【大阪/VOC分析・運用改善】SV経験を活かして顧客の声から改善提案/土日祝休 コールセンター管理/運営

企業名 ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社 求人名 【大阪/VOC分析・運用改善】SV経験を活かして顧客の声から改善提案/土日祝休 仕事の内容 大手企業のプロジェクトにて、コンタクトセンターのVOC分析や運用改善、チーム連携を通じたクライアントへの提案業務等をお任せします。裁量を持って業務改善を主導できる魅力的なポジションです。 ■コールセンター応対記録の傾向分析、外部環境との相関分析 ■クライアントへの提案 ■月次報告書の作成、レポーティング ■ChatBot活用によるコール抑制、FAQ改善提案 ■リーダー・オペレーターの育成・評価 ■コールセンター運営チームとの連携 募集職種 【大阪/VOC分析・運用改善】SV経験を活かして顧客の声から改善提案/土日祝休

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■SV業務経験(2年以上)■クライアントへの報告や資料作成・プレゼン経験■チームマネジメント経験 【いずれか尚可】■VOC分析経験■チャットボット運用管理経験 【働き方について】完全週休二日制(土日祝休)、シフトなしの平日勤務のため、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。 【求める人物像】論理的思考力と改善意欲を持ち、主体的に課題把握と実行ができる方。周囲と協調し、社内外と円滑にコミュニケーションを取れる方を歓迎します。【キャリアパス】プロジェクトのスーパーバイザーを担当後、プロジェクトマネージャー、シニアマネージャー 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給29万9000円以上 想定年収 450万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥299,000～ 基本給￥228,500～ 固定残業代￥59,500～ 諸手当￥11,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：25.0時間/月

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 制度備考：【その他制度】■確定拠出年金加入（希望者のみ）■慶弔金支給あり■健康診断■転勤時支度料・赴任手当支給あり■資格取得支援制度■リゾート施設優待/スポーツジム優待■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）■SCSKグループ従業員持株会 ＜子育てしやすい環境＞ 小学校卒業に達する子を養育する従業員は下記が可能です。 ・所定外労働・時間外労働・深夜業の制限を請求すること ・育児短時間勤務の申請 ※従業員駐車場については、徳島・宮崎・福岡拠点のみあり

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【評価について】 ・MBO評価（年度ごとに部門・課目標、等級ごとの役割に合わせた個人目標を設定し、その達成度合いで評価） ・行動評価（等級ごとに求められる行動に対して評価） 評価は年1～2回（入社等級により異なる） ◆業務の変更の範囲：会社の定める業務 ◆勤務地の変更の範囲：会社の定める事業所（東京/福井/徳島/福岡/宮崎） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業など 設立：2006年10月 代表者：代表取締役 田中 吾郎 従業員数：533人 平均年齢：37.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 100.0％ 本社所在地：〒170-0005 東京都豊島区 南大塚３－３０－４ ウィステリア南大塚ビル６階 本社以外の事業所：東京センター、福井センター、大阪センター、徳島センター、宮崎センター、福岡センター その他備考・企業からのフリーコメント：《当社について》 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。 当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。 メーカー・通信販売等の民間企業へのコンタクトセンターソリューション提供を中心に、安定して成長しております。 ■えるぼし認定取得 ■2023年4月12日よりＳＣＳＫサービスウェア株式会社（5000名規模）の関連会社となり、安定した案件が継続的にございます。 ■ＳＣＳＫサービスリンクスは、ＳＣＳＫグループのBPO企業であるSCSKサービスウェア株式会社の100％出資企業です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 完全週休2日制
• 土日祝休み