カスタマーオペレーション責任者|福岡

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 EC運営のカスタマーサクセスとして、 お問い合わせ対応や業務改善を担当します。 AIツール活用やプロセス改善に 挑戦できる環境を、 入社後の流れでご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 業務マニュアルとサポートで基礎を学ぶ期間。 問い合わせ対応や各種リカバリー、 システム調整の基本をチームで習得。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 日常的なサポート対応をスムーズに実行。 トラブル発生時も関連部署と連携し、 自発的な調整ができるように成長。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後 「もっと効率よくできないか」の視点で 業務のマニュアル化や標準化に取り組む。 AIツールを活用した自動化など、 新しい業務フローの構築にも挑戦！ ■仕事内容 EC運営における顧客体験を 支えるサポート業務です。 ・査定遅延や誤配送のリカバリー ・テクニカルサポート（LINEログインなど） ・メルマガ配信・レビュー確認 ・フリマアプリ出品連携・キャンセル処理 ・物流部門との調整業務（回収・振込など） ・タスク・進捗管理（Backlogを使用） ■業務効率化・プロセス改善への挑戦 ・業務のマニュアル化や標準化の推進 ・AIツールを活用した業務自動化 コミュニケーション力や調整力を活かし、 サービス品質向上を 支えるやりがいのあるポジションです！ ■アピールポイント ・EC・CS未経験歓迎（接客・顧客対応経験は 必須） ・AIツールを活用した業務改善に挑戦できる ・完全週休2日制（土日祝休み） ・残業少なめで働きやすい環境 ・固定給25万円以上＋福岡勤務（転勤なし）

求めている人材 ＜いずれかのご経験をお持ちの方＞ 【必須条件】 ・販売や買取など、一般のお客様と直接やり取りした経験がある方 ・複数の業務を並行して進めることができる方 ・社内外の関係者と連携しながら仕事を進められる方 ・業務の進め方を見直し、より良い方法を考えられる方 ＜歓迎スキル＞ ・業務フローやマニュアルを作成・改善した経験がある方 ・カスタマーサポートやEC運営の経験がある方 ・CRMや問い合わせ管理ツールの使用経験がある方 ・Backlogなどのタスク管理ツールを使った経験がある方 ・AIや自動化ツールを活用した業務改善に興味がある方 ＜こんな方におすすめ＞ ・複数の仕事を整理し、優先順位をつけて進められる方 ・「もっと効率よくできないか」と改善を考えることが好きな方 ・問題が起きたときに、自分から解決方法を考えて提案できる方 ・決まったやり方だけでなく、新しい仕組みを作ることを楽しめる方

月給41万6666円～66万6665円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 34万1365円 〜 54万6184円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万5301円 〜 12万481円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分、 休憩時間：60分） 【残業について】 ・時間外労働有無：有 ・残業は少なめで、仕事と プライベートのメリハリをつけて働ける環境です。 【働き方のポイント】 ・土日休みの週休2日制です。 ・転勤はありません。固定の勤務地で腰を 据えて働けます。

休日休暇 ◇ 週休2日 ◇ 年間有給休暇10日～ （入社半年経過後の付与） ◇ 年末年始休暇（12/31～1/2） ★転勤なしの固定勤務地で、 オンとオフのメリハリをつけて 長く安定して働ける環境です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（勤務条件による） ・交通費支給（規定あり） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり ・転勤なし（福岡での勤務） ・週休2日制（土日休み）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 社割あり
• 長期休暇あり