ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 W2は2005年の設立以来、通販・EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングおよびECプラットフォームサービスの研究開発・販売・導入・保守サポートを手がけるソフトウェア企業です。設立から20年間にわたり黒字経営を継続し、900以上の導入実績を誇る安定した経営基盤を持ちます。開発・導入・営業をすべて自社で完結させる「製品力」を強みに、EC市場をリードしています。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサクセス部門の増員を目的とした採用です。既存顧客の成功を支援しながらチャーンレートの低減・MRRの成長を実現するため、チームを率いるリーダーポジションを新たに設けます。GMVおよびMRRの昨対120％伸張、チャーンレート1％未満という明確なKPIのもと、顧客維持と事業成長の両輪を担う中心的な役割を担っていただきます。 【担当業務の概要】 W2の自社ECプラットフォームを導入している顧客に対し、オンボーディングから運用支援・グロース提案・解約防止施策まで一貫したカスタマーサクセス業務を担当します。担当チームのマネジメントも担いながら、開発チームや営業チームと連携して顧客の声をサービス改善に反映させる役割も果たします。将来的には全社プロジェクトへの参画も想定されています。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・運用支援 ・ECサイトオープンまでのオンボーディングおよびサイト構築サポート ・運用開始後の顧客からのお問い合わせ対応・トラブルシューティング ・サービス利活用促進に向けたグロース提案 ▼解約防止・KPI管理 ・チャーンレート改善に向けた施策の立案・実行・検証 ・GMV・MRR・アップセル／クロスセル等のチームKPI達成に向けたPDCA推進 ・顧客専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ▼チームマネジメント・社内連携 ・担当チームメンバーの回答内容・提案内容・見積のフォローおよびマネジメント ・開発チームや営業チームへの顧客フィードバックの共有 ・カスタマーサクセス運用の改善・強化 ・全社プロジェクトへの参画 【組織体制・働く環境】 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長の監督のもとで業務を遂行します。エンジニアリング本部と連携しながら顧客課題の解決にあたる体制が整っており、グループ企業3社とも連携してECの課題解決を一貫して支援できる環境です。オフィスはデュアルモニターを社内設置しており、業務効率を高める設備が整っています。勤務地は東京都中央区で、東銀座駅（日比谷線）が最寄り駅です。週2日の在宅勤務が可能で（研修期間約6ヶ月間は出社）、在宅日はご自身で選択できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はカスタマーサクセスリーダーとしてチームKPIの達成と顧客維持率の向上を担います。マネジメントスキルと事業理解を深めながら、ゆくゆくは全社プロジェクトのリードや、これまでのご経験・ご志向性・キャリアプランを考慮したさらなるキャリアアップが期待されます。昇給は年2回設けられており、スキルと実績に応じた評価機会があります。 【育成・サポート】 入社後約6ヶ月間の研修期間中は出社ベースで業務を習得します。直属の上長によるフォローのもと、チームメンバーとともに業務フローや製品知識を習得できる環境です。 ▼企業の魅力 W2は2005年の設立以来、一度も赤字を出すことなく20年間の黒字経営を継続してきた、EC業界における実績豊富なソフトウェア企業です。従業員数238名（グループ連結）を擁し、非上場ながら安定した経営基盤を持ちます。900以上の導入実績を誇り、クライアントの売上成長率354％という数字が製品力の高さを物語っています。 開発・導入・営業・サポートをすべて自社で完結させる垂直統合型のビジネスモデルにより、顧客への一貫した価値提供が可能です。グループ企業3社との連携によってECに関わるあらゆる課題を包括的に解決できる体制も整っており、単なるツール提供にとどまらない深い顧客支援が同社の競争優位となっています。EC市場が引き続き拡大するなか、製品力を武器に市場をリードし続ける同社でのキャリアは、業界内での市場価値向上にも直結します。 ▼業務の魅力 本ポジションは、単なるカスタマーサポートではなく、顧客の事業成長そのものをリードするカスタマーサクセスリーダーです。GMVおよびMRRの昨対120％伸張、チャーンレート1％未満という明確なKPIを持ち、施策立案から実行・検証まで裁量を持って推進できます。 チームマネジメントを通じてメンバーの成長を支援しながら、開発チームや営業チームとも密に連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映させる橋渡し役も担います。自社開発プロダクトを扱うため、顧客フィードバックが製品に反映されるサイクルを間近で体験でき、「作る側」と「届ける側」の両方の視点を持つプロフェッショナルとして成長できます。 さらに、ゆくゆくは全社プロジェクトへの参画も想定されており、カスタマーサクセスの枠を超えた幅広い経験を積むことができます。EC業界の知見・SaaS型プロダクトのCS運営・チームマネジメントという希少なスキルセットを同時に磨ける環境は、他社ではなかなか得られないものです。 ▼働き方の魅力 週2日の在宅勤務が可能で（在宅日はご自身で選択可能）、通勤負担を軽減しながらワークライフバランスを保てます。始業は10時のため、朝の時間にゆとりを持って1日をスタートできます。年間休日は126日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇が整っています。 福利厚生面では、月に1度利用できる「プレイハード制度」や「リフレッシュ休暇支援制度」など、ユニークな制度が充実しています。育児・介護休業制度、健康診断・婦人科検査、インフルエンザ予防接種、ITS健康保険組合の福利厚生利用、住宅支援制度（支給条件あり）、ボーナスオプション制度（支給条件あり）、ジョブリターン制度（実績あり）なども整備されており、長期的に安心して働ける環境です。社内にはデュアルモニターが設置されており、業務効率を高める設備面のサポートも充実しています。固定残業代（32時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。昇給は年2回設けられており、スキルと実績に応じた評価が期待できます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域において5年以上の実務経験があり、卓越した実績をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門での実務経験 ・法人営業の実務経験 ・EC業務の実務経験 ・WEBまたはデジタルマーケティングの実務経験 ・コンサルティング業界での実務経験 ・SIerにおけるPM・PL・プリセールスの実務経験 ▼歓迎経験 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・SaaSまたはDX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート・通販エキスパート検定・ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給57万1428円～85万7142円 給与 月給571,428円〜857,142円 月給：667,000円～1,000,000円 固定残業代：125,400円～187,100円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 125,400円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身での選択が可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【ECプラットフォーム／非上場安定企業】＜年収800から1200万＞カスタマーサクセスリーダー／週2日在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル