カスタマーサポートオペレーター(Airbnb)

仕事内容: ★新規プロジェクトスタート★ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ センター（出社）勤務で手厚いサポート ✅ 無料ランチ支給（毎日お弁当が届きます！） 世界規模で展開している旅行関連サービス・Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトです。数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、国内外で高い知名度を誇ります。 お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪ ＜具体的なお問い合わせ内容＞ ゲストから（2～3割） ◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 ホストから（7～8割） ◆アカウント設定に関して ◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング ◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい 電話、メッセージ、メールでのお問い合わせに対応いただきます。

求める人材: ✨オペレーター（Agent）✨ ★業種・業界未経験の方も歓迎！入社後研修でしっかりサポートします★ 【必須要件】 ・Google Workspaceの基本操作ができる方 ・顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方 ・新しいチャレンジや経験を前向きに楽しめる方 ・ネイティブレベルの日本語スキル（丁寧語・尊敬語の使い分けができる方） 【歓迎】 ・自分の管理者キャリアを磨きたい方、成長できる仕事がしたい方 ・変化を受け入れ、新しいチャレンジを前向きにとらえられる方

月給31万円以上 給与: 【モノリンガル（日本語のみ）】月給310,000円〜（想定年収372万円〜） 【バイリンガル（日英）】月給340,000円〜（想定年収408万円〜） ■昇給 年1回（6月） ■交通費最大3万円支給 ■時間外手当（全額支給） ■22:00以降は深夜手当（法定通り25%割増） ■当月末締め・翌月末払い

シフト制 勤務時間・曜日: シフト制（土日祝含む週5日勤務） 8:00〜21:00の間で実働8時間 休憩：1時間（前半・後半各15分の小休憩あり） ※基本的に1か月前にシフトをお渡しします ※希望休がある場合は現場担当にご相談ください 時間外労働：有り（平均5時間/月）

休暇・休日: 完全週休2日制（シフトにより月8〜9日休み） ■有給休暇 ■特別休暇（配偶者出産立ち合い・結婚・葬祭） ■産前産後休暇・育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇・看護休暇・生理休暇 ■健康診断時 半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合 月1日特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■無料ランチ（毎日お弁当支給） ■定期昇給 年1回 ■社員紹介プログラム（お祝い金進呈） ■無料英語学習プログラム ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金（入社6ヶ月：10,000円／入社3年：10,000円など） ■健康診断（半日有給付与） ■服装・髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催

試用期間なし

その他: 転勤：無し 喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） 契約期間：6ヶ月（正社員登用制度あり） 雇用形態: 契約社員 給与: 310,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 8時間