ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 【求人のポイント】 ・年収800〜1200万／20年間黒字経営の安定企業 ・週2日在宅勤務可／土日祝休み／年間休日126日 ・チームマネジメント経験を活かしてキャリアアップを目指せる ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 W2は事業拡大に伴い、カスタマーサクセスリーダーの増員を進めています。チームを率いながら顧客の成功と事業成長をリードする中心的な役割を担っていただける方を募集しています。 【 具体的な業務内容 】 ECプラットフォームサービスを自社開発・提供するW2にて、カスタマーサクセスリーダーとしてチームマネジメントと顧客支援をお任せします。 ▼オンボーディング・サイト構築サポート ECサイトオープンまでのオンボーディング対応や、サイト構築のサポートを担当します。 ▼既存顧客への運用支援・グロース提案 運用中のお客様からのお問い合わせ対応に加え、サービス利活用を通じたアップセル・クロスセル提案を行います。解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証も担います。 ▼チームマネジメント・全社プロジェクト参画 担当チームのマネジメントを行いながら、開発チームや営業チームへのフィードバック、カスタマーサクセス運用の改善・強化、全社プロジェクトへの参画も担当します。 ◇期待KPI：GMV・MRR昨対120％伸張、チャーンレート1％未満 ◇連携部門：エンジニアリング本部・営業チーム・開発チーム ◇サポートコンテンツ：お客様専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督のもとで業務を遂行します。メンバーの回答内容や提案内容・見積のフォローを行いながら、エンジニアリング本部とも連携して課題解決にあたる環境です。 《柔軟な働き方》 週2日は在宅勤務が可能で、在宅日はご自身で選択できます（研修期間約6ヶ月間は出社）。始業は10時のため、朝の時間にゆとりを持って働けます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 社内にはデュアルモニターが設置されており、快適な作業環境が整っています。ITS健康保険組合の福利厚生やリフレッシュ休暇支援制度など、長期的に働き続けられるサポート体制が充実しています。昇給は年2回実施されます。 【 入社後のキャリアパス 】 カスタマーサクセスリーダーとしての実績を積んだ後は、全社プロジェクトへの参画など、これまでのご経験やご志向性・キャリアプランを考慮しながら活躍の幅を広げていただくことを想定しています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 W2は2005年9月設立、従業員数238名の非上場ソフトウェア企業です。ECプラットフォームサービスの研究・開発から販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して手がけ、900以上の導入実績を誇ります。設立から20年間黒字経営を継続し、グループ企業3社と連携してECの課題解決を総合的に支援しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『W2』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域で5年以上の経験をお持ちで、卓越した実績をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門での実務経験 ・法人営業の実務経験 ・EC業務の実務経験 ・WEBまたはデジタルマーケティングの実務経験 ・コンサルティング業界での実務経験 ・SIerにおけるPM・PL・プリセールスの実務経験 ▼歓迎経験 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・SaaSまたはDX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート・通販エキスパート検定・ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給57万1428円～85万7142円 給与 月給571,428円〜857,142円 月給：667,000円～1,000,000円 固定残業代：125,400円～187,100円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 125,400円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身での選択が可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！＜年収800から1200万＞カスタマーサクセスリーダー／ECプラットフォーム自社開発／週2日在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル