コールセンター業務の運営全般

仕事内容: ■職務内容： 官公庁・自治体関連のコールセンター業務の運営全般です。 ▼具体的には… ・スタッフ（アルバイト・パート）の勤怠管理 ・オペレーション全体の運営管理 ・官公庁・自治体などクライアントとのやり取り・報告業務 ・担当窓口の収益管理 ・応対品質の向上に向けた業務改善・サービス提案 ▼問い合わせ内容の例： ・補助金制度の内容について知りたい ・申請画面へのログイン方法が分からない ・書類をなくしてしまったので再送してほしい ・引っ越したので住所変更の方法を教えてほしい　など 公共サービスに関する窓口なので、地域住民の方々の「困った」に寄り添うやりがいのあるお仕事です！ ■将来のキャリアパス スタッフサポートを経験後、クライアント折衝等を対応するようなSV（スーパーバイザー）や、 複数のプロジェクトを管理するSM（サービスマネージャー）に従事いただきます。 地域限定正社員から総合職正社員への雇用切り替えも可能。 スキルや経験、ご希望に応じマネージャーなどの管理職や スペシャリストと呼ばれる専門職へのキャリアアップもできます！ ■部署構成と雰囲気： ・課全体の人数：約100名 ・プロジェクトの人数：25～50名 ・男女比（1：9） ・年代（20代～50代） ・雰囲気（様々な個性の方が楽しく働いています） ■ご入社後の研修・フォローについて： ・1～3ヶ月：電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講いただきます。 ・3～6ヶ月：オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。 ・6～9ヶ月：クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。

求める人材: ■必須条件： ・基本的なPC操作（Windows、Excel）が出来る方 ※タッチタイピングや、タイピングの速さは問いません

長崎県佐世保市常盤町5-3 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

月給18万5000円～25万円 給与: 想定年収：257万円～435万円 ※年収には想定残業代月20時間分を含みます。 ■昇給：年1回（6月） ■賞与：年2回（6月・12月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 労働時間区分：シフト制 就業時間：8:30～17:30(所定労働時間：8時間0分) 勤務パターン例：9:00～18:00、11:00～20:00 休憩：60分

休暇・休日: 【年間休日日数】 120 【休日・休暇】 完全週休2日制・シフト制 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります） 育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96% ■年間休日 フレックス休暇（5日間）、年末年始休暇（12/30～1/3）、年次有給休暇 ■その他 慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 通勤手当：有 全額支給（会社規定による） 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 各種社会保険完備 退職金制度：有 定年：60歳 延長雇用制度有 教育制度/資格補助：■eラーニング受講可能（70講座） ■ご入社後の研修・フォローについて： 1週間程度、初期研修としてビジネスマナーやセキュリティ等に関する研修を受講。その後現場配属。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 1. ご応募（無料） 「応募する」ボタンから、まずはお気軽にご応募ください。 追って弊社担当者よりご連絡いたします。 2. 弊社との面談（電話 or Web） ご経験やご希望の条件（勤務地、時間など）を詳しくお伺いします。 求人の詳細や職場の雰囲気などもお伝えしますので、不安な点は何でもご相談ください。 3. 企業へ推薦・書類選考 ご意向を確認後、弊社から企業さまへ推薦します。 （ご希望があれば、履歴書の添削などもサポートします） 4. 企業による面接（1〜2回） 面接日程の調整は、すべて弊社が代行します。 事前に面接対策のサポートも可能です。 ※Web面接（オンライン面接）も相談OK！ 5. 内定・入社 応募から内定までは、最短1週間〜3週間程度です。 給与や入社日などの条件交渉も、弊社が最後までサポートします。 案件番号：RtoDH 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 185,000円 - 250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給