インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アイティメディア株式会社は、1999年12月にソフトバンクグループの出版部門から誕生し、東証プライム市場に上場するインターネットメディア企業です。IT分野の専門メディアとして国内最大級の規模を誇り、配信記事本数は約4,000本／月、ページビューは約3.8億／月、ユニークブラウザは約5,000万／月に達しています。連結売上高50億円規模ながら、IT系メディアとしては圧倒的なシェアを持つ企業です。 【ミッション・採用背景】 同社が運営するITに特化したシステム開発案件マッチングサービス「発注ナビ」は、加盟社数が7,000社を突破し、事業規模を着実に拡大しています。この成長を支えるカスタマーサクセス体制をさらに強化するため、今回の増員採用を実施しています。マッチング精度の高さが顧客から高く評価されており、サービスの品質を維持・向上させながら事業成長を牽引できる人材を求めています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、「発注ナビ」を通じてシステム開発の発注を検討している事業会社クライアントへのフォロー業務と、発注案件と開発会社のマッチング業務を担当していただきます。クライアントの課題を丁寧にヒアリングし、最適な開発会社との橋渡し役として活躍していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼クライアントフォロー業務 発注案件の問い合わせがあった事業会社クライアントに対して、案件の進捗確認および導入までのサポートを行います。架電数は1日20件前後を想定しており、インサイドセールスの手法を活用しながらリピート利用の獲得にも取り組んでいただきます。なお、クライアントはITにあまり詳しくない中小企業のご担当者が多いため、わかりやすいコミュニケーションが求められます。 ▼ヒアリング・文章化業務 フォロー活動中に獲得したリピート案件（システム開発のご相談）について、内容を丁寧にヒアリングします。ヒアリング内容を要約・文章化し、社内システムへ登録します。入力した文章はそのままマッチングサービスに掲載されるため、正確かつわかりやすい文章作成が重要な業務となります。 ▼マッチング業務 社内ルールに基づき、ヒアリングした発注案件と最適な開発会社を選定するマッチング業務を担当します。「発注ナビ」に掲載されているすべての制作・開発会社の情報を活用しながら、精度の高いマッチングを実現していただきます。 【組織体制・働く環境】 社内システムは自社オリジナルのシステムおよびSalesforceを利用しています。フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜16:00）を導入しており、業務の状況に応じて柔軟な時間管理が可能です。また、在宅勤務と出社を組み合わせた働き方も実現できる環境が整っています。必要に応じて外回り後の直行直帰も可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまずクライアントフォロー業務を通じてサービスの全体像を把握していただきます。業務に慣れてきた段階でマッチング業務も担当し、ITシステム開発領域における発注・受注双方の知識と、カスタマーサクセスとしての専門スキルを習得していただけます。Salesforceをはじめとした営業支援ツールの実践的な運用経験も積むことができ、IT業界における市場価値の向上が期待できます。 【育成・サポート】 入社後は試用期間（6ヶ月）を設けており、条件変更はありません。OJTを通じて業務知識を習得していただける環境です。また、自己啓発サポート制度も整備されており、継続的なスキルアップを会社としてサポートしています。 ▼企業の魅力 アイティメディア株式会社は、1999年12月にソフトバンクグループの出版部門から誕生し、東証プライム市場に上場するインターネットメディア企業です。IT分野の専門メディアとして国内最大級の規模を誇り、ページビューは約3.8億／月、ユニークブラウザは約5,000万／月という圧倒的なリーチを持っています。連結売上高50億円規模でありながら、IT系メディアとしては国内トップクラスのシェアを維持しており、安定した経営基盤のもとで事業を展開しています。 近年では「ねとらぼ」をはじめとするスマートデバイス向けメディアも展開し、IT専門層にとどまらず幅広いネットユーザーからの支持を獲得しています。東証プライム市場上場企業としての信頼性と、インターネット専業メディアとしての成長性を兼ね備えた企業で、長期的なキャリア形成が可能な環境です。また、ソフトバンクグループとのつながりによる優待制度など、グループ企業ならではの福利厚生も充実しています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、加盟社数7,000社を突破し成長を続ける「発注ナビ」というサービスの中核を担える点です。システム開発を発注したい事業会社と、受注したい制作・開発会社をつなぐマッチングサービスにおいて、カスタマーサクセスとしてクライアントの課題解決に直接貢献できます。 単なる電話対応にとどまらず、クライアントのニーズをヒアリングして文章化し、最適な開発会社を選定するマッチング業務まで一気通貫で担当できるため、ITビジネスの発注・受注双方の知識を深く習得できます。Salesforceをはじめとした営業支援ツールの実践的な運用経験も積めるため、IT業界におけるカスタマーサクセス職としての専門性を高めることができます。マッチング精度の高さが顧客から評価されているサービスに携わることで、自身の業務品質が直接サービスの価値向上につながるやりがいを感じていただけます。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整しながら働くことができます。在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリッドな働き方も実現できる環境で、ワークライフバランスを重視した就業スタイルが整っています。年間休日は120日で、完全週休2日（土日）・祝日に加え、夏季休暇3日・年末年始休暇7日・リフレッシュ休暇なども取得可能です。 育児復帰後も活躍している方が多く、子育て中の管理職も在籍しているなど、ライフステージの変化に対応しやすい職場環境が整っています。給与面では固定残業代（40時間分）に加えてスマートワーク手当（月10,000円）も支給され、賞与は年2回・昇給は年2回と、安定した処遇が期待できます。社会保険完備のほか、確定拠出型年金制度・従業員持株会・自己啓発サポート制度・ベネフィット・ステーション・ソフトバンクグループ優待など、充実した福利厚生が整備されています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アイティメディア株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ インサイドセールスの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・インサイドセールス経験（架電を中心とした顧客フォロー・商談推進の実務経験）

月給43万5714円以上 給与 月給435,714円〜 月給：270,000円～406,000円 固定残業代：6.6万円～9.8万円 スマートワーク手当：月10,000円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】40時間※超過分は別途支給 【交通費/月】実費支給（上限あり） 【賞与】年2回 【昇給】年2回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:15（休憩60分／実働7.75時間） 実働時間： １月あたり 158.2時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜16:00） 平均所定労働時間： １月あたり 158.2時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 完全週休2日（土曜日、日曜日）、祝日 年次有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇7日 リフレッシュ休暇 他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、・確定拠出型年金制度 従業員持株会、自己啓発サポート制度 ベネフィット・ステーション、ソフトバンクグループ優待 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【東証プライム上場／フレックス】カスタマーサクセス／国内最大級ITメディア運営企業／年収最大610万 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アイティメディア株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル