PC・スマホの使い方サポート業務

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 「スマホの使い方を教えてほしい」を解決する仕事です。 「写真の保存方法が分からない」 「パソコンから音が出なくなった」 「YouTubeの使い方を教えてほしい」 そんなPC・スマホ初心者のお客様を、電話でサポートするお仕事です。 難しい専門知識を一方的に説明するのではなく、 お客様の話をしっかり聞いて、分かりやすく案内することが大切です。 PCやスマホに詳しくなくても大丈夫！ AIを活用したサポートツールやマニュアルがあり、困ったときは近くの先輩スタッフにもすぐ相談できます。 ＜具体的なお問い合わせ例＞ 「パソコンから音が出なくなった」 「写真をバックアップしたい」 「YouTubeの使い方を知りたい」 「Excelで表を作りたい」 「怪しいメールが届いたけど大丈夫？」 など、日常生活でよくあるPC・スマホのお困りごとが中心です。 お客様と電話で話しながら、必要に応じて遠隔操作でパソコンやスマホの画面を確認し、一緒に問題を解決していきます。 ◎未経験でも安心して始められます 入社後は約1ヶ月の研修を用意しています。 業務の基礎から実際の対応まで、段階的に仕事を覚えていける環境です。 また、対応中に「どう案内すればいいか分からない」という場合も、サポートツールですぐに確認できます。 ◎一人で悩み続けたり、対応を抱え込んだりする必要はありません。 「PCやスマホは使うけれど、専門家というほど詳しくない」という方も歓迎します。 ◎「ありがとう」がやりがいになる仕事 お客様のお困りごとを解決すると、 「本当に助かりました」 「あなたが担当で良かった」 と直接感謝の言葉をいただけることがあります。 さらに当社では、対応に満足されたお客様からスタッフへ直接チップを贈れる制度も導入しています。 「誰かの役に立っている」という実感を持ちながら働ける仕事です。 ◎将来的なキャリアアップも可能です まずはPC・スマホの電話サポートからスタート。 経験を積んだ後は、チームリーダーやスーパーバイザー（SV）、マネージャーなどへのキャリアアップも目指せます。 もちろん、無理に管理職を目指す必要はありません。 「サポートの仕事を続けたい」という働き方も歓迎しています。 一人ひとりの希望に合わせて、将来のキャリアを考えていきます。

求めている人材 未経験歓迎！特別なIT資格や専門知識は必要ありません。 【必須】 ・高卒以上 ・パソコンで文字入力ができる方 ・インターネット検索ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・人の役に立つ仕事がしたい方 ・相手の話を聞いて、分かりやすく説明することが得意な方 ・PCやスマホを日常的に使っている方 ・接客・販売などの経験を活かしてオフィスワークに挑戦したい方 ・安定した環境で長く働きたい方 ・将来的にリーダーやSVなどへのキャリアアップを目指したい方 【活かせる経験】 ・一般事務などでWord・Excelを使用した経験 ・ご自宅のインターネット設定を自分で行った経験 ・PCやスマホを使って動画・ゲームなどを楽しんでいる経験 ・接客・販売・コールセンターなど、人と接する仕事の経験 「ITにはそこまで詳しくないけれど、人に教えることは好き」 そんな方にも向いている仕事です。 ◎職場環境について 現在は約20名のチームで、20代～50代まで幅広い年代のスタッフが活躍しています。 困ったことがあればすぐに相談できる環境なので、新しく入社する方も安心して仕事を始められます。

月給20万円～27万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 16万1420円 〜 20万6330円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万3580円 〜 1万8670円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり2万5000円 〜 5万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 【一律手当詳細】 ・一律技能手当：10,000円 ・一律職務遂行手当：15,000円～40,000円 ※経験・能力を考慮して決定 【各種手当】 ・残業手当 ・通勤手当 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など 【昇給】 チームリーダー昇格後に昇給あり ※半年ごとに評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間：1ヶ月程度 ※コールセンター未経験の方は200,000円～ 【給与例】 給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間40分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日 勤務時間：9:00～22:00の間のシフト制 ※実働7時間40分／休憩60分＋20分の計80分 【シフト例】 （１）9:00～18:00 （２）11:00～20:00 （３）13:00～22:00

休日休暇 シフト制（休日：月8日） 有給休暇：入社半年経過時点10日付与／最高付与日数20日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間：1ヶ月程度 ※コールセンター未経験の方は200,000円～

• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由