宿泊予約システムの導入・カスタマーサポート

仕事内容 宿泊施設で使用される予約システムについて、導入時のセットアップ案内や、導入後のお問い合わせ対応を行うお仕事です。 業務は、以下の2つに分かれます。 1．予約システムの導入・設置サポート 予約システムを新しく導入するホテルや旅館などの宿泊施設に対して、パソコンのセットアップやシステムのインストール方法をご案内します。 電話や画面共有を使用し、お客様のパソコン画面を確認しながら、遠隔で操作方法を説明します。 ◆主な業務の流れ ・申込書の案内・回収 ・導入作業の日程調整 ・画面共有による操作案内 ・宿泊施設のパソコンへのシステムインストール支援 1日当たり5件程度の対応を予定しています。 2．予約システムのお問い合わせ対応 システムを導入している宿泊施設から寄せられる、操作方法やシステムの仕様、不具合などに関するお問い合わせに対応します。 ◆主なお問い合わせ内容 ・予約システムの操作方法を教えてほしい ・システムの表示内容や仕様を確認したい ・システムが正常に動作しない ・エラーや不具合が発生したため確認してほしい 電話でお客様の状況を確認しながら、対応内容を専用システムへ入力します。 対応履歴を残すため、電話対応と並行してパソコンへのデータ入力を行います。 ◆研修・OJTについて 入場後は、まず3～6か月程度、予約システムの導入・設置サポート業務をみっちり研修をいたします。 導入作業を通じてシステムの操作方法や仕様を身につけた後、宿泊施設からのお問い合わせ対応業務を担当していただきます。 業務の流れやシステムの操作方法は、OJTで段階的に習得できます。

求めている人材 ◆必須条件 ・基本的なパソコン操作ができる方 ・パソコンで文字入力やデータ入力ができる方 ・電話対応に抵抗がない方 ・相手の話を聞き、分かりやすく説明できる方 ・土日祝日や大型連休を含むシフト勤務が可能な方 ※業務的に年末年始や大型連休時は繁忙になります ◆歓迎する経験 ・コールセンターでの勤務経験 ・カスタマーサポートやヘルプデスクの経験 ・接客・販売・営業など、お客様対応の経験 ・パソコンのセットアップやソフトウェアのインストール経験 ・ホテル・旅館など宿泊業界での勤務経験 ・ITシステムに関する問い合わせ対応の経験 未経験の方でも、接客や電話対応の経験を活かしてご活躍いただけます。

月給23万5000円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万円 〜 23万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5000円 〜 16万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 交通費は実費支給します（上限30,000円迄） 賞与は会社業績・評価によります。支給実績がない場合があります。 【給与例】 給与例 ・280～400万（入社1～3年目）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 ①設置業務 ※平日日勤 （１）９時００分～１８時００分 ②問合せ対応 ※土日祝含めた365シフト （１）９時００分～１８時００分 （２）１２時００分～２１時００分

休日休暇 年間休日数130日 慶弔休暇、産前・産後休暇、介護休暇、6ヶ月経過後の年次有給休暇日数10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・資格取得支援制度 ・交通費支給

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり