【カスタマーサクセス リーダー】将来のマネージャー候補/中央区築地/MS

仕事内容 【仕事内容】 ■業務内容詳細 自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します) ■具体的な業務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 7.カスタマーサクセスの運用改善・強化 8.担当チームマネジメント 9.その他全社プロジェクトへの参画 ▼得られる経験 組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ※業務内容の変更範囲：なし 【アピールポイント】 ■やりがい・魅力 組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます 強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。 経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。 ■会社説明会動画 W2の魅力と、本ポジションの説明を実施している動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！ https://w2solutioncojp-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/t_hayashi_w2solution_co_jp/IQCUP6T71pELQ5IyWB3OA6wBAQ7C_VYHZzL_9Twqa75bXN0nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0NvcHkifX0&e=ZfeLbK ■20周年式典動画 20周年式典にあたり作成した、「W2の20年前の軌跡・進化」がわかる動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！ https://www.youtube.com/watchv=3Airc8xxhPQ

資格 ？第二新卒OK！若手中心のフレッシュな職場です！ ＜必須条件＞ 下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。 ●カスタマーサクセス / サポート部門での経験 ●法人営業 ●EC業務の経験 ●WEB、デジタルマーケティング ●コンサルティング業界の経験 ●SIerでのPM、PL、プリセールス ※日本語を用いた業務になるため、日本語でのコミュニケーションに問題の無い方向けとなります。

東京都中央区築地１丁目13-1銀座松竹スクエア5階 株式会社フレンドパーク 勤務地備考 東京都中央区築地１丁目１３ー１銀座松竹スクエア 5階

年俸600万円以上 給与 年俸制 600万円以上 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり94万6800円以上（固定残業時間：384時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ※上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ▼残業手当 ・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。 ・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。 ▼ボーナスオプション制度 ・支給条件有 ▼雇用期間 ・期間の定めなし ▼試用期間 ・有（6ヶ月） ※給与／待遇に変更はありません

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 10:00~19:00 ※休憩時間含む

休日 土日祝休み ■完全週休二日制 ▼20期は年間126日▼ ・土日祝祭日118日 ・夏季特別休暇3日 ・年末年始休暇5日 ■有給休暇入社半年後10日付与 ■リフレッシュ休暇支援制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 住宅手当,健康診断,社会保険完備 【その他詳細】 ■服装自由 ■Dualモニターを社内設置 ■プレイハード制度 ■社内イベントでの飲食提供 ■健康診断／婦人科検査 ■インフルエンザ予防接種 ■ITS健康保険組合の福利厚生利用 ■住宅支援制度 ※支給条件有 ■ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：W２株式会社 所在地：東京都中央区築地１丁目13-1銀座松竹スクエア 5階

• 業界未経験歓迎
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