ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 W2は、2005年の設立以来20年間にわたり黒字経営を継続するECプラットフォーム企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングから、自社開発のECプラットフォームサービスの販売・導入・保守サポートまでを一貫して手がけており、900社を超える導入実績と顧客売上成長率354％という実績を誇ります。非上場・従業員238名のMID規模ながら、グループ企業3社と連携しEC領域の課題解決を総合的に支援できる体制を整えています。 【ミッション・採用背景】 今回の募集は増員採用です。EC市場のさらなる拡大を見据え、GMVおよびMRRの昨対120％伸張・既存顧客へのアップセル／クロスセル昨対120％・チャーンレート1％未満という高い目標を達成するため、カスタマーサクセス組織を強化します。既存顧客の成功を支援しながら事業成長を牽引できる人材を求めています。 【担当業務の概要】 自社ECプラットフォームを導入しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディング支援から運用フェーズでのサポート、さらにはサービス利活用を促進するグロース提案まで、顧客のEC事業成功を一貫して支援します。お客様との継続的なコミュニケーションを通じて長期的な関係構築を図り、解約率の低減と売上拡大の両立を担うポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・サイト構築サポート ECサイトオープンまでの立ち上げ期において、お客様の要件を整理しながらスムーズな導入を支援します。初期設定から公開までの工程をお客様と並走し、早期の成果創出をサポートします。 ▼運用フェーズでの問い合わせ対応・グロース提案 ECサイト運用開始後のお客様からの問い合わせに対応するとともに、サービスの利活用状況を分析し、アップセル・クロスセルにつながるグロース提案を行います。顧客の事業課題を深く理解し、最適なソリューションを提示することが求められます。 ▼解約防止施策の立案・実行・検証 解約申告率の改善に向けた施策を自ら立案し、実行・効果検証まで一連のサイクルを回します。また、お客様専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充を通じてセルフサービス化を推進し、顧客満足度の向上にも貢献します。 ▼社内連携・フィードバック 顧客接点で得た声を開発チームや営業チームへ積極的にフィードバックし、プロダクト改善や営業戦略の高度化に貢献します。エンジニアリング本部と連携してトラブルシューティングにあたる場面もあります。 【組織体制・働く環境】 直属の上長の監督のもと、部で策定した月間・年間目標に向けて業務を遂行します。営業・マーケティング・プロダクト開発など各部門と密に連携しながら、顧客課題の解決にあたります。勤務地は東京都中央区で、週3日出社・週2日在宅勤務のハイブリッド体制です（研修期間約6ヶ月間は出社）。就業時間は10:00〜19:00（実働8時間）で、固定残業32時間分を含む給与体系です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディング業務から担当範囲を広げ、グロース提案や解約防止施策のリードへとステップアップすることが期待されます。ECプラットフォームの深い知識と顧客課題解決のノウハウを蓄積することで、カスタマーサクセス領域における市場価値を高めることができます。昇給は年2回設けられており、成果・スキルに応じたキャリアアップの機会があります。 【育成・サポート】 研修期間（約6ヶ月）は出社ベースで業務を習得します。自社製品に関する知識やカスタマーサクセスの実務を、現場のメンバーとともに身につけられる環境です。 ▼企業の魅力 W2は2005年9月の設立以来、一度も赤字を出すことなく20年間の黒字経営を継続しています。非上場ながら従業員238名規模まで成長し、EC業界において900社を超える導入実績とクライアント売上成長率354％という数字が、同社のプロダクト力と支援品質を物語っています。 同社の最大の強みは「製品力」です。ECプラットフォームの開発・導入・営業・サポートをすべて自社で完結させることで、顧客ニーズに即した細部まで作り込まれたプロダクトを提供し続けています。さらにグループ企業3社と連携することで、EC領域の課題を川上から川下まで一貫して解決できる体制を整えており、競合他社との差別化を実現しています。 平均年齢29歳という若い組織でありながら、安定した経営基盤のもとで積極的に事業拡大を推進しており、成長意欲を持って働ける環境が整っています。Win-Winを追求する組織文化のもと、活気ある職場で自らのキャリアを切り開くことができます。 ▼業務の魅力 カスタマーサクセスとして、ECサイトの立ち上げフェーズから運用・グロースフェーズまで、顧客のEC事業を一貫して支援できることが本ポジション最大の魅力です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、解約防止施策の立案・実行・検証や、アップセル・クロスセルの提案まで幅広い業務を担うため、カスタマーサクセスとしての総合的なスキルを習得できます。 強力な自社プロダクトを武器に顧客課題へアプローチできるため、「プロダクトの限界」に悩まされることなく、本質的な顧客支援に集中できる環境です。また、顧客接点で得たリアルな声を開発チームや営業チームへフィードバックする役割も担うため、プロダクト改善や事業戦略に直接影響を与えられるやりがいがあります。 EC市場は引き続き拡大が続く成長領域であり、最先端のECプラットフォーム知識と課題解決能力を積み上げることで、業界内での市場価値を着実に高めることができます。GMVやMRR、チャーンレートといった事業指標に直結した目標を持ちながら働くことで、ビジネスインパクトを肌で感じられるポジションです。 ▼働き方の魅力 年間休日126日、土日祝日休みの完全週休2日制で、プライベートとの両立がしやすい環境です。週2日の在宅勤務制度（在宅日はご自身で選択可能）を活用することで、通勤負担を軽減しながら柔軟に働くことができます（研修期間約6ヶ月は出社）。 給与は年収600万から800万円のレンジで、スキル・経験に応じて決定されます。固定残業32時間分を含む給与体系で、超過分は別途支給されます。昇給は年2回設けられており、成果に応じた処遇改善の機会があります。 福利厚生面では、住宅支援制度・リフレッシュ休暇支援制度・プレイハード制度など独自の制度が充実しています。デュアルモニターの社内設置による快適な作業環境、育児・介護休業制度、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度（実績あり）など、ライフステージの変化にも対応できる制度が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業経験（IT関連またはEC関連） ・カスタマーサクセスの実務経験 ・マーケティング・企画等における施策立案・実行・検証の一連の業務経験 ▼歓迎経験 ・SaaSまたはDX関連商材に関する業務経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート・通販エキスパート検定・ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給42万8571円～57万1428円 給与 月給428,571円〜571,428円 月給：500,000円～666,666円 固定残業代：93,600円～124,800円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 93,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身での選択が可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【W2／ECプラットフォーム】＜年収600から800万＞カスタマーサクセス／週2日在宅／900社超の導入実績 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル