格の際は受験料とお祝い金を支給！AWSなどの取得を応援します） ・各種表彰（社長賞・皆勤賞・スキルアップ賞・永年勤続賞・チーム賞など） ・イベントやサークルあり（バーベキュー、社員旅行※希望制、新人歓迎会、クリスマス会など。部署を超えて仲が良い環境です！） ・服装自由（オフィスカジュアル・現場による） ・オフィス内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 土日祝休み
• ノルマなし