受電専門オペレーター(ワイモバイル契約者対応)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務場所は「札幌北ビル」。 ノルマも営業もなし。着信対応のみの事務仕事なので、マイペースに働けます 受信専門のコールセンターで、ワイモバイルを使っているお客さまから寄せられる問い合わせにお答えしていく仕事です。 売り込みのための発信はまったく行いません。専用システムとマニュアルを見ながら、質問の中身を把握したうえで回答していく流れです。 「電話業務は営業がしんどそう」 「クレームをひとりで受けるのは怖い」 こういった心配がある方でも肩の力を抜いて始められるように、フォローの体制をきちんと整えています。 【多い問い合わせの内容】 ・別のプランへの変更や、いま使っている料金プランの確認 ・住所や氏名など登録内容の訂正 ・支払い方法や請求内訳のチェック ・加入しているオプションの解約・変更 ・それぞれの手続きがどう進むかの案内 ・応対した内容のシステムへの入力と記録 「引っ越し先の住所に変えてほしい」 「もう少し安いプランに替えたい」 「使っていない不要なオプションをやめたい」 こうした、ご契約の内容に関する相談がメインとなっています。 マニュアルと画面の表示を見比べながら案内できるよう、お客さまのデータを専用のシステムで表示します。特別なスキルは要りません。求められるのは文字入力といった基本的なPC操作くらいです。 【困ったときのフォロー】 込み入った質問やクレームになったら、リーダーが引き受けてくれます。 電話を一度保留にして、隣の席にいるリーダーやSVにすぐ聞けるので、不明点が出てきたときや判断に迷ったときも大丈夫。 頼れる人が誰もいなくて悩むことも、難しい案件を自分だけで抱えることもなし。まわりに支えてもらいつつ徐々に慣れていけるため、未経験の方でも問題ありません。 【働きやすいポイント】 ・時給は1,350円です ・頑張った分だけ報奨金が給与にプラス ・営業のための発信がない受信専門の業務 ・売上目標といったノルマはゼロ ・残業は月におよそ2時間ほど ・基本的に定時で退勤できます ・希望休は月に8日まで申請OK ・派手なネイルやピアス、金髪もOK ・服装についての決まりはなし ・活躍中のスタッフは20代～50代と幅広い年代 退勤後の予定を組みやすいのが特長で、プライベート優先の方にもぴったりです。自分らしい格好のまま出勤できるよう、身だしなみの決まりもゆるやかにしています。 【歓迎する方】 ・営業やノルマとは縁のない職場を望む方 ・オフィスワークへのチャレンジが初めての方 ・毎日なるべく早い時間に退勤したい方 ・服装や髪型を自由に楽しんで働きたい方 ・相談に乗ることや説明が得意な方 ・接客や販売の経験を生かしたい方 応募にあたって、特別な知識や経歴はいっさい求めていません。 不明点をまわりへ素直に聞けること、マニュアルを見ながら一件一件を丁寧に扱う姿勢。この二つがあれば、経験ゼロからでも十分に活躍していけます。 【毎日の仕事の流れ】 1．用件を伺ったうえで、契約者本人かどうかを確認 2．専用のシステムで登録情報・料金・契約状況を調べる 3．マニュアルどおりに、選べる内容や手続きの方法を案内 4．変更の受付をする、または担当の部署にバトンタッチ 5．応対した内容は履歴として正確に記録 専門用語はかみ砕いてわかりやすい言葉で伝え、お客さまの困りごとを整理します。結論を自分だけで出す必要はなく、迷う点はリーダーやSVに聞けます。 【身につくスキル・やりがい】 かみ砕いて伝える説明力、正確なPC入力のスキル、声からお客さまの状況を読み取る力、手続きや通信料金の知識も鍛えられます。お客さまの疑問を解いて安心につなげていく、受信専門の仕事です。

求めている人材 ・未経験OK！ ・PC基本操作ができる方 ・20〜50代活躍中 ・クレーム対応に抵抗のない方歓迎 ・コールセンター経験者は即戦力として優遇

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含む） 勤務時間：9:45〜19:00（実働8時間） 休憩：75分 ※週4〜5日勤務、固定曜日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由