コンタクト通販のカスタマーサポート

仕事内容: ＼お客様の声を改善につなげたい方へ／ ✅月給27万5000円～35万円、基本給は25万6666円から ✅固定残業代1万8334円～2万3334円を含み、超過分は別途支給 ✅曜日固定の完全週休2日制、休日は平日に2連休も取得可能 ✅就業時間10時～18時 ✅交通費は月3万円まで支給 ✅健康保険や厚生年金保険など社会保険は4種を完備 仕事内容 / カラコンやクリアコンタクトに関するお問い合わせ対応として、定期便の契約変更や注文状況の確認、返品交換の相談にメールと電話で応じ、サービスや業務の改善も担当いただきます。 応募条件 / ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験1年以上と、Excelやスプレッドシートの上級スキルをお持ちの方 ＜最短1分で応募完了＞ カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。 ■お問い合わせ対応 主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。 ■サービス・業務改善 お問い合わせやレビューをもとに、サービスや業務の改善。 他チームと協力しながら進めていきます。 メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができます。 ■業務フロー改善 受注処理や業務フローの見直し・効率化にも取り組んでいただきます。 ■スタッフ育成・フォロー チームのサポートや育成にも携わっていただきます。 ■その他関連業務 ECサイトの受注処理 お客様からの交換品の対応　等 ※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。 ------------------------------- ＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞ https://lcode.co.jp/index.html#brandlist 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。 複数のモールに出店し、業界トップクラスのシェアを誇る当社では、 多数の注文や問い合わせに対応しながら、モールごとのルールや仕様に応じたフロー管理を行うことで、 ECバックオフィスの実務力を高めることができます。 また、体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから始め、一緒に取り組んでいただければと思います。

求める人材: 【学歴】 学歴不問 【必要な経験・スキル】 ・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上） ・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験 ・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど） 【歓迎条件】 ・新人教育やチームリーダーの経験 ・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験 ・業務フロー構築やマニュアル作成の経験 ・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験 カスタマーサポート｜EC運営｜大阪市中央区｜メール対応｜Excel｜完全週休2日制｜大阪府｜コンタクトレンズ

年俸330万円～420万円 給与: 年収：330 ～ 420万円 月給：27.5 ～ 35万円 月給￥275,000〜￥350,000 基本給￥256,666+固定残業代￥18,334〜 基本給￥326,666+固定残業代￥23,334〜 ※固定残業代は10時間相当／月 ※超過分は別途支給 【諸手当】 ・交通費支給（月3万円まで） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ※【給与詳細】をご確認ください。 賞与：なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜18:00

休暇・休日: その他 完全週休2日制（曜日固定） 土日勤務 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。 ※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。 お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。 （選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります） 【年間休日】125日 以上 ※年間休日日数は祝日数により変動あり 2026年度：126日 2025年度：126日 2024年度：125日 【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。 ※産前・産後・育児休暇／取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】 健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 【寮・社宅】無 【退職金】無 【その他】 ・結婚特別手当 ・出産特別手当 ・傷病見舞金 ・社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等) ・自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有 ・私服勤務 ・髪型、髪色自由 ・ネイル、カラコンOK ・冷蔵庫・電子レンジ・無料飲料あり

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：6ヶ月

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社Lcode様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 3,300,000円 - 4,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間