【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】 社内システムエンジニア

企業名 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 求人名 【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】 仕事の内容 三菱UFJ銀行のコンタクトセンター起点での顧客体験向上を目指しており、AI技術やテクノロジーを活用し、次世代のコンタクトセンター機能構築を目指しています。 【業務内容】年間約450万件のお問い合わせをいただくコンタクトセンター音声基盤（PBX）の大規模更改プロジェクトを推進。 具体的には、PBXならび顧客管理システムのクラウドシフトを業務部門の立場で企画推進いただきます。アジャイル開発による段階的な機能拡充など既存の銀行コンタクトセンターの概念を払拭することを目指します。 募集職種 【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■PBX/CRM等の基盤移行（クラウド化等）またはAI活用によるシステム導入・オペレーション変革に関するご経験 ■コンタクトセンター（目安規模：100名以上）における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善やサービス企画のPM・PL経験 【歓迎】■チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など ■銀行（金融）業務知識■折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給30万円以上 想定年収 600万円～1,300万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥300,000～ 基本給￥300,000～を含む/月 ■賞与実績:有 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:40～17:10（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（入社月に応じ、入社時に4～14日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 自転車通勤可 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） U・Iターン支援 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） 継続雇用制度(勤務延長) （一部従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （一部従業員利用可） 託児所あり （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 制度備考：【有給休暇/入行時の付与日数】 4月入行の者:14日/9月入行の者:10日/12月入行の者:6日/2月入行の者:4日 ※毎年度ごとの付与日数については、当行の規定に準ずる 【制度・福利厚生備考】 従業員財形、従業員持ち株会、託児補助・ベビーシッター・子育て支援関連制度、慶弔休暇、傷病休暇、産前特別休業、産前産後休務、育児休業、看護休暇、介護休暇、不妊治療休暇（時間単位取得可能）、リフレッシュ休暇、永年勤続特別休暇、ボランティア休暇、健康休暇、災害休暇、遠距離出張休暇、在宅勤務制度、時差勤務（就業時刻を最大1.5時間変更可能）

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【働き方】残業時間は月平均40時間程度です。基本出社となります（事情等に応じた在宅勤務制度はあり）。 【育成・研修体制】■配属部署にて新任者オリエンテーション（顔合わせ）、研修実施（業務概要など）を実施。 ■その後は、先輩社員によるOJT体制（約半年～1年間） ■各種行内研修（カテゴリー別研修、eラーニング）も充実しております。 【業務内容補足】 これまでのご経験に合わせ以下の職務をお任せする可能性がございます。 [1]AIによる顧客体験向上と業務効率化、AIと有人の役割明確化・体験設計： AIエージェントの活用・音声テキスト化・コール記録の要約自動化 [2]VOCを起点としたのペイポイント特定、UI/UX・商品サービス改善： VoC分析基盤の構築および分析結果を活用したFAQ拡充 ※業務内容変更の範囲：当社における各種全般の業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：資本金：1兆7,119億円 三菱UFJフィナンシャルグループの中核企業として、 「預金」「融資」「決済」の主要業務を中心に、あらゆる金融サービスを手掛ける。 設立：1919年08月 代表者：取締役頭取執行役員 大澤 正和 従業員数：31,756人 資本金： 株式公開：プライム市場 主な株主：(株)三菱UFJフィナンシャルグループ 100.0％ 本社所在地：〒100-8388 東京都千代田区 丸の内一丁目４番５号 本社以外の事業所：国内421拠点、海外104拠点（2024年3月末時点） 関連会社：三菱UFJモルガン・スタンレー証券/三菱UFJ信託銀行 その他備考・企業からのフリーコメント：【キャリアパス】対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント（含む海外拠点）としてのキャリア等への異動等も可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由