クレーム対応なしのヘルプデスク|土日祝休・大崎駅3分

仕事内容 ／ ★大手KDDIグループ×直接雇用の安定 ★6週間研修で人事労務知識ゼロもOK ★月収30万円・土日祝休・大崎駅3分 ★長期で活躍できる契約社員ポジション ＼ 【クラウド人事労務ソフトのヘルプデスク】 クラウド人事労務ソフトを使う法人・ 個人事業主のお客様サポートです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜対応チャネルと比率＞ ★チャット：4割 ★メール ：2割 ★電話 ：4割 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ╭━━━━━━━━━━━╮ ⭐チャット対応（4割） ╰━━━━━ｖ━━━━━╯ オペレーター1名に対して お客様2枠を同時対応します。 （デビュー時は1枠から段階的にスタート） ╭━━━━━━━━━╮ ⭐メール対応（2割） ╰━━━ｖ━━━━━╯ その日の17:00までに届いた 新規メール＆返信対応をすべて返します。 ╭━━━━━━━━━╮ ⭐電話対応（4割） ╰━━━━ｖ━━━━╯ ★架電：予約架電 1日2〜4件程度を発信 ★事前に内容の確認ができるので 落ち着いて対応できます ★受電：直通電話サポート 1日10〜20件程度を受信 操作方法や設定のご相談が中心 ★クレーム対応はほぼありません 「困っている操作を一緒に解決する」 定型的・解決型のお問い合わせです。 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐どんな問い合わせが来るの？ ╰━━━━━━ｖ━━━━━━━╯ ・「設定の方法が分からない」 ・「給与の計算が合わない」 ・「社会保険を誤って多く控除したので 修正したい」 ・「年末調整の電子申請をしたい」 など、操作に関するお困りごとです。 ＜回答方法＞ ▼ヘルプページ・ナレッジを確認しご案内 ▼自身のデモ環境で再現し、挙動をご案内 ▼お客様の環境にログインし、設定を確認 ▼質疑担当に質問し、回答 ╭━━━━━━━━━━━━╮ ⭐しっかりした6週間研修 ╰━━━━━ｖ━━━━━━╯ 入社後6週間、じっくり研修します。 ▼座学 3週間 基本的な労務知識、システム操作など 業務に必要な基礎を学びます。 座学→ミニテスト→操作演習→ロープレ の流れで知識の定着を図ります。 ▼ロープレ 1週間 座学内容をロールプレイングで アウトプット練習。 ▼OJT 2週間 OJTトレーナーのサポートのもと 実際の応対を体験します。 ▼チャット1枠デビュー お客様1枠でのチャット対応スタート ▼チャット2枠デビュー 同時2枠でのチャット対応へ ╭━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐入社〜半年のキャリアパス ╰━━━━━ｖ━━━━━━━╯ ▼1ヶ月目：新人研修 ▼2ヶ月目：チャット対応スタート ▼3ヶ月目：フォロー研修＋架電研修 （2時間座学＋1週OJT） ▼4ヶ月目：架電対応 （予約架電 1日2〜4件） ▼5ヶ月目：直通研修（半日OJT） ＋直通受信対応 （1日10〜15件） ▼6ヶ月目：メール研修＋メール対応 （レビュー2週間で独り立ち） 段階的にチャネルを増やしていくので 無理なく成長できます。 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐お客様の"ありがとう"が届く ╰━━━━━━━ｖ━━━━━━╯ チャット・メール・電話で、 お客様から直接 「助かりました」「ありがとう」の声が ダイレクトに届きます。 お客様アンケートでも ポジティブな声を多くいただいており、 やりがいを感じられるお仕事です。 ╭━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐困っている人を放置しない ╰━━━━━ｖ━━━━━━━╯ 「困っている人を絶対に放置しない」 それがこのチームの文化です。 ▼ニックネームで呼び合うフラットな職場 ▼わからないことはすぐ聞ける ▼管理者・先輩がしっかりフォロー ▼デビュー後もサポート手厚い 関係性が良好で、みんな気持ちよく 働けている職場です。 ╭━━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐人事労務知識が生活にも役立つ ╰━━━━━━━ｖ━━━━━━━╯ 社会保険・住民税・年末調整など 最初は覚えることが多いですが、 税金や制度など、身につけた知識は 自分の生活にも役立つものばかり。 働きながらスキルアップできる お仕事です。 ╭━━━━━━━━━━━━╮ ⭐服装・髪型はほぼ自由 ╰━━━━━ｖ━━━━━━╯ ▼服装：基本的に自由 ▼髪色：インナーカラー・ ハイライト・金髪もOK ▼ピアス・ネイルOK ╭━━━━━━━━━━━╮ ⭐働きやすさもバツグン ╰━━━━━ｖ━━━━━╯ ・月〜金／週5日／9:30〜18:30 ・土日祝完全休み ・残業ほぼなし （繁忙期に若干あり） ・毎月1回、次月のシフト希望を提出可 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ ⭐大手KDDIグループの安定感 ╰━━━━━━ｖ━━━━━━━╯ アルティウスリンク株式会社は KDDI×三井物産の共同出資会社です。 大手ならではの充実した福利厚生と 長く安定して働ける環境があります。

求めている人材 ▶必須要件 ◆高卒以上 （または同等以上の能力・技能を有する方） ◆タイピング1分100文字程度 ◆PCの基本操作ができる方 （ツールやアプリを複数使用します） ◆電話対応に抵抗がない方 ▶歓迎要件 ◆有人チャット・メール・電話対応の 経験がある方 ◆一般事務・受付事務・営業事務など オフィスワークの経験 ◆販売・接客（家電・携帯・アパレル・ コスメ・飲食・食品販売等）の経験 ◆カスタマーサポート・ヘルプデスク・ テレフォンオペレーターの経験 ◆Excel・PowerPointの使用経験 （タブ・ブックマーク・ ショートカットキー等） ★人事労務の知識は不要です！ 現メンバーもほとんどが未経験。 入社後の研修でイチから覚えていきます。 ▶求める人物像 ◆柔軟に対応できる方 ◆困っている人を放置できない方 ◆チームで助け合える方 ◆自分から質問ができる方 ▶現メンバー構成 ・20〜40代が中心 ・男女比 2:8（女性多め） ・全体約12名

時給1750円 給与詳細 基本給：時給 1750円 ▼月収例 時給1750円×8時間×22日 ＝月収30万8000円 ＊交通費実費支給（社内規定あり） ＊残業代は1分単位で支給 【給与例】 給与例 ＼月収30万円以上も可能！／ フルタイム×高収入・高額時給で 安定した収入をGET♪ 試用期間中も時給は本採用と同一！ 最初から高時給で勤務スタート◎

固定時間制 勤務時間詳細 【勤務日数】 月〜金／週5日（土日祝休み） ※毎月1回、次月のシフト希望を提出可 【勤務時間】 9:30〜18:30（実働8時間・休憩60分） ※サポート営業時間： 10:00〜12:00／13:00〜18:00 【残業】 基本ほとんどなし ※繁忙期に若干あり

休日休暇 土日祝完全休み （完全週休2日制） ★年末年始休暇あり ★有給休暇 ★毎月1回、次月シフト希望を提出できます

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ●社会保険完備（法令による） ●定期健康診断（法令による） ●有給休暇制度 ●スタッフ特典の福利厚生 （旅行・ショッピング・グルメ・映画など） ●au/UQスマホ従業員向け特典 ●飲食可能なフリースペースあり （電子レンジ・ポット・冷蔵庫） ●自動販売機あり ●無料ドリンクサーバーあり ●オフィスコンビニあり ●ネイル・ピアスOK ●髪型・髪色自由 ●服装カジュアルOK ※露出の多いものや華美でなければ、 服装は自由。 ジーンズ・スニーカーOK！ ※タトゥー等は隠れるよう ご配慮ください。 ＜感染症対策について＞ ・消毒液設置 ・インカム個人貸与 ・除菌、清掃実施 ⭐アルティウスリンク株式会社は、 KDDIと三井物産の共同出資会社です！

試用期間あり 試用・研修期間：6週間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ●期間：8/17(月)～9/29(火) 　座学：3週間 　ロープレとOJT：3週間（予定） ・座学研修では、基本的な労務知識、 　システム操作など 　業務に必要な基礎を学びます。 ・座学研修後は実際の対応を想定した 　ロープレなどを実施。 ・毎日午前は復習、 　午後は新しいことの 　研修をしています。 ・トレーナーが隣にいるので、 　いつでも質問できる環境です♪ ◆試用期間：入社から翌々月まで ※試用期間中も時給は本採用と同一

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
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• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• ひげOK
• 髪型・髪色自由