カスタマーサクセス

仕事内容: 【業務概要】 ・サービスマネジメント業務 イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、 フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。 ・システム企画業務 イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。 オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、 システム開発チームの一員として企画を行っていきます。 【業務詳細】 ・お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント ・ サービスの計画、コーディネート ・イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整 ・ 初回のサービス導入サポート・ヒアリング ・ ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認 ・ 定期的なモニタリング ・ 利用者のご家族等とのコミュニケーション ・ ヘルパー登録説明会の運営 ・ ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋 ・ ヘルパーとのコミュニケーション ・サービス提供現場の課題をチーム内で起案 ・ チームで課題に対する解決策を立案する ・ 東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する ・ システム開発チームに開発要求を伝える ・ 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する 【求める人物像】 ・イチロウのミッション「超高齢社会を支える礎を作る」やビジョン 「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感 ・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人 ・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人 ・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力

求める人材: ＜必須条件＞※以下のいずれか ・正社員での就業経験 ・初任者研修以上 ・介護福祉士、介護職員実務者研修いずれかの資格、介護現場での実務経験 ・PCスキル（Word/Excel）初級以上 ・介護業務経験3年以上 ＜歓迎条件＞ ・サービス提供責任者の経験 ・介護業界での管理・マネジメント業務の経験 ・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験

東京都千代田区二番町9-3THEBASE麹町W-303号室 イチロウ株式会社 【交通手段】 アクセス: 表参道駅

月給25万円～41万6666円 給与: ＜想定年収＞300～462万円※想定のため選考を通じて上下する可能性がございます

固定時間制 勤務時間・曜日: ・勤務時間：9:00～18:00 ・休憩60分

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 416,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間