カスタマーサクセス

仕事内容: 事業概要 - 所属：プロセス＆テクノロジー事業本部（DX推進事業） - ミッション：業務プロセスをテクノロジーで構造的に革新し、人の価値ある時間を創り出す - 主力製品：「RPA ロボパットDX」 - 非エンジニアでも直感操作で業務自動化できるRPA - 導入実績：1,800社／4,000ID突破（2025年時点） - 継続率：98％ - 受賞歴： - ITreview Best Software in Japan 2023「最強ITツール」約7,300製品中 第1位 - BOXIL SaaS AWARD 2025 RPA部門 4年連続1位 - ITreview RPAカテゴリーレポート 顧客満足度 8期連続No.1 仕事内容 契約後の顧客体験価値向上（カスタマーエクスペリエンス）を担い、導入企業の満足度最大化・活用定着・全社展開の推進により、事業成長へダイレクトに貢献します。専任担当として長期伴走し、活用プラン設計から成果創出・成功事例化までを統合的に支援します。 業務内容 - 契約後キックオフミーティングの設計・実施（導入目標定義、3ヶ月活用計画策定） - 定例会議（月1回 × 導入から3ヶ月程度）：進捗レビュー、ボトルネック特定、施策合意 - 活用促進のための機会創出（集合／個別／超個別の勉強会企画・運営・ファシリテーション） - 定着後の社内発表会（成果共有会）の提案・企画・開催フォロー - 長期利用企業に対する継続・拡大提案（部門展開・業務範囲拡張・アドオン活用） - 導入支援制度（3ヶ月導入支援）のオペレーション推進 - 認定プログラムの活用支援／事例共有会の運営連携 - 経営陣・プロダクト・CSチームと連携した「フォローの型」構築、ベストプラクティスの標準化 - 活用データ・顧客の声の収集と示唆出し、プロダクト・コンテンツへのフィードバック - 利用拠点が増加する顧客のリレーション維持・LTV最大化施策の立案

求める人材: 必須スキル - 営業または顧客折衝経験（2年以上） - 業務でのPC利用経験（メール、資料作成、オンライン会議等の基本操作） 歓迎スキル - 法人向けソリューション営業／SaaS導入支援／カスタマーサクセスのご経験 - DX推進、業務改善、RPA／ITツール活用に関する知見・興味 - 会議ファシリテーション／ワークショップ設計・運営の経験 - 活用データ分析に基づく示唆出し・改善提案スキル - 社内外ステークホルダーを巻き込む推進力、文章・資料作成力 求める人物像 - 顧客に真に役立つ価値提供にやりがいを感じ、成果創出まで並走できる方 - 営業キャリアを積みつつ、CX/CSのプロとしての型づくりに挑戦したい方 - IT知識の習得意欲が高く、非エンジニアでもテクノロジー活用を牽引できる方 - フラットなチームで自律的に提案・改善し、経営陣近接の環境でフィードバックを糧に成長できる方 - 複数部門を横断し、合意形成・推進ができるコミュニケーション力

西新宿2-4-1新宿NSビル9階・10階 株式会社FCE 勤務地: 東京都新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル9階・10階 【交通手段】 アクセス: 東京都新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル9階・10階

年俸500万円～1000万円 給与: ※初年度の賞与の支給の有無は入社月によって異なります。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00~18:00 （休憩1時間）

休暇・休日: 完全週休二日制、土日祝休み（2025年予定休日：年間124日） 入社時有給休暇2日付与、年末年始休暇、年間有給休暇（入社半年後に10日以上付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 夏期休暇は有給休暇消化にて各自取得（時期自由）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ｜研修制度 ・入社時研修あり（入社研修（5日間程度）、業務に関する合流プログラム） ・月1回以上の全社研修実施 ・『７つの習慣』関連、自社研修・セミナー無料受講可 ・e-ラーニングシステム利用可 ・キャリアステップに応じた学習プログラムあり ・資格取得の支援あり ｜その他 ・各種保険完備 ・法人プラン契約中サービス ベネフィットステーション（従業員向け優待サービス）・audiobook（音声読書アプリ）・あすけん（食事管理アプリ） ・PC、スマホ貸与 ・年１回の表彰制度あり（報酬あり） ・月１回のMVP選出あり（MVPは食事会に招待） ・推薦図書配布 ・副業可（事前申請・許可が必要です）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※こちらの求人は株式会社RUHが委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給